Понятие качества. Управление качеством

Управление качеством

1. Экономические категории качества

Классификация затрат на качество. Влияние качества на экономическую эффективность. Оценка уровня качества продукции. Показатели качества продукции. Конкурентоспособность и качество.

Качество - это категория философская. Однако, наряду с философскими определениями понятия "качество", существует множество определений, появившихся в процессе человеческой практики, вызванных разнообразными явлениями и объектами окружающей действительности. Так, например, согласно китайской версии, качество тождественно понятию "высококлассный", "дорогой".

Необходимость стандартизации терминологии, уже в наши дни, повлекла появление унифицированной системы терминов для всех отраслей бизнеса и промышленности, стандартизировало следующее определение качества. Качество - совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.

При этом исходным в определении качества является понятие "потребность ". Следует особо отметить, что рынок ориентирован на удовлетворение платежеспособного спроса покупателей, вызванного их потребностями

Решающую роль на рынке нередко играет субъективное восприятие качества: покупатель выбирает товар с учетом его новизны, моды, экономичности, надежности, эстетичности, воздействия рекламы и настоятельной потребности.

Наряду с качеством существует понятие технического уровня. Это понятие по своему содержанию является более узким чем предыдущее, поскольку охватывает совокупность лишь технико-эксплуатационных характеристик. Его показатели устанавливаются при проектировании (разработке) преимущественно новых орудий труда (машин, оборудования, приборов, транспортных средств и т. п.) и отражаются в специальных картах технического уровня, которые используются в процессе изучения рынка и определения спроса на новые товары, составления бизнес-планов, в рекламных целях.

Абсолютный уровень качества того или иного изделия определяют путем исчисления отобранных для его измерения показателей, не сравнивая их с соответствующими показателями аналогичных изделий. Определение абсолютного уровня качества является недостаточным, поскольку сами по себе абсолютные значения измерителей качества не отражают меры его соответствия современным требованиям. Поэтому одновременно определяют относительный уровень качества отдельных видов продукции, сравнивая ее показатели с абсолютными их значениями по наилучшим отечественным и зарубежным аналогам. Однако уровень качества продукции под влиянием научно-технического прогресса и требований потребителей должен постоянно расти. В связи с этим возникает необходимость оценки качества изделия, исходя из его перспективного уровня, что учитывает приоритетные направления и темпы развития науки и техники. Для новых видов продукции и прежде всего орудий труда целесообразно определять также оптимальный уровень качества, то есть такой его уровень, при котором общая величина общественных затрат на производство и использование (эксплуатацию) продукции в определенных условиях потребления была бы минимальной.

Наряду с этим используются показатели для оценки многих видов изделий, а также измерители относительного уровня качества всей продукции предприятия. С учетом этих обстоятельств все показатели качества изделий делят на две группы: первая — дифференцированные (единичные) показатели, количество которых наибольшее и объединяет семь групп (табл. 1); вторая — общие и обобщающие показатели качества всего объема изготовляемой предприятием продукции.

Таблица 1

ЕДИНИЧНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ

Группы показателей	Отдельные показатели групп качества
наименования	Сущностная характеристика
1. Назначения	Характеризуют полезную работу (выполняемые функции)	Производительность Мощность Прочность Содержание полезных веществ Калорийность
2. Надежности, долговечности и безопасности	Отражают степень обеспечения долговременности и использования безопасности	Безопасность работы Возможный срок использования Технический ресурс Время (период) безаварийной работы Предельный срок хранения
3. Экологические	Характеризуют степень вредного воздействия на здоровье человека и окружающую среду	Токсичность Содержание вредных веществ Объем вредных выбросов в окружающую среду в единицу времени
4. Экономические	Отражают степень экономической выгоды изготовления товаропроизводителем и приобретения потребителем	Цена единицы изделия Прибыль на единицу изделия Уровень эксплуатационных затрат времени и финансовых средств
5. Эргономические	Определяют соответствие технико-эксплуатационных параметров изделия антропометрическим, физическим и психологическим характеристикам работника и требованиям потребителя	Легкость управления рабочими органами Возможность одновременного контроля эксплуатационных параметров (показателей) Величина шума, вибрации и т. п.
6. Эстетические	Определяют эстетические свойства (дизайн) изделия	Выразительность и оригинальность формы Цветовое оформление Степень эстетичности тары (упаковки)
7. Патентно-правовые	Отражают степень использования изобретений при проектировании изделия	Коэффициент патентной защиты Коэффициент патентной чистоты

Дата добавления: 2015-04-29