Факторы личного порядка

Факторы социального порядка

Факторы культурного уровня

Особенности покупательского поведения потребителей.

Потребители принимают свое решение не в вакууме. На совершаемые ими покупки большое влияние оказывают факторы культурного, социального, личного и психологического порядка. В большинстве своем это факторы, не поддающиеся контролю со стороны деятелей рынка. Но их обязательно следует принимать в расчет.

А) Культура – основная первопричина, определяющая потребности и поведение человека.

Б) Субкультура – составляющие культуры, которые предоставляют своим членам возможность более конкретного отождествления и общения с себе подобными.

В) Социальное положение – принадлежность групп людей к общественным классам. Для них характерны явные предпочтения товаров и марок в одежде, хозяйственных принадлежностях, проведении досуга, автомобилях.

А) Референдные группы.

Референдные группы оказывают прямое и косвенное влияние на человека при принятии им решения, например, при покупке товаров. Деятели рынка стремятся выявить все референдные группы конкретного рынка, на котором они продают свои товары. Влияние группы обычно сказывается сильнее, когда товар является реальностью для тех, кого покупатель уважает.

Б) Семья.

Сильное влияние на поведение покупателя могут оказывать члены его семьи. Семья – самая важная в рамках общества организация потребительских закупок, и ее подвергают всестороннему изучению. Деятелей рынка интересуют роли мужа, жены и детей и то влияние, которое каждый из них оказывает на покупку разнообразных товаров и услуг.

В) Роли и статусы.

Человек является членом множества социальных групп и его положение в каждой из них можно охарактеризовать с точки зрения роли и статуса. Роль представляет собой набор действий, которых ожидают от человека окружающие его лица. Каждая из ролей будет так или иначе влиять на покупательское поведение. Каждой роли присущ определенный статус, отражающий степень положительной оценки ее со стороны общества. Например, роль заведующей производством марочного товара имеет в глазах общества более высокий статус в сравнении с ролью коммивояжера.

А) Возраст и этап жизненного цикла семьи.

С возрастом происходят изменения в ассортименте и номенклатуре приобретаемых людьми товаров и услуг. С годами меняются вкусы в отношении одежды, мебели, отдыха и развлечений.

Б) Род занятий.

Фирма может специализироваться на производстве товаров, нужных какой-то конкретной профессиональной группе.

В) Экономическое положение.

Оно определяется размерами расходной части доходов человека, размерами сбережений и активов, кредитоспособностью и взглядами на расходование средств в противовес их накоплению.

Г) Образ жизни.

При разработке маркетинговой стратегии товара деятель рынка будет стремиться вскрыть взаимосвязи между обычным или марочным товаром и определенным образом жизни.

Д) Тип личности и представление о самом себе.

Каждый человек имеет сугубо специфический тип личности, оказывающий влияние на его покупательское поведение. Знание типа личности может оказаться полезным при анализе потребительского поведения, когда существует определенная связь между типами личностей и выбором товаров или марок. Деятелям рынка следует стремиться создавать образ марки, соответствующий образам собственного «я» членов целевого рынка.

Дата добавления: 2015-04-24