Жизненный цикл продукции, услуг

Основные понятия по управлению качеством

Как известно, любое управление заключается в выработке управленческих решений и их выполнении путем воздействия на управляемые объекты.

В этом контексте управление качеством – это целенаправленный процесс скоординированных воздействий на объекты управления для установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня качества, удовлетворяющего требованиям потребителей и общества в целом.

ГОСТ Р ИСО 9000:2008 определяет: Управление качеством – это часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству. В свою очередь,

там же: Менеджмент качества – это скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

Содержание термина «СМК» по ныне действующему стандарту ГОСТ Р ИСО 9000-2008 раскрывается как «система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству».

Другие понятия (из ГОСТ Р ИСО 9000-2008):

3.2.9 Планирование качества: Часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества.

3.2.11 О беспечение качества: Часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены.

3.2.12 Улучшение качества: Часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству.

Одним из главенствующих результатов деятельности организаций и промышленных предприятий является выпуск продукции, выполнение различного рода услуг.

Каждый вид продукции имеет свой жизненный цикл – совокупность взаимосвязанных последовательных процессов изменения состояния продукции, начиная от идеи, исследования возможности создания продукции до прекращения эксплуатации или потребления включительно.

Качество определяется рядом его составляющих, образующих так называемую петлю качества. Петля качества – это замкнутая последовательность мер, определяющих качество товаров или процессов на этапах их производства и эксплуатации. Качество создается и поддерживается на всех этапах петли качества, начиная с исследования потребностей и рыночных возможностей, то есть с маркетинга, и заканчивается утилизацией продукта, отслужившего свой срок.

Рис. 1 Типовой жизненный цикл продукции

Достаточно не уделить качеству должного внимания на каком-то одном из этапов, как страдает качество всего товара, падает имидж производителя, доверие к нему со стороны потребителей.

В управлении качеством есть «правило десятикратных затрат». Оно означает, что исправление неправильных действий на каждом последующем этапе петли качества стоит существенно дороже, чем на предыдущих.

Вывод: Качество закладывается в товар с самого начала и контролируется на всех стадиях. Качественный товар получается, только если на всех стадиях соблюдаются необходимые требования.

Дата добавления: 2015-04-29