Характеристики качества продукции

Во многих случаях потребности могут меняться со временем, что предполагает проведение периодического анализа и пересмотра требований к качеству.

ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ

Требование - потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным (по ГОСТ Р ИСО 9000 - 2005).

Примечания:

1. «Обычно предполагается» означает, что это общепринятая практика организации, ее потребителей и других заинтересованных сторон.

2. Для обозначения конкретного вида требований могут применяться определяющие слова, например требование к продукции, требование к системе качества, требование потребителей.

3. Установленным является такое требование, которое определено, например, в документе.

4. Требования могут выдвигаться различными заинтересованными сторонами.

Расширение понятия «потребитель» на понятие «заинтересованные стороны» (согласно ISO 9000:2005)

Заинтересованная сторона - лицо или группа, заинтересованные в деятельности или успехе организации.

Например:

1. Потребители

2. Владельцы, акционеры и инвесторы

3. Работники своей организации

4. Поставщики

5. Общество, государство

Примечание: Группа может состоять из организации, ее части или нескольких организаций.

Требования могут устанавливаться:

а) потребителями (как результат маркетинговых исследований);

б) нормативными документами;

в) заказчиками (в договорах, контрактах);

г) самим предприятием (в технических условиях);

д) другими заинтересованными сторонами.

Требования к качеству по международному стандарту ISO 8402: 1994 «Управление качеством и обеспечение качества - Словарь» (в новом стандарте ISO 9000: 2005 этот термин, к сожалению, изъят) определяются как: «выражение отдельных потребностей и их перевод в набор количественно или качественно установленных требований к характеристикам объекта, чтобы дать возможность их реализации и проверки».

Примечания:

1. Требования могут быть разработаны, детализированы и актуализированы на различных этапах планирования.

2. Заданные количественные требования к характеристикам включают, например, номинальные значения, относительные значения, предельные отклонения и допуски.

Характеристика - это отличительное свойство (ГОСТ Р ИСО 9000-2005).

Примечания:

1. Характеристика может быть собственной или присвоенной (например, цена продукции или владелец продукции).

2. Характеристика может быть качественной или количественной.

3. Существуют различные классы характеристик, такие как:

- физические (например, механические, электрические, химические или биологические характеристики);

- органолептические (например, связанные с запахом, осязанием, вкусом, зрением, слухом);

- этические (например, вежливость, честность, правдивость);

- временные (например, пунктуальность, безотказность, доступность);

- эргономические (например, физиологические характеристики или связанные с безопасностью человека);

- функциональные (например, максимальная скорость самолета).

Свойство - это объективная особенность продукции, проявляющая при ее создании, оценке, хранении и потреблении (эксплуатации).

Как только эмоциональные потребности потребителя (удобно, красиво, нравится и т.д.) переходят в набор качественных и количественных требований к объекту (продукции), то понятие свойство (характеристика) продукции трансформируется в понятие «характеристика качества» (по терминологии ISO 9000).

Характеристика качества - это собственная характеристика продук­ции, процесса или системы, вытекающая из требований (по ГОСТ Р ИСО 9000-2005).

Примечание:

Присвоенные характеристики не являются характеристиками качества продукции, процесса или системы.

Дата добавления: 2015-04-30