Сертификация систем качества и стандарты ИСО 9000

Развитие принципов сертификации

Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества.

В то же самое время уже сформировался мощный набор теоретических и практических средств, который получил название менеджмент на основе качества (MBQ). В активе менеджмента качества сегодня:

* 24 международных стандарта ИСО семейства 9000 (включая и ИСО 14000 по экологическому менеджменту);

* международная система сертификации систем качества, включая сотни аккредитованных органов по сертификации;

* международный реестр сертифицированных аудиторов систем качества (IRCA), в котором уже работают 10000 специалистов из многих стран мира;

* практически сложившаяся система аудита менеджмента;

* то же самое на многих региональных и национальных уровнях;

* 70000 фирм мира, имеющих сертификаты на внутрифирменные системы качества.

Можно констатировать, что менеджмент качества – менеджмент четвертого поколения – становится в наше время ведущим менеджментом фирм. Одновременно происходит процесс сращивания МВО и MBQ (как было на первом этапе в системе Тейлора), но уже на новом, качественно другом уровне. Сегодня ни одна фирма, не продвинутая в области менеджмента качества и экологии, не может рассчитывать на успех в бизнесе и какое-либо общественное признание.

В начале века право на получение потребителем информации о качестве товара осуществлялось на основе спецификаций (технических условий), где устанавливались основные характеристики продукции и методы их контроля. Предполагалось, что продукция выпускалась, если результаты контроля (испытании) подтверждают выполнение требований спецификаций.

При серийном (массовом) изготовлении продукции для указанных целей стали применять статистические методы выборочного контроля, смысл которых прост: если правильно взять некую часть (выборку) из партии, то можно сделать достаточно надежные выводы о качестве всей партии.

Роль стандартов ИСО 9000 показана на рис. Эти МС являются как бы пересечением двух направлений: развития менеджмента качества и защиты права потребителя на информацию. Собственно стандарты и построены поэтому принципу. МС 9001-9003 – это модели для целей сертификации, а МС 9004-1, 2, 3, 4 – это руководства по построению систем и элементов систем качества.

Вопросы для самоконтроля

1. Каковы основные этапы становления и развития менеджмента качества.

2. Покажите взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества.

3. Назовите основные принципы сертификации и их развитие.

4. Что представляют собой сертификация систем качества и стандарты ИСО 9000. Каковы основные этапы развития систем качества?

Дата добавления: 2015-04-29