Которые отвечают за их обеспечение

Характеристики качества продукции и функции,

Характеристики качества	Определение критерия	Деловые функции
Назначение	Свойства, определяющие техническую сущность изделия	Маркетинг и проектирование
Надежность	Безотказность	Вероятность функционирования изделия в течение заданного периода	Проектирование
Долговечность	Мера жизненного цикла изделия, как по технической, так и по экономическим компонентам	Проектирование
Ремонтопригод-ность	Простота ремонта или обслуживания (планового или как результат поломки), включая скорость и обеспеченность послепродажного сервиса	Проектирование и послепродажный сервис
Сохраняемость	Свойство изделия сохранять значения безотказности, долговечности и ремонтопригодности в течение и после хранения или транспортировки	Проектирование
Эргономичность	Приспособленность к использованию человеком в производственных и (или) бытовых условиях	Проектирование
Эстетичность	Как выглядит готовое изделие	Промышленный дизайн
Экологичность	Уровень вредных воздействий на окружающую среду, возникающую при эксплуатации или потреблении продукции	Проектирование
Безопасность	Особенность продукции, обеспечивающая безопасность человека (обслуживающего персонала) при эксплуатации или потреблении продукции, монтаже, обслуживании, ремонте, хранении, транспортировке и утилизации	Проектирование
Бездефектность (качество соответствия)	Степень, в которой изделие изготовлено в соответствии с утвержденной спецификацией	Производство

В частности:

- Безотказность обеспечивает гарантированный срок службы изделия.

- Долговечность (с учетом или без учета ремонтопригодности) характеризует реальный срок службы изделия.

Если особенность одна (например, цвет или форма), то характеристика качества называется простой. Если мы имеем дело с комплексом особенностей, проявляющихся в совокупности, то мы говорим о сложной характеристике качества.

Сложной характеристикой качества, например, является надежность. Оно включает, в частности, такие простые свойства как:

- безотказность

- долговечность

- ремонтопригодность

- сохраняемость.

Примечание ISO 9000: Термин «надежность» применяется только для общего неколичественного описания свойств. Это относится также и к другим сложным характеристикам качества, таким например, как назначение, эргономичность и т.д.

Полный состав сложных характеристик качества будет далее приведен в параграфе 15 вместе с описывающими их показателями.

Дата добавления: 2015-04-30