Стандартизация услуг

Ст-ция услуг приобретает все большее значение в связи с тем, что на мировом и внутреннем рынке доля услуг возрастает с каждым днем. По прогнозам экспертов в ближайшие годы объем торговли услугами превышает объем торговли товарами. Ст-ция в сфере услуг обеспечивает защиту интересов потребителя в плане обеспечения безопасности жизни и здоровья человека и окр. среды, а также защиту интересов производителя.

В мировой практике ст-ция услуг охватывает: гостиничное хоз-во, туризм, пассажирские и грузоперевозки, связь, образование, банковское дело и т.д.

Особенностью ст-ции услуг явл. то, что не все харак-ки услуги могут быть выражены, оценены количественно. Ст-ция услуг в России начала развиваться с 1992, когда был введен закон о защите прав потребителей. Этот закон предусматривает введение обязат. Сертификации в сфере услуг. До введения этого ФЗ действующие док-ты в сфере услуг не могли быть нормативной базой сертификации. Необходимо было создать комплекс гос. сат-тов, включ-их эти требования. Для их создания в рамках ГОС ст-та было создано 6 технических комитетов:1.услуги населению. 2. Услуги торговли торговли и общественного питания. 3. Автосервис. 4. Транспортные услуги. 5. Туристическое, экскурсионное обслуживание. 6. Бытовое обслуживание.

Методическую основу ст-ции и сертификации услуг составляют разраб-ая ВНИИСом концепция развития ст-ции и сертификации услуг.Эта концепция была одобрена Госстандартом. Концепция предусмотрела разработку классификатора услуг населению. Она послужила решению вопросов упорядочения терминологии применительно в сфере услуг. В ее рамках был принят основополагающий методический ст-т «Система сертификации ГОСТР. Основные положения и порядок сертификации услуг». Были разработаны ст-ты на конкретные услуги. В общероссийском классификаторе услуг населению содерж-ся 13 классификацион-х групп: 1.бытовые услуги. 2. Услуги бытового транспорта.3. связи. 4.физ-ры и спорта.5. правового характера 6. Образовательные 7. Торговли общепита и рынка 8. Медицинские, санитарно-оздоровительные и ветеринарные 9. Жилищно-коммунальные 10. Банковские 11. Услуги учреждения культуры 12. Туристические и экскурсионные 13.прочее

В российской практике принят термин «производственная услуга». В соответствии с определением ГОСТР- услуга по удовлетворению нужд предприятия и организации. Под эту категорию попадают услуги по наладке оборудования, технич-го обслуживания оборудования, выполнение конструкторских разработок, разработка НТД и др.

Для производства услуг применяют общероссийский классификатор работ и услуг, который охватывает 6 областей(с/х,транспорт,промышленность, материально- техническое снабжение,торговля и машиностроение).

Основные задачи в сфере услуг:-создание ст-тов на конкретные услуги; -гармонизация нац. ст-тов с м/ународными; -разраб-ка ст-тов на СМК для учреждений, предприятий, фирм,занятых производством услуг.

Наряду с внедрением в практику услуг ст-тов ГОСТ и ГОСТР осущ-ся гармонизация с м/ународными ст-тами. В гостиничном деле есть ст-ат,в котором определены требования к категориям гостиниц, к нормам обеспечения безопасности, вопросы охраны имущества и т.п. В гостиничном деле введена м/ународная ст-ция условных знаков- пиктограммы.

В систему ст-тов соц. сферы входит комплекс ст-тов «безопасность в ЧС», система ст-тов «безопасность труда»; комплекс ст-тов «по охране природы».

20.2 Комплекс стандартов «Безопасность в ЧС»

Вопросы предупреждения возможных ЧС на предприятиях, ликвидации последствий природных и техногенных катастроф, готовности населения и органов управления к действиям в условиях ЧС явл-ся объектами ст-ции. Ст-ты входящие в комплекс «безопасность в ЧС» явл. инструментом для решения этих вопросов.

Комплекс государственных стандартов безопасности в ЧС (БЧС) - совокупность взаимосвязанных стандартов, устанавливающих требования, нормы и правила, способы и методы, направленные на обеспечение безопасности населения и объектов народного хозяйства и окружающей природной среды в ЧС.

Основными целями комплекса стандартов БЧС являются:

- повышение эффективности мероприятий по предупреждению и ликвидации ЧС на всех уровнях;

- эффективное использование и экономия материальных и трудовых ресурсов при проведении мероприятий по предупреждению и ликвидации ЧС.

Основными задачами комплекса стандартов БЧС является установление:

- терминологии в области обеспечения безопасности в ЧС, номенклатуры и классификации ЧС, источников ЧС поражающих факторов;

- основных положений по мониторингу, прогнозированию и предотвращению ЧС, по обеспечению защиты населения и его жизнеобеспечения;

- уровней поражающих воздействий, степеней опасности источников ЧС;

- методов наблюдения, прогнозирования, предупреждения и ликвидации ЧС;

- способов обеспечения безопасности и объектов народного хозяйства, а также требований к средствам, используемых для этих целей.

Дата добавления: 2015-04-30