Виды ответственности за нарушение прав потребителей. Кто должен доставить товар или оплатить доставку

Кто должен доставить товар или оплатить доставку

Что делать, если нет чека на товар

Как поступить, если Вами заявлено требование гарантийного ремонта?..

Вам необходимо передать товар для проведение гарантийного ремонта, но есть опасение, что передаем товар с небольшими недостатками, а получаем заключение о том, что товар эксплуатировался с нарушениями (заливание водой мобильного телефона, ноутбука и проч., трещины, царапины, повреждение корпуса телевизора и проч.) и товар, вместо ожидаемого ремонта, вообще снят с гарантийного обслуживания.

Чтобы не попасть в такую ситуацию необходимо при передаче товара составить акт его технического состояния, подробно описав, что «корпус без повреждений, нет следов несанкционированного вскрытия и тд». Также следует подробно описать все идентификационные признаки товара. При получении товара из ремонта не торопитесь поставить свою подпись в акте выполненных работ, а убедитесь в его исправности и сличите идентификационные признаки, а так же внимательно осмотрите на наличие вновь появившихся на товаре механических повреждений.

Если товар был куплен в кредит, какую сумму должны вернуть? …

Если товар приобретен в кредит и в процессе его эксплуатации выявился недостаток, то в случае расторжения договора купли-продажи возвращается

· уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата товара кредита,

· а также возмещается плата за предоставление кредита.

(п.5 ст.24 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если у потребителя нет документов на товар (отсутствует товарный или кассовый чек), то можно подтвердить факт покупки путем свидетельских показаний. Отсутствие этих документов не лишает права предъявлять требования к продавцу (изготовителю).

Крупногабаритный товар и товар весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю должен доставить (или оплатить доставку) продавец (изготовитель) (п.7 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) должен (ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей"):

· возместить понесенные убытки в полном объеме
(если иное не установлено законом);

· за просрочку требований выплатить неустойку (пеню) установленную Законом;

· возместить причиненный моральный вред;

· возместить судебные расходы;

· выплатить штраф 50 % от суммы иска за отказ урегулировать вопрос в досудебном порядке.

Например, потребитель покупает строящуюся квартиру и продавец (исполнитель) не успевает сдать ее в срок, указанный в договоре. Потребитель имеете право - потребовать возмещения убытков в полном объеме, в том числе и упущенной выгоды. Если, например, снимаете квартиру, то потребитель имеет право потребовать возместить аренду квартиры (реальный ущерб).
Кроме того, вправе требовать выплаты неустойки за просрочку срока передачи квартиры, а также возмещения морального вреда за причиненные неудобства.
Кроме всего этого, возмещение всех убытков не освобождает продавца от выполнения требований в натуре - т.е. предоставления самой квартиры.

Дата добавления: 2015-05-10