Возможности: Способность организации, системы илипроцесса производить продукцию, которая будет соответствоватьтребованиям к этой продукции

Удовлетворенность потребителей: Восприятие потребителями степени выполнения их требований

Качество: Степень соответствия присущих характеристик требованиям

Уровни ОССУ

1. Уровень факультета (характерен для крупных ВУЗов, университетов, например);
2. Межфакультетский уровень;
3. Уровень ВУЗа (4 формы, принимаемые за основу наших лекций, предусматривают образование органов именно на этом уровне).

[1][1] Макарова Н. Студенческие корпорации первых российских университетов //Высшее образование в России - N4,1999

[2][2] Там же.

[3][3] Там же

[4][4] ЖАБА С. Петроградское студенчество в борьбе за свободную высшую школу. Париж 1922.

Примечания**

1 Термин " качество " может применяться с такими прилагательными, как плохое, хорошее или отличное.

2 Термин " присущий" в отличие от термина " присвоенный " означает имеющийся в чем - то. Прежде всего, это относится к постоянным характеристикам.

Требование: Потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.

Примечания

1 "Обычно предполагается " означает, что это общепринятая практика организации, ее потребителей и других заинтересованных сторон, когда предполагаются рассматриваемые

потребности или ожидания.

2 Для обозначения конкретного вида требования могут применяться определяющие слова, например требование к продукции, требование к системе качества, требование потребителя.

3 Установленным является такое требование, которое определено, например в документе

4 Требования могут выдвигаться различными заинтересованными сторонами.

Градация: Класс, сорт, категория или разряд, присвоенные различным требованиям к качеству продукции, процессов или систем, имеющих то же самое функциональ ное применение.

Пример: класс авиабилета или категория гостиницы в справочнике гостиниц.

Примечание – При определении требования к качеству градация обычно устанавливается.

Примечания

1 Жалобы потребителей являются показателем низкой удовлетворенности потребителей, однако их отсутствие не обязательно предполагает высокую удовлетворенность потребителей.

2 Даже если требования потребителей были с ними согласованы и выполнены, это не обязательно обеспечивает высокую удовлетворенность потребителей.

Примечание – Термины, относящиеся к возможностям процесса в области статистики, определены в ГОСТ Р 50779.11.

Термины, относящиеся к менеджменту

Система: Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов.

Система менеджмента: Система для разработки политики и целей и достижения этих целей.

Примечание – Система менеджмента организации может включать различные системы менеджмента, такие как система менеджмента качества, система менеджмента финансовой деятельности или система менеджмента охраны окружающей среды.

Дата добавления: 2015-04-30