Вопрос 3. Нормативный метод измерения производительности: понятие, особенности, результаты и область использования

Метод был впервые применен в 80-х годах XX столетия для измерения производительности в отраслях, где её трудно измерить: банковское дело, компьютерно-информационные службы и т.п.

НМИП - это процесс, с помощью которого при участии работников определя­ют измерители (либо их заменители) производительности, а затем разрабатывают систему ее измерения, оценки, контроля, планирования и повышения.

В настоящее время в связи с организацией и успешной работой бригад произ­водительности в США, групп качества в организациях Японии (а затем США и дру­гих стран), НМИП находит широкое применение, на то существует ряд причин:

1) группы привносят в процесс знания и опыт, которыми отдельный индивид не располагает;

2) группы более успешно избегают ошибок и неудач в работе;

3) если решение группы будут проводить в жизнь сами ее участники, то они сделают это более эффективно;

4) параллельно с разработкой идет обучение специалистов теории и практике измерения производительности, что повышает их квалификацию;

5) в процессе работы наблюдается «групповой эффект» (синергический или су­пераддитивный), когда члены группы учатся друг у друга и дополняют друг друга.

Групповые методы не лишены недостатков. Опыт и исследования свидетельст­вуют о следующих трудностях, возникающих в работе групп:

1) существуют проблемы, где решение групповыми методами не подходит,нужно решение невзаимодействующих индивидов;

2) группы игнорируют, не обсуждают серьезно информацию, не совместимую с их социальной ориентацией;

3) в группе может подавляться мнения отдельных индивидов, а оно может ока­заться наиболее важным;

4) группы не склонны искать самые удачные, прогрессивные решения, если большинство согласно, то творческий процесс прекращается;

5) на поведение реальных групп оказывают влияние культурные нормы, при­сущие их членам, они склонны к консерватизму, не рискуют, соблюдают осторож­ность;

6) по мере увеличения размера группы величина вклада отдельного члена груп­пы уменьшается.

Для «снятия» недостатков постоянно осуществляются «методические консуль­тации». Их цель - состав, численность, процедуры работы группы. Роль консультан­та ограничена помощью в области методологии или стратегии, и он не участвует в поисках решения.

Группа может продолжать работать даже без учас­тия консультанта, постепенно изменяются межличностные отношения, происходят структурные, технологические, процедурные перемены в самой организации. Эти изменения зависят от большого числа индивидуальных, групповых и организационных факторов.

Желаемым результатом работы группы является разработка и внедрение системы измерения производительности, результаты зависят от следующих моментов:

1) степени понимания и поддержки «программы» со стороны высшего руководства;

2) значения и важности функций, для которых разрабатывается система измерения производительности;

3) подготовленности организации, руководства, конкретной службы аналитиков и консультантов к решению данной задачи.

4) Участия в разработке и внедрении ведущих топ-менеджеров, а также степени проработки сводного плана.

5)полноты и глубины знаний в области производительности, которые нужно иметь до начала разработки программы.

Перечисленные факторы и условия служат решающими предпосылками успешного проектирования, разработки и внедрения системы измерения производительности на основе изложенного подхода. Этапы НМИП:

1. Организация группы из 5-7 чел

2. Внутренняя стратегическая оценка («критический взгляд изнутри.

3. Внешняя стратегическая оценка («критический взгляд кругом»).

4. Выбор основных предпосылок плана.

5. Достижение согласия относительно целей (задач).

Достоинства метода: 1) Группы привносят в процесс знания и опыт, к-рыми отдельный индивид не располагает; 2) Более эффективная работа; 3) Избежание грубых ошибок в работе; 4) Повышение квалификации раб-ков; 5) В процессе работы наблюдается групповой (синергический) эффект, когда члены группы учатся друг у друга и дополняют друг друга.

Недостатки метода:

1)В группе подавляется мнение отдельного индивида, к.-рое может оказаться самым важным; 2) Группы не склонны искать самые удачные решения; 3) Высокое влияние культурных норм на участников группы; 4) По мере роста группы величина вклада отдельного члена группы уменьшается

ЭКОНОМИКА НЕДВИЖИМОСТИ (3)

Дата добавления: 2015-04-23