Информация к размышлению. • структура спроса по разным регионам, группам товаров, менеджерам;

Анализ продаж:

• структура спроса по разным регионам, группам товаров, менеджерам;

• выявление сезонных и иных колебаний в продажах и причин этого;

• выявление периода реакции объема продаж на рекламу;

• анализ средней продолжительности сделки по разным группам
клиентам;

• составление «портрета» типичного клиента вашей компании.

11 - 1661

162_______________________________________________ Управление продажами

Зачем вам нужен отдел сервисного обслуживания?

Отношения с отделом сервиса редко складываются без проблем. Ведь вы продавали клиенту отличный продукт, а отдел сервиса регулярно ему теперь напоминает, что «в договоре на сервисное обслуживание нет такого пункта», «ваши претензии не обоснованы, мы не можем ре­шить эту проблему просто по телефону в течение 10 минут», и всячес­ки доказывает, что идеальных товаров не существует, а ваши и так ло­маются (портятся, устаревают) реже, чем другие.

Если клиент захочет поблагодарить за приобретенный продукт, он позвонит вам, а вот если его что-то не устроит, то скорее всего — пря­мо в отдел сервиса. И уже за это надо сказать отделу сервиса большое спасибо, потому что иногда после пятиминутного общения с неудов­летворенным клиентом желание продавать что-либо пропадает на пару недель.

Тем не менее роль отдела сервиса чрезвычайно важна с точки зре­ния повышения удовлетворенности клиента от использования вашей продукции, и результат их работы — это клиенты, которые идут к вам покупать что-либо повторно или рекомендуют вашу продукцию дру­гим компаниям.

Кроме того, анализ негативных откликов клиентов помогает вашей компании в целом повышать качество продукции и информационных материалов, а зачастую даже предоставляет ценную информацию для корректировки позиционирования вашей продукции. Ну и, конечно, благодаря отделу сервиса клиенты начинают использовать вашу про­дукцию или используют ее более эффективно, что не может не ска­заться в результате на известности вашей продукции на рынке.

Дата добавления: 2015-04-29