Список использованных источников. Приведем пример. Конфликт произошел между руководителем частного предприятия и одним из его подчиненных по поводу задержки отчета последним

Конфликт

Приведем пример. Конфликт произошел между руководителем частного предприятия и одним из его подчиненных по поводу задержки отчета последним.

- Итак, Иван Петрович, потрудитесь объяснить причину задержки отчета. Я Вас предупреждал уже десять раз о том, что он необходим мне именно сегодня в десять!

- Лев Карлович, позвольте, но…

- Я позволю Вам лишиться премии! И работы, если это будет повторяться!

- Прошу Вас, выслушайте меня.

- …Хорошо.

- Лев Карлович. Вы, конечно, в курсе, что мы живем в век компьютерных технологий.

- ДА!

- И что я неоднократно обращался к Вам с жалобами на наше программное обеспечение.

- Да.

- Так вот. В офисный компьютер проник неизвестный вирус, который уничтожил все мои файлы, включая отчет.

- М-да… Почему вовремя не сообщили? Впрочем, Вы правы… Я разберусь. Что за вирус?

- «Бяша»… Там… Овца бегает… и, простите, гадит на файлы.

- ХА-ХА-ХА!

Нужно признать, что Иван Петрович с честью вышел из конфликтной ситуации, заключив с шефом договоренность о том, что впредь будет своевременно извещать его о неполадках.

В данном случае был применен стиль выхода из ситуации в форме сотрудничества. Из всех стилей сотрудничество наиболее универсально. Оно подходит как для одноуровневого (горизонтального) общения, так и для разрешения конфликтов в вертикальных структурах (между руководителями и подчинёнными, учащимися и педагогами), однако ее использованию может противостоять ряд личностных качеств и установок (высокомерие и самомнение, подозрительность, установка на лидерство). Личностная зрелость, уважительное отношение к людям, ответственность способствуют применению этого стиля на практике.

Если бы руководитель был трудным человеком, то в данной ситуации целесообразно бы было применение стиля уклонения. Этот стиль рекомендуется также в тех случаях, когда затрагиваемая пpоблема для вас не столь важна; вы не хотите тратить силы на ее pешение; вы находитесь в безнадежном положении; вы чувствуете себя не пpавым и предчувствуете правоту другого человека; ваш оппонент обладает большей властью; вы вынуждены общаться со сложным человеком; нет серьезных оснований продолжать с ним контакты; вы не знаете, что предпринять и принимать этого pешение сейчас нет необходимости; для pешение конкретной проблемы вы не располагаете достаточной информацией и т.д. Все это — серьезные основания для того, чтобы не отстаивать собственную позицию. В данном случае применение этого стиля позволит избежать скандала.

1. Алексеевский В.С. Социокультурная концепция общей теории менеджмента//Менеджмент в России и за рубежом. — 2004. — № 2.

2. Барков С.А. Управление персоналом. – М.: ЮристЪ, 2001. – 451 с.

3. Беляцкий Н.П., Велесько С.Е., Питер Ройш. Управление персоналом. – Мн.: Интерпрессервис, Экоперспектива, 2002. – 352 с.

4. Бобылев С.Н. Развитие человеческого потенциала в России // Вестник Московского университета. Серия 6. Экономика. № 1. 2005. С. 41-63.

5. Вершинина Т.Н. Взаимосвязь текучести и производственной адаптации рабочих. М.: Экономика, 2008г. – 158с.

6. Винокуров В., Винокуров А. Качество управления как фактор укрепления рыночных позиций предприятия // Стандарты и качество. — 2005. — № 12

7. Генкин Б.М. Экономика и социология труда. Учебник для ВУЗов. 3-е издание. – М.:НОРМА, 2001. – 448 с.

8. Зайцева О. А., Радугин А. А., Радугин К. А., Рогачева Н. И.. Основы менеджмента: Учеб. пособ. - М.: Центр, 1998. - 432с.

9. Кадры предприятия № 4, 2007

10. Киллен К. Вопросы управления. -М.: Дело, 2006 –210 с.

11. Лысков А.Ф. Человеческий капитал: понятие и взаимосвязь с другими категориями./ Менеджмент в России и за рубежом/ №6, 2004.

12. Любушин Н.П., Лещева В.Б., Дьякова В.Г. Анализ финансово - экономической деятельности предприятия: Учеб. пособие для вузов / Под ред. проф. Н.П. Любушина. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2002. - 471 с.

13. Маренков Н.Л., Алимарина Е.А. Управление трудовыми ресурсами. Серия «Высшее образование». - М. - Московский экономический институт. Ростов - на Дону: Издательство Феникс, - 2004. - 448 с.

14. Мескон М. Х. Алберт М., Хедоури Ф. Основы Менеджмента: пер. с англ. - М.: Дело, 1997. - 704с.

15. Управление персоналом организации. / Под ред. проф. А.Я.Кибанова. 2-е изд., доп. и перераб.- М.: ИНФРА-М, 2001. – 269 с.

Дата добавления: 2015-04-29