Расстановка точек контроля в процессе

Выбор метода анализа, отвечающего целям процесса

Анализ процесса и выработка рекомендаций

При проведении анализа необходимо придерживаться следующих шагов:

Перед выполнением анализа выбранного процесса необходимо сначала вернуться к целям процесса - для чего он служит в организации, какие требования к нему предъявляют потребители результатов. Определив Цель процесса, нужно определить критерии ее оценки, т.е., когда мы сможем сказать, что цель достигнута. Это должны быть измеримые показатели или, как иногда говорят, «Критические факторы успеха». Именно по этим факторам выбираются в каждом конкретном случае необходимые виды анализа процесса. Не обязательно анализировать процесс всеми способами, это, скорее всего, приведет к излишней растрате ресурсов организации. Так, оптимизация стоимости процесса, составляющего 0.01% от оборота компании, будет ничтожна, даже если мы сократим затраты на 99.9%. При этом, возможно, сократив время выполнения этого процесса, мы добьемся куда больших, результатов, которые выразятся в повышении эффективности совсем других процессов. Большое значение для подобной работы имеет дерево целей компании и подвязанные к нему процессы, служащие достижению целей. С помощью такого инструмента можно понять место каждого процесса в организации и, соответственно, необходимость и методы работы с конкретным процессом. Чаще всего методы анализа определяются уже на этапе выбора процесса. Если целью работы с процессом является снижение затрат, то это будет стоимостной анализ. Если целью является повышение качества, то это будут методы контроля показателей качества на всех стадиях процесса. Если же нас интересует скорость обслуживания клиентов - это будет временной анализ.

Всеобщее применение имеют такие методы анализа, как исключение дублирования операций, выделение одного ответственного за все стадии процесса, уменьшение числа переходов с ручной обработки информации на автоматизированную и т.п.

Точкой контроля в процессе является место, где будет проводиться измерение показателей. Точки контроля необходимы для сбора информации. Для того, чтобы проводить любой анализ, необходимо собрать информацию. В зависимости от проводимого анализа на одном и том же процессе могут быть разные точки контроля. Типичной точкой контроля является контроль готовой продукции на выявление брака. В процессе с помощью таких точек контроля могут отслеживаться маршруты движения документов, других ресурсов и продуктов.

Дата добавления: 2015-04-29