Тема 2. Прогрессивные методы управления качеством в условиях системного управления качеством продукции

Тема 1. Качество как экономическая категория и объект управления.

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

Методические рекомендации по выполнению заданий

Методические рекомендации по выполнению заданий

Тема 14. Внедрение в сферу гостиничного обслуживания международных стандартов

Методические рекомендации по выполнению заданий

Задания 1. Для осуществления структурирования функции качества необходимо:

- дать понятие менеджменту качества обслуживания на основе структурирования функции качества

- изучить предмет структурирования

Максимальный оценочный балл: 100

Задание №14

1. Внедрение в сферу гостиничного обслуживания международных стандартов ИСО 9000.

2. Жизненный цикл гостиничных услуг в соответствии с ИСО 9001.

Задания 1. Для внедрения в сферу гостиничного обслуживания международных стандартов ИСО 9000 необходимо:

- выявить соответствие стандартов РК стандартам ИСО 9000

- изучить жизненный цикл гостиничных услуг в РК

Максимальный оценочный балл: 100

Тема 15 Система государственного управления качеством: защита прав потребителя.

Задание №15

1. Ознакомиться с основными положениями закона О защите прав потребителя

Задания 1. Для изучения действенности закона о защите прав потребителей необходимо:

- изучить систему государственного управления качеством: защита прав потребителя.

- организацию государственной и общественной защиты интересов потребителей

Максимальный оценочный балл: 100

Казахский экономический университет им. Т. Рыскулова

Факультет «Экономика и управление»

Кафедра «Маркетинг»

ПО ВЫПОЛНЕНИЮ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТА

По дисциплине «UKU 3222 Управление качеством товаров и услуг»

специальности 5В05 1100- Маркетинг

Алматы, 2013 г.

Задание №1

1. Раскройте цель и задачи изучения дисциплины

2. Раскройте суть понятия повышения качества и его значение

3. Что представляет собой качество как объект управления.

4. Можно ли назвать менеджмент качества как самостоятельное направление менеджмента

Методические рекомендации по выполнению задания

При выполнении заданий СРС обращайтесь к следующей литературе:

- задание 1 (2)

- задание 2(2)

- задание 3(2)

Максимальный оценочный балл: 100

Задание №2

1. Охарактеризуйте матрицу применения методов управления качеством продукции по стадиям ЖЦП

2. Перечислите семь инструментов качества.

3. Назовите групповые методы анализа и решения проблем.

4. Проанализируйте причины и последствия отказов.

5. Дайте характеристику методам Тагути.

Методические рекомендации по выполнению задания

При выполнении заданий СРС обращайтесь к следующей литературе:

- задание 1(3,11)

- задание 2(3)

- задание 3(3)

- задание 4(3,11)

Максимальный оценочный балл: 100

Дата добавления: 2015-04-29