Развертывание сверху вниз

Лучший способ развертывания панели индикаторов на основе централизованного подхода состоит в том, чтобы действовать сверху вниз, начиная с уровня высшего руководства и затем систематически спускаясь вниз по иерархической структуре организации.

Каскадное развертывание

Первая панель индикаторов, то есть панель индикаторов или сбалансированная система показателей, предназначенная для высших руководителей организации, выражает стратегию организации через ключевые показатели эффективности (KPI), которые количественно оцениваются (измеряются) на общекорпоративном уровне. Затем это общекорпоративное представление используется в качестве шаблона для всех остальных панелей индикаторов. Каждая бизнес-единица или группа тоже использует ключевые показатели эффективности из общекорпоративной сбалансированной системы показателей или создает новые показатели, которые непосредственно влияют на цели и показатели, фигурирующие на уровне руководства, или измеряют характеристики уникальных процессов на уровне данной бизнес-единицы или группы. Как только создание сбалансированных систем показателей на уровне бизнес-единиц завершается, этот процесс повторяется на региональном или окружном уровне, и так далее, вплоть до самого нижнего иерархического уровня организации (это может быть офис, целевая рабочая группа или отдельный индивидуум).

Возможность отдельно проследить влияние каждой бизнес-единицы на общие показатели на более высоком уровне панели индикаторов значительно активизирует творческие способности сотрудников. В своей книге Balanced Scorecard Step by Step (Сбалансированные системы показателей: шаг за шагом) Пол Нивен пишет: «Одно из преимуществ процесса каскадирования заключается в том, что он обеспечивает расцвет творчества... поскольку группы начинают думать, каким образом они могли бы внести свой вклад в достижение общих целей организации, при этом выходя далеко за рамки своей непосредственной деятельности».

Специальные программные офисы

При таком нисходящем развертывании чрезвычайно важно добиться того, чтобы все группы использовали одни и те же стандартные определения и правила исчисления показателей, включенных в панель индикаторов или сбалансированную систему показателей на уровне руководства, и чтобы их версии строго соответствовали версиям, используемым на следующем (более высоком) уровне организационной иерархии. Обычно организации приходится создавать для этого специальный офис (program office), который отслеживает и координирует всю деятельность по развертыванию панели индикаторов. Этот офис, выступающий в качестве посредника между собственно бизнесом и проектной командой, должен обеспечивать соответствие всех операций в рамках развертывания панели индикаторов выработанным стандартам исчисления и связывания показателей, а также соответствующим техническим спецификациям.

Последовательное и параллельное развертывание

В идеале все панели индикаторов должны развертываться на основе одной и той же инфраструктуры одной и той же проектной группой, поскольку это практически гарантирует соблюдение обще корпоративных стандартов и процедур определения целей и показателей всеми группами. Это обеспечивает согласованность, позволяет сэкономить деньги и уменьшить риск. Проектная группа при этом последовательно, одну за другой создает панели индикаторов на одном уровне.

Недостаток такого последовательного подхода состоит в том, что процесс развертывания панелей индикаторов по всей организации до самого низа может тянуться очень долго. Руководители могут ускорить этот процесс, создав параллельные группы развертывания или разрешив каждой бизнес-единице или группе создать собственную версию панели индикаторов, однако на базе общей инфраструктуры. Кроме того, при этом организация должна гарантировать, что программный офис располагает достаточным влиянием и ресурсами, чтобы заставить все группы разработчиков соблюдать установленные стандарты и обеспечить согласованное использование показателей и другой информации на всех панелях индикаторов.

Дата добавления: 2015-04-29