КАТЕГОРИИ:
Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)
Тема 13. Менеджмент качества обслуживания на основе структурирования функции качества
|
|
|
|
Тема 12. Менеджмент качества в гостиничной индустрии.
Тема 11. Системы менеджмента качества в образовании
Тема 10. Всеобщее управление качеством услуг.
Тема 9. Управление затратами на обеспечение качества
Тема 8. Сертификация продукции и систем качества.
Задание №8
1. Сертификация продукции и систем качества.
2. Последовательность процедуры сертификации. Преимущества сертификации продукции. Знак соответствия требованиям государственных стандартов. Сертификация систем качества.
3. Международное сотрудничество РК в области сертификации. Международная практика сертификации.
4. Система государственного управления качеством: сертификация продукции и услуг.
Методические рекомендации по выполнению задания
При выполнении заданий СРС обращайтесь к следующей литературе:
- задание 1(7,16)
- задание 2(7,8)
- задание 3(7,8)
- задание 4(7,8)
Максимальный оценочный балл: 100
Задание №9
1. Состав проектного анализа.
2. Общая характеристика изделия.
3. Коммерческий анализ. Технический анализ. Организационный, социальный, экологический и экономический анализ.
4. Методические рекомендации по выполнению задания
При выполнении заданий СРС обращайтесь к следующей литературе:
- задание 1(12,14)
- задание 2(12)
- задание 3(12)
- задание 4(12)
Максимальный оценочный балл: 100
Задание №10
1. Основные концепции системного управления качеством на современном этапе.
2. Система, соответствующая критериям национальных и международных премий по качеству.
3. Совершенствование системы управления качеством продукции на предприятии.
Методические рекомендации по выполнению задания
При выполнении заданий СРС обращайтесь к следующей литературе:
|
|
|
- задание 1(3)
- задание 2(3)
- задание 3(3)
Максимальный оценочный балл: 100
Задание №11
1. Сущность менеджмента качества в обслуживании.
2. Поведение гостя в процессе выбора и получения услуги.
3. Циклическая модель поведения потребителя.
Методические рекомендации по выполнению задания
При выполнении заданий СРС обращайтесь к следующей литературе:
- задание 1(6)
- задание 2(8)
- задание 3(8)
Максимальный оценочный балл: 100
Задание №12
1. Особенности системы менеджмента качества в высших учебных заведениях.
2. Показатели качества образования.
Методические рекомендации по выполнению задания
При выполнении заданий СРС обращайтесь к следующей литературе:
- задание 1(1,11)
- задание 2(1,2)
- задание 3(1,2)
Максимальный оценочный балл: 100
Задание №13
1. Структурирование функции качества на основе типологии МЭВ элементов обслуживания.
2. Менеджмент качества обслуживания
Методические рекомендации по выполнению задания
При выполнении заданий СРС обращайтесь к следующей литературе:
- задание 1(4)
- задание 2(11)
- задание 3 (11)
Максимальный оценочный балл: 100
|
|
|
|
|
Дата добавления: 2015-04-29; Просмотров: 464; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!