Политика предоставления услуг посетителям

Политика управления персоналом

Ветеринарная политика

Политика безопасности и охраны здоровья

Политика безопасности и охраны здоровья

должна обеспечивать безопасное функционирование вашего зоопарка, а именно, безопасность сотрудников зоопарка, посетителей и животных. В этом документе должны быть перечислены все меры, предпринимаемые для обеспечения безопасности.

Политика безопасности и охраны здоровья

должна пояснять: 1. Почему необходима оценка рисков (подраздел 3.4);

2. Когда и кто из сотрудников обучался оказанию первой помощи; 3.Где расположены пункты первой помощи для персонала и посетителей; 4. Документ должен также содержать правила гигиены и оказания первой помощи. Он также должен пояснять, как стимулировать и обучать персонал выявлению рисков и уведомлению о них руководства зоопарка ((например, о возможности побега животных или о необходимости ремонта). В документе должны содержаться образцы рапортов о побеге опасных животных, о пожаре, террористическом акте, инфекционном заболевании и т.д.

В документе о ветеринарной политике должен содержаться полный перечень работ, выполняемых ветеринарной службой.

Например, 1. Когда проводятся профилактические анализы кала животных и вакцинации; 2. Участие ветеринаров в разработке рационов кормления живот- ных; 3. Устройство карантинных помещений и правила карантинирования; 4. Правила ведения историй болезни и наблюдений за животными; 5. Регулярность ветеринарных осмотров животных; 6. Правила лечения травм и ранений животных;7. Информирование ветслужбой руководства и персонала о состоянии здоровья животных; 8. Правила приобретения и учёта ветеринарных препаратов и оборудования.

В документе «Политика управления персоналом» должны перечисляться все

меры, обеспечивающие высокий уровень квалификации вашего персонала, приводится структура взаимодействия руководства с работниками учреждения, график проведения совещаний, аттестаций, ведения протоколов. Сюда же входят должностные инструкции, а также программы обучения и повышения квалификации персонала.

В этом документе перечисляются все услуги и удобства, предоставляемые посетителям, и критерии качества предоставляемых услуг (раздел 4). Например, в документе должно быть указано, как вести себя с посетителями и как поступать с их жалобами. Короче говоря, в документе «Политика предоставления услуг посетителям» указывается, как обслуживать посетителей наилучшим образом.

Дата добавления: 2015-05-06