Метод профильного анализа процесса (ПАП)

УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ ПРОЦЕССАМИ

Цели главы:

Рассмотреть метод профильного анализа процесса (ПАП).

Раскрыть методику оценки эффективности администра- тивной организации(ЭДЭ).

Административная работа представляет собой организационный процесс преобразования вводимых ресурсов в выходной продукт в форме управленческого решения или публичной услуги. Этот процесс требует так организовать работу в государственном учреждении, чтобы получить продукт высокого качества к определенной дате при минимальных затратах.

В настоящее время в центре внимания государственных служащих находятся вопросы эффективности. Упор делается на результаты, т.е. выполнение работы измеряется не тем, сколько было занято сотрудников, а тем, какого качества предоставляются публичные услуги и в какой мере удовлетворяются потребности граждан.

Стратегия на результаты переориентирует государственные учреждения на рынок общественных интересов, вынуждая их нести ответственность не только перед вышестоящими органами власти, но также и перед потребителями. В этих условиях чиновники должны обладать способностью прислушиваться к своим потребителям.

Задача консультанта – оказать помощь государственным служащим в реализации указанных стратегий. Здесь выделяются две группы проблем: 1) как организовать административную работу, отвечающую потребностям граждан; 2) как оценить эффективность деятельности административной организации.

Мы живем в организованном мире. Каждый человек пытается организовать самого себя, свой быт, свое дело. Особая роль в организационных процессах принадлежит управленцам. Они обеспечивают взаимодействие людей для реализации поставленных задач. В стремлении достигнуть высокий результат менеджеры, зачастую, так много времени отдают организации какой-либо работы, что они уже не успевают ее выполнить. Это может стоить служебной карьеры. И все же эффективность работы во многом зависит от улучшения организационных процессов.

В этом плане весьма поучительна книга Джеймса Г. Шоу[107]. Совокупность изложенных в ней принципов я назвал профильным анализом процесса (ПАП), адаптировал его к нашей деловой культуре и апробировал в ряде администраций. Метод ПАП универсален. Его можно использовать в улучшении любых рабочих процессов. Однако значение данного метода этим не исчерпывается. Целеустремленное и последовательное его применение вызывает радикальные перемены в административной культуре, обогащает здравый смысл новыми идеями (см табл. 16).

Таблица 16.

Дата добавления: 2015-04-29