Диаграмма сродства

СБОР ИСХОДНЫХ ДАННЫХ. МОЗГОВОЙ ШТУРМ

Сбор исходных данных для инструментов управления обычно осуществляют с помощью «мозговых штурмов».

Для проведения «мозгового штурма» руководитель группы должен:

- сформулировать обсуждаемую тему;

- подготовиться к «мозговому штурму» - собрать соответствующих обсуждаемой теме людей в группу и четко сформулировать постановочный вопросы; решить вопрос с фиксацией идей без прерывания выступающих (доска, карточки и т.п.);

- выбрать лидеров, хорошо знакомых с обсуждаемой темой, ознакомить их с ней с тем, чтобы они заранее могли ее обдумать;

- провести разминку группы в течение 5-10 мин, используя нейтральную тему, после чего перейти к заданной теме, объяснив ее важность;

- организовать непосредственной осуществление «мозгового штурма», когда каждый имеет возможность высказаться по теме обсуждения; резюме каждого выступающего должно фиксироваться на видном для всех участников «штурма» месте; не навязывать участникам обсуждения свое мнение, высказав его в самом конце обсуждения; общее время обсуждения должно быть от 30 до 45 мин;

- провести обработку результатов обсуждения, группируя аналогичные идеи, и, согласовав с участниками обсуждения критерий их ценности, постараться на базе преобразованных предложений сформулировать предлагаемое средство решения проблемы, имея при этом в виду: стоимость и обратную связь; необходимое время для реализации, возможный успех, как технический, так и организационный.

Диаграмма сродства — инструмент, позволяющий выявить основные нарушения процесса путем объединения сродственных устных данных. Ее иногда называют KJ-методом (по имени ее основоположника, японского ученого Джиро Кавакита (Jiro Kawakita).

Принципы создания диаграммы сродства и определения основных нарушений процесса с целью принятия мер по их устранению приведены на рис. 1.

Рисунок 1 – Принцип построения диаграммы сродства

Диаграмма сродства является творческим средством организации больших количеств устных данных, таких как идеи, пожелания потребителей или мнения групп, участвующих в обсуждаемой проблеме по принципу сродства различных дан­ных. Эта диаграмма выявляет скорее ассоциации, чем логические связи.

Создавать диаграмму сродства предпочтительнее группой.

Процедура создания диаграммы может быть следующей:

- определить предмет или тему, которая станет основой для сбора дан­ных. Смутное определение типа: «Какие требования покупателей (потребите­лей) могут быть в отношении продукта?» — не вредно, потому что может выявить новые пути подхода;

- собрать данные, которые группа произведет во время «мозгового штур­ма» вокруг злободневной темы. Важным является то, что эти данные должны быть собраны беспорядочно. Каждое сообщение может регистрироваться на карточке каждым участником;

- сгруппировать родственные данные вместе по направлениям различных уровней согласно принципам рис. 1.

Дата добавления: 2015-04-29