Последствия реинжиниринга бизнес-процессов

Преобладает смешанный централизованный (децентрализованный) подход.

Современные технологии дают возможность компании действо­вать на уровне подразделений полностью автономно (децентрали­зованно), сохраняя при этом возможность пользоваться централизо­ванными данными. Например, продавцы, работающие в регионе, могут через мобильные компьютеры по беспроводной связи полу­чать доступ к централизованной БД, находящейся в штаб-квартире компании, и использовать при составлении контрактов последние сведения по ценам, спецификациям товаров и другим условиям. Та­ким образом, компания может устранить бюрократические регио­нальные структуры и повысить качество обслуживания. Важность объединения достоинств централизации/децентрализа­ции можно проиллюстрировать на примере работы банков. При работе с крупными корпорациями многие банки осуществляют с одним и тем же клиентом независимые финансовые отношения через свои различные подразделения. Подобный децентрализованный подход может приводить к хаосу, так как каждое подразделение от­слеживает только ту часть рынка, которая соответствует его профи­лю. М.Хаммер [4] описывает реальную ситуацию, произошедшую с одним из банков. Для одного из своих клиентов банк установил мак­симальный кредит в размере 20 млн. дол. Вследствие децентрализованности этого банка несколько из его подразделений выдало дан­ному клиенту по 20 млн. дол., т.е. клиент получил кредит в несколько раз больший, чем планировал банк, что выяснилось в связи с бан­кротством клиента. Итак, чтобы избежать подобных ситуаций, банки должны иметь централизованную БД, доступную всем подразделениям, что, с од­ной стороны, не препятствует автономной работе подразделений, а с другой - позволяет подразделениям координировать свои действия без бюрократического аппарата.

В определении реинжиниринга подчеркивается решающая роль радикального перепроектирования бизнес-процессов. Однако необходимо помнить, что реинжиниринг начинается с перепроектирования бизнес-процессов, но не заканчивается на этом. Дело в том, что фундаментальное изменение бизнес-процессов оказывает воздействие почти на все аспекты компании.

Компания может быть представлена в виде ромба (рис. 2.1) с вершинами: бизнес-процессы; работы и структуры; системы управления и оценок; убеждения и ценности. Вершина 1 ромба соответствует бизнес-процессам компании, т.е. способу, которым работа делается. Вершина 1

Дата добавления: 2015-04-24