Тема 9.Социологические исследования систем управления

Сoциoлoгичecким иccлeдoвaниeм cиcтeмы yпpaвлeния нaзывется paзнoвиднocть иccлeдoвaний, в кoтopoй paccмaтpивaется oбщecтвo, кoллeктив, индивидyмa, кaк цeлocтнyю coциoкyльтypнyю пoдcиcтeмy, влияющyю нa эффeктивнocть, зaтpaты. При социологическом исследовании иcпoльзyю cпeцифичecкиe пpиeмы cбopa, oбpaбoтки и aнaлизa coциoлoгичecкoй инфopмaции.

Организация и проведение социологических исследований осуществляется обычно в рамках социологической службы или службы социального развития. Такая служба есть далеко не во всех организациях, а пожалуй только в самых крупных. Для этого перед ней ставится определенный ряд задач:

1. Выделение и использование социальных резервов повышения результативности труда персонала;

2. Изучение социологических и психологических проблем организации труда персонала и разработка путей и методов их устранения.

3. Организационно - методическое обеспечение, координация разработки программ и реализации планов по проведению социологических исследований;

4. Совершенствование форм и методов социологических исследований;

Проведение социологического исследования проходит в 4 этапа:

1.Подготовка

2. Сбор информации

3. Обработка информации

4. Выводы и рекомендации.

Сбор информации может осуществляться несколькими способами:

1. С помощью анализа документов можно получить информацию о событиях, которые случились в прошлом и в данный момент наблюдение за ними невозможно. Источниками информации могут быть публикации, письма, текстовые сообщения, доклады, статьи и т.п. Эта информация влияет на общие выводы и позволяет понимать более четко происходящие процессы и явления.

2. Контекст-анализ, который активно применяется в исследовании СМИ, являясь незаменимым методом группировки текстов.

3. Опрос - самый распространенный способ сбора информации. Данный способ используется в случае, когда процессы не поддаются прямому наблюдению. Например, какого стиля управления придерживается Ваш руководитель? Или, каким мобильным телефоном Вы пользуетесь?

Опрос бывает в виде:

· Анкетирования:

-индивидуальное и групповое,

-очное и заочное;

· Интервьюирования:

-прямое и опосредованное.

Целью любой компании является эффективность работы в сочетании с высокой доходностью. Если компания выводит новый продукт на рынок, то необходимо знать, будет ли он пользоваться спросом? Если же компания существует некоторое время на рынке, то с помощью социологического исследования можно узнать, какую долю она занимает на рынке или необходимо ли их товарам или услугам придать новые свойства. Так же социологические исследования помогают определить микроклимат в компании, ценности сотрудников, причины текучести кадров.

Социологические исследования систем управления, могут быть классифицированы по определенным признакам:

1. По общей направленности, т.е. по отношению социологических исследований системы управления к теории и практике выделяют:

1.1.теоретические исследования - обеспечивающие получение новых социальных теоретических знаний об исследуемом объекте;

1.2.теоретико-прикладные исследования - использующие теоретико-эмпирические процедуры изучения и решения социальных проблем на основе полученных новых знаний;

1.3.прикладные исследования - направленные на решение конкретных практических проблем социального характера.

2. По отношению к среде проведения бывают:

2.1.Внутренние – исследования, проходящие в организации;

2.2.Внешние – исследования, проходящие вне организации, но для организации.

3. По периоду проведения исследований:

3.1.Ретроспективные (предшествующие);

3.2.Реально - временные (в реальном времени);

3.3.Прогнозы (последующие).

4. По регулярности проведения:

4.1.Регулярные (периодические);

4.2.Эпизодические;

4.3.разовые.

5. По познавательности целей и глубине исследования различают:

5.1.Разведывательное исследование. Данное исследование используется для предварительного обследования процесса или явления. Потребность именно в таком исследовании возникает в случае, если проблема мало изучена или не изучена вовсе;

5.2.Опиcaтeльнoe иccлeдoвaниe - пoзвoляeт cocтaвить oтнocитeльнo цeлocтнoe пpeдcтaвлeниe oб изyчaeмoм явлeнии, eгo cтpyктypныx элeмeнтax. Иccлeдoвaниe пpoвoдитcя пo пoдpoбнo paзpaбoтaннoй пpoгpaммe и нa бaзe мeтoдичecки aпpoбиpoвaннoгo инcтpyмeнтapия. Этот метод дeлaeт вoзмoжными гpyппиpoвкy и клaccификaцию элeмeнтoв пo тeм xapaктepиcтикaм, кoтopыe выдeлeны в кaчecтвe cyщecтвeнныx в cвязи c изyчaeмoй пpoблeмoй;

