Виды общения

Общение людей происходит в различных формах.

В социальной психологии принято различать формальное (анонимное, функциональное) и неформальное (приятельское, интимное) общение (см. рис. 10.2).

ОБЩЕНИЕ

формальное

неформальное

анонимное

функциональное

приятельское

интимное

Рис. 10.2

Эта классификация в значительной мере условна и неполна: она охватывает только живое межличностное общение. Однако ею удобно пользоваться для рассмотрения особенностей сценариев общения в различных ситуациях повседневной жизни.

1. Анонимное общение. Это кратковременный контакт между незнакомыми людьми, например на улице, в городском транспорте. Сценарии анонимного общения на улице требуют соблюдения правил движения: держаться правой стороны, уступать дорогу встречным, переходить улицу по сигналу светофора и т.д. Главное в анонимном общении – доброжелательное отношение к людям.

За границей, особенно в США, незнакомые люди при случайном контакте обычно улыбаются. Улыбка – знак доброжелательности Может быть, в этом повинны трудности нашей жизни, но у нас люди улыбаются друг другу гораздо реже. Даже общепринятой формы обращения к незнакомому человеку не сегодняшний день в России нет. В ходу и «товарищ», и обращение по половому признаку - «мужчина», «женщина», «девушка»; и «гражданин», и «дама» и «господин». Наверное, в будущем какая-то стандартная форма анонимного обращения установится, но сегодня единой культурной нормы на сей счет нет.

2. Функциональное общение имеет место тогда, когда люди вступают в контакт как исполнители определенных функций, связанных с их социальными ролями. В этом случае отношения между ними определяются правами и обязанностями, соответствующими их ролям.

Характер, процесс и результат функционального общения, вообще говоря, не должен зависеть от личностных особенностей общающихся. Функции, права, обязанности – это все «прикреплено» не к личности как таковой, а к социальной позиции, которую она занимает. Личности, занявшие некое служебное кресло, получают соответствующие функции, права и обязанности, а, уйдя с должности, утрачивают их. Функциональное общение по своей сути не требует личностной эмоциональной вовлеченности. Надо делать то, что положено, а не то, что хочется.

Более того, включение личностных эмоций может даже мешать выполнению ролевых функций. Чиновник в принципе должен быть в известном смысле «бездушным формалистом». Если он решает вопросы не на основе инструкций, а на основе собственных эмоций, симпатий или антипатий, то отсюда недалеко до полного произвола (кому хочу – иду навстречу, кому не хочу – отказываю) и использования служебного положения в своих корыстных интересах. Правда, люди – не роботы и освободиться от своих субъективных предпочтений и чувств не могут, а инструкции не могут всего предусмотреть. К тому же выполнение служебных задач никоим образом не освобождает чиновника от общих норм культуры, в том числе – от доброжелательности к людям.

Функциональное общение – типичная форма деловых отношений. Его цель состоит в обмене информацией, согласовании мнений, решении вопросов. Поэтому в сценариях функционального общения на первом месте стоят интересы дела, а не личности собеседников. Здесь неуместны попытки «лезть в душу» партнера или навязывать ему разговор о своих личных проблемах. Правда, в действительности работающие вместе люди часто сближаются, и тогда функциональное общение переходит в неформальное.

3. Приятельское общение – это неформальное общение достаточно хорошо знающих друг друга людей, которых связывают какие-то общие дела, интересы или просто желание сохранить сложившуюся в прошлом (например, в школе) связь. Приятельское общение может выражаться в очень разнообразных формах – от просто добрых отношений до отношений более тесных, построенных на общности духовного мира и глубокой взаимной симпатии. В последнем случае трудно определить грань между приятельством и дружбой.

В приятельских отношениях нередко присутствует меркантильный мотив - когда они поддерживаются в целях получения какой-то выгоды. Однако в этом случае общение мало чем отличается от функционального. Приятельские отношения тем прочнее, чем меньше они опираются на корыстные или престижные соображения и чем больше в них личностной духовной заинтересованности в общении.

Приятельское общение является неформальным, поскольку сценарии его не требуют обязательного соблюдения принятых в обществе правил этикета. Нарушение этикета – это знак близости. Но и в сценариях приятельского общения предполагается выполнение определенных норм поведения. Обычно в каждом кругу приятелей складываются свои обычаи, формы обращения друг к другу, способы проведения досуга,

4. Интимное общение. Основой этого общения являются личностная эмоциональная заинтересованность друг в друге и глубокая душевная близость. На интимное общение разрушительно действуют меркантильные или престижные мотивы, отсутствие взаимной эмоциональной заинтересованности или духовной общности. В таких случаях рано или поздно общение оскудевает и прекращается или же поддерживается лишь привычкой.

Интимное общение еще меньше, чем приятельское, регламентировано какими-либо формальными правилами поведения. Однако это не значит, что его сценарии складываются независимо от культурных установок. Общие нормы культуры общения действуют и здесь. Особую важность приобретают нравственные качества партнеров, умение их слушать друг друга, понимать мысли и чувства другого, прощать ему случайные промахи и ошибки, преодолевать разногласия.

Основные типы отношений, с которыми связано интимное общение, - это дружба и любовь.

Дата добавления: 2014-12-27