Требования к управленческим решениям

Управленческие решения в системе управления организации должны отвечать следующим требованиям:

· иметь ясную целевую направленность (если цель действия отсутствует, принятие обоснованных рациональных решений становится невозможным);

· быть обоснованными, что означает обязательность мотивов выбора именно данного решения в ряду других возможных (мотивы выбора должны иметь количественную, расчетную основу);

· иметь адреса, то есть должны быть ориентированы на конкретный управляемый объект, на определенных исполнителей;

· быть непротиворечивыми, что означает необходимость всесторонней согласованности данного решения, как с внутренними, так и с внешними обстоятельствами, а также с предшествующими и предстоящими решениями;

· быть правомочными, то есть опираться на требования правовых актов, нормативных документов, указаний и распоряжений руководителей, а также учитывать обязанности и права как руководителей, так и подчиненных;

· быть эффективными, что означает необходимость достижения в результате реализации решения наилучших из возможных отношений ожидаемого итога к затратам;

· быть конкретными как во времени, так и в пространстве, то есть отвечать на вопросы, как действовать, когда и где;

· быть своевременными, то есть приниматься тогда, когда реализация решения еще может привести к требуемой цели;

· по форме решения должны быть достаточно полными, краткими и четкими, что означает возможность их реализации исполнителями без каких-либо дополнительных разъяснений и уточнений.

Схема процесса и реализации управленческих решений

Принятое решение конкретизируется соответствующей программой действий, которая устанавливает сроки и границы действий, круг исполнителей, методы осуществления мероприятий и необходимые средства, а также результаты, которые необходимо достичь и критерии их оценки. В организационном плане выработка и реализация решений представляет собой совокупность закономерно следующих друг за другом в определенной временной и логической последовательности этапов, между которыми существуют сложные прямые и обратные связи.

На первом этапе на основе анализа ситуации в целом определяется так называемое проблемное поле, в рамках которого с помощью изучения отдельных симптомов, выявляются и формулируются стоящие перед организацией проблемы.

Вторым этапом поиска рационального решения является анализ проблемы. Поскольку анализ может потребовать немалых затрат времени, сил и средств, к нему необходимо подходить разумно, то есть вовремя остановиться и прекратить дальнейшие исследования, не дающие ничего принципиально нового, но сопровождающиеся ростом затрат в геометрической прогрессии. В то же время в проблеме необходимо разбираться до конца, ибо ее недопонимание гораздо опаснее, чем полное непонимание, так как влечет за собой активные действия, результаты которых невозможно предугадать.

Третий этап процесса выработки и решения проблем состоит в постановке конкретных задач и формулировке общих условий их решения, что позволяет выбрать наиболее эффективный и рациональный способ практических действий. Если необходимо коренным образом изменить имеющую место ситуацию, приходится разрабатывать новое решение, что требует, понятно, гораздо больше сил и средств.

Четвертый этап заключается в определении возможности и целесообразности решения возникших проблем. Для проблемы, решаемой в принципе, необходимо выяснить наличие готового решения, и если такое имеется, уточнить, возможно ли его непосредственно привести в действие, или на основе дополнительной информации нужно уточнить те или иные его параметры. Когда готового решения нет, то важно определить с какими затратами будет связана его подготовка и реализация, и не выгоднее было бы вообще от него отказаться.

Пятый этап работы над рациональным решением предполагает определение критериев отбора окончательного варианта. На практике он состоит из двух ступеней.

Сначала с помощью необходимых критериев, имеющих характер жестких ограничений, приемлемые варианты решений отделяются от неприемлемых. Обычно в основе такого рода критериев лежат правовые, технические, экологические и иные сходные с ними нормы и нормативы, технические условия эксплуатации, требования законодательства.

Затем на основе желательных критериев происходит выбор лучшего варианта решения из тех, которые остались в наличии. Желательные критерии отражают иной класс требований, среди которых, в частности, можно назвать эргономические (обеспечение комфорта и удобства для работника); социальные (его защищенность, поддержка, безопасность). Но главными критериями в данном случае являются экономические, которые для коммерческой организации ассоциируются, прежде всего, с прибыльностью ее работы.

На шестом этапе выработки и принятия рационального решения проводится формулировка его различных вариантов. Выбрать один из вариантов решения, значит, найти такое сочетание их качественных и количественных переменных, которые в наибольшей степени будут отвечать этой задаче.

Седьмой этап на пути принятия рационального решения состоит в выборе его окончательного варианта, который будет реализовываться в практике.

Если не смотря на все усилия, сразу не удастся выбрать оптимальный вариант, принятие решения возможно на некоторое время отложить, так как может, например, измениться ситуация – стать более определенной или в корне иной, что облегчит выбор или потребует подготовки иного решения. Однако задержка с принятием решения иногда может только ухудшить ситуацию, поэтому в случае затруднения лучше принять предварительное решение, подлежащее впоследствии оптимизации.

Однако на практике варианты решения далеко не всегда удается формализовать, и в этом случае для выбора наиболее подходящего из них пользуются методом экспертных оценок.

Восьмой этап на пути принятия рационального решения заключается в согласовании его основных положений с исполнителями и заинтересованными лицами.

Поскольку в организации все взаимосвязано, изменения в деятельности одного подразделения влекут положительные или отрицательные изменения в деятельности других подразделений. В этих условиях, ставя свою визу под проектом решения, заинтересованные лица как бы дают письменные гарантии того, что соглашаются с его правильностью и будут их исполнять.

Наконец, на девятом этапе происходит утверждение решения руководством организации или подразделения, которое распоряжается ресурсами, необходимыми для ее реализации, и несет персональную ответственность за результаты.

Дата добавления: 2015-04-24