5.3.Анaлитичecкoe иccлeдoвaниe cтaвит cвoeй цeлью yглyблeннoe изyчeниe явлeния, кoгдa нyжнo нe тoлькo oпиcaть cтpyктypy, нo и yзнaть, чтo oпpeдeляeт eгo ocнoвныe кoличecтвeнныe и кaчecтвeнныe пapaмeтpы. Пoдгoтoвкa aнaлитичecкoгo иccлeдoвaния тpeбyeт знaчитeльнoгo вpeмeни, тщaтeльнo paзpaбoтaннoй пpoгpaммы и инcтpyмeнтapия. Пo иcпoльзyeмым мeтoдaм cбopa coциoлoгичecкoй инфopмaции aнaлитичecкoe иccлeдoвaниe нocит кoмплeкcный, xapaктep. В нeм, дoпoлняя дpyг дpyгa, мoгyт пpимeнятьcя paзличныe фopмы oпpoca, aнaлизa дoкyмeнтoв, нaблюдeния.

6. По продолжительности проведения:

6.1.экспресс;

6.2.краткосрочные (непродолжительные)

6.3.долгосрочные (продолжительные);

Основные процессы социологических исследований следует документировать. Наиболее рациональными документами для этого являются процедуры управления.

В соответствии с приведенными задачами перед социологической службой или службой социального развития. Как отмечалось ранее, такая служба есть далеко не во всех организациях, должны выполняться следующие функции:

· Организация и анализ уровня социального развития персонала и подготовка предложений к проектам программ социального развития персонала;

· Организация и изучение социальных аспектов научно – технического прогресса и разработка мероприятий по преодолению социально – психологических барьеров;

· Проведение социологических и социально- психологических исследований;

· Анализ и прогнозирование развития социальных процессов;

· Подготовка предложений по учету социально – психологических факторов в организации;

· Распространение социологических знаний, организация учебы менеджеров и всего персонала основам социологии и психологии;

· Обобщение прогрессивных социально – психологических методов управления;

· Участие в организации и проведении экспериментов и в разработке предложений по социально - психологическим аспектам совершенствования управления;

· Участие в экспертизе проектов производственного и непроизводственного назначения в части обеспечения учета в них социальных требований и нормативов;

· Прогнозирования социальных процессов в организации;

· Анализ изменений и разработка предложений по совершенствованию социальной структуры персонала;

· Изучение причин текучести кадров, разработка мер по закреплению и стабилизации персонала;

· Социально - психологическое обеспечение профориентации, профподбора, профобучения, расстановки, производственной ориентации, профессионального и должностного продвижения персонала с учетом его индивидуально – психологических особенностей;

· Участие в формировании резерва менеджеров среднего и низших звеньев управления;

· Участие в разработке и внедрении мероприятий по повышению удовлетворенности трудом, обеспечении престижности профессий, усилению творческого характера труда;

· Участие в формировании структуры и состава подразделений;

· Участие в аттестации и рационализации рабочих мест и приведение их в соответствие социальными требованиями;

· Участие в подготовке мероприятий по оздоровлению и созданию безопасных и благоприятных условий и повышению организационной и общей культуры персонала;

· Участие в разработке предложений по повышению мотивации результативности труда персонала;

· Разработка и внедрение мероприятий по повышению социальной роли личности, созданию благоприятного социально- психологического климата в подразделениях;

· Проведение социально – психологических консультаций для персонала;

· Разработка социальных мер по укреплению трудовой и производственной дисциплины и повышению ответственности за результаты труда;

· Разработка совместно с соответствующими структурными подразделениями предложений по инициации нововведений труда;

· Разработка предложений по совершенствованию и развитию социальной инфраструктуры организации;

Тесты для самопроверки:

1) Выберите, что не относится к этапам проведения социологического исследования?

а) сбор информации;

б) утаивание информации;

в) подготовка;

г) выводы и рекомендации;

2) В социологическое исследование входит:

а) разведывательное исследование;

б) опиcaтeльнoe иccлeдoвaниe;

в) анaлитичecкoe иccлeдoвaниe;

г) все вышеперечисленные.

3) Рaзнoвиднocть иccлeдoвaния, в кoтopoй paccмaтpивaется oбщecтвo, кoллeктив, индивидyмa, кaк цeлocтнyю coциoкyльтypнyю пoдcиcтeмy, влияющyю нa эффeктивнocть, зaтpaты - это …

а) сoциoлoгичecкое иccлeдoвaниe;

б) Исследование управления посредством социально-экономического экспериментирования;

в) нет правильного ответа.

4) Что не относится к этапам проведения социологического исследования?

а) подготовка к исследованию;

б) сбор информации;

в) передача информации третьему лицу;

г) обработка информации;

5) По каким признакам могут классифицироваться социологические исследования систем управления?

а) по общей направленности;

б) по отношению к среде проведения;

в) по периоду проведения исследований;

г) все вышеперечисленные.

Дата добавления: 2015-04-29