Імідж організації

Товарний вигляд

продукції і реклама як носії іміджу організації

Зовнішній вигляд, стиль поведінки і діяльності персоналу

Рис. 47. Структура іміджу організації

Ми не просто почали характеризувати зовнішній вигляд організації з боку того, хто вперше її побачив. Народна мудрість недаремно гово­рить, що перше враження є найправильнішим, тобто найадекватнішим.

«Ідеальний» керівник докладає значних зусиль до облаштування свого офісу як щодо його технічного оснащення, так і з погляду вра­хування ергономічних та естетичних вимог. Йдеться насамперед про тих керівників, хто розуміє, наскільки в офісах все має бути на своє­му місці. Стан офісу - наочне свідчення культури ділової людини.

Дотримування цієї культури завжди зближує цивілізованих діло­вих людей, робить їх відкритішими один одному.

Ергономіка офісів, їх дизайн - актуальна проблема, однак її вирі­шення не завжди є вдалим. У підсумку страждає професійний імідж. Як відсутність візитної картки є недотриманням ділового етикету в спілкуванні, так і примітивний, а тим більше неохайний вигляд офі­су і службових кабінетів завдає значних збитків репутації фірми.

Стиль роботи організації найкраще виявляється у ставленні до відвідувачів. Якщо в цій організації вас зустріли, провели до потрібної вам людини, дали вичерпну відповідь на запитання, запропонували альтернативні варіанти, порекомендували, як потрібну справу мож­на зробити в іншому місці і навіть відмовили вам, зовсім не зіпсу­вавши настрою, - будьте певні, що ця організація процвітає і стиль її роботи відповідає високому рейтингу.

Поміркуйте самі: якщо в будинку пожежа, то ви не будете - да­руйте за слово - розпатякувати із сусідом.

Як вважає керівник ряду великих грецьких і кіпрських компаній Маркос Шиєпаніс⁹⁸, імідж будь-якої фірми звичайно складається із багатьох понять, пов'язаних передусім з організацією виробництва. Головні ланки: відповідальність, швидкість, результативність. Імідж створюється спільними зусиллями всіх працівників без винятку.

Насамперед треба створити імідж всередині нас, серед нас і потім - ширше, в межах країни.

Створення доброго іміджу - тривалий процес. Швидко міцний імідж не створиш, це буде тимчасовий імідж.

Однією із складових іміджу фірми є імідж її галузі в країні. Захід­нонімецькі машини «Мерседес», «Опель», «БМВ», «Фольксваген» мають високу репутацію за кордоном, але ще вищу репутацію ці мар­ки машин мають у себе вдома.

Коли, наприклад, нова французька фірма розпочинає випуск кос­метики, то вона починає із великого плюса.

Високий престиж французької косметики був зароблений рока­ми, і це вже є певний рівень, з якого нова фірма вибудовує свої цілі, свою політику, свої рішення.

Перший великий плюс - це французька косметика.

Другий плюс додасться, якщо ця фірма робить свої духи добре.

Третій плюс - якщо маркетинг здійснюється на високому рівні.

Дата добавления: 2015-05-23