Список дополнительной литературы. 3. Вольф И. Современный этикет

1. Ягер Дж. Деловой этикет. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса. М., 1994

2. Вознесенская О., Марчук Н. Основы международного делового общения. - М., 1997

3. Вольф И. Современный этикет. - М., 1996

4. Государственная служба: Культура поведения и деловой этикет. - М., 1999

5. Соловьев Э. Современный этикет и деловой протокол. - М., 1993

6. Холопова Т., Лебедева М. Протокол и этикет для деловых людей. - М., 1994

Контрольные задания для самопроверки

Задание 1. При горизонтальном построении в официальных церемониях и процессиях (присутствующие стоят в ряд по прямой линии, сидят или идут) наиболее почётным местом считается:

1. либо крайне левое, либо центральное

2. либо крайне правое, либо центральное

Задание 2. Если главное лицо занимает место в центре делегации, при горизонтальном построении в официальных церемониях и процессиях:

1. второе по статусу лицо располагается справа, третье – слева, четвёртое справа и т.д.

2. второе по статусу лицо располагается слева, третье – справа, четвёртое слева и т.д.

Задание 3. При ведении многосторонних переговоров делегации рассаживаются вокруг стола:

1. в алфавитном порядке против часовой стрелки

2. в алфавитном порядке по часовой стрелке

Задание 4. Согласно протоколу, при рассадке по автомобилям:

1. последним садится и выходит тот пассажир, который занимает самое почётное место

2. первым садится и выходит тот пассажир, который занимает самое почётное место

Основные выводы

Этикет представляет собой совокупность внешних правил поведения, установленных в культурном сообществе или субкультуре (социальной или профессиональной). Эти нормы в основном имеют рекомендательный характер, но их несоблюдение часто может иметь вполне конкретные негативные последствия в виде порицания, охлаждения или разрыва отношений. Несоответствие этикетным правилам часто определяется как моветон.

На современном этапе развитие служебного и делового этикета определяется принципом субординации, который дополняется принципом паритетности.

С точки зрения этики и этикетного поведения специалисты выделяют такие стили управления как демократический, авторитарный, либеральный, патерналистский, фратерналистский, бюрократический, партнёрский.

Протокол (дипломатический или деловой) представляет собой совокупность этикетных правил, регламентирующих общение между официальными представителями различных государств, государственных органов одного государства или деловых кругов.

Протокольные правила на первый взгляд имеют рекомендательное значение, но в реальной практике они приобретают строго обязательный характер, их невыполнение может повлечь за собой порицание, охлаждение, приостановление или разрыв отношений. Нарушение протокола часто рассматривается как знак осуждения или пренебрежительного, неодобрительного отношения к другому лицу или организации, которую он представляет. Исключительным явлением совершенно другого рода является отступление от протокола, которое совершается по взаимному согласию сторон с целью продемонстрировать особый, неформальный характер установленных отношений и атмосферы, которая их окружает.

Дата добавления: 2015-04-29