Агрессивные — лица, которые говорят колкости, задирают других и раздражаются, если их не слушают

Правило пятое — не допускайте конфликтов, затрагивающих чувства личного достоинства человека. Это правило обезличенного спора. Деловые конфликты могут быть разрешены гораздо легче и проще. Другое дело личные конфликты. Они трудно разрешимы.

Правило четвертое — эмоциональная выдержанность. Нередко конфликтующие партнеры могут верно определить предмет конфликта, наметить его исходы, но тон разговора сводят к сплошной перепалке. При этом их высказывания часто бывают категоричны, безапелляционны, требовательны. Иногда они ведут спор на повышенных тонах, не выбирая выражений. При панибратских отношениях на производстве грубость обращения друг с другом становится нормой. И если мужчина проще переносит вульгарные выражения, то женщину они оскорбляют. Следует быть эмоционально выдержанным в споре, не допускать брани, быть вежливым и тактичным.

Следует выяснить, что его конкретно не устраивает, что ему не нравится в поведении другого. Это правило должен соблюдать инициатор конфликта. Зачастую ссорящиеся не умеют соблюдать это правило. Смутное раздражение осознается слабо, проявляясь в испорченном настроении. Партнеры погрязают во взаимных обвинениях, придирках, оскорблениях, после чего предмет спора как бы отодвигается на второй план. Следует ограничить число претензий к партнеру по общению, предъявленных за один раз. Опасность расширения числа претензий ведет к разбросанности в споре и подмене предмета спора.

Правило второе — не расширяйте предмет ссоры. Вначале следует выявить предмет конфликта и не расширять его. Под предметом ссоры понимается причина недовольства партнера.

Поддержание отношений между ними как в ходе самих переговоров, так и в последующем.

Подготовка сторон к принятию определенных общих правил и норм поведения, соблюдение которых обеспечит сохранение или

Некое представление о содержании несовместимых интересов (расплывчатое, диффузное предъявление интересов не позволяет сосредоточиться на урегулировании конфликта).

Признание каждой стороной факта противостояния и наличия разногласий и различий.

Правило первое — справедливое, непредвзятое отношение к инициатору конфликта. Всякий межличностный конфликт начинается с того, что в паре или в группе появляется человек, чем-то недовольный. Это инициатор конфликта. Он выступает с требованиями, претензиями, обидами и ждет, что партнер прислушается к нему и изменит поведение. Чаще всего партнер реагирует отрицательно, обвиняя первого в том, что тот снова чем-то недоволен, опять затевает ссору по пустякам. Роль обвиняемого всегда неприятна, оппонент старается ее избежать. Для того чтобы конфликт с первого же шага не пошел по «кривому пути», необходимо терпеливо и справедливо отнестись к инициатору столкновения. Не отмахиваться, не бранить, но внимательно и доброжелательно его выслушать.

Правило третье — позитивная формулировка острой ситуации. Это правило заставляет инициатора взвесить все «за» и «против» в выдвигаемом обвинении, рассчитать возможные последствия конфликта. Это правило может снизить потенциал негативной напряженности инициатора.

Когда в процессе общения с сотрудниками менеджер встречает сопротивление со стороны одного из них, важно выяснить, к какому типу относится этот сотрудник, каков его темперамент, характер. Относится ли он к акцентуированной личности или к личности конфликтующей. Своеобразные типы конфликтующих личностей приводятся Д. Скоттом:

Дата добавления: 2015-05-08