III. Порядок предоставления услуг 7 страница

<13> Для гостиниц категории 3 - 5 "звезд".

<14> Необязательно при наличии кресла (не менее одного на

гостя).

<15> Для гостиниц категории 4 - 5 "звезд".

<16> Допускается наличие в двухместном номере 1 дивана и 1 кресла.

<17> Кроме номеров для некурящих.

<18> В гостиницах с номерным фондом не более 5 номеров допускается наличие полного санузла на 5 номеров.

<19> Для гостиниц категории 4 - 5 "звезд".

<20> При наличии душа в ванне, кроме номеров с угловыми ваннами или угловыми джакузи.

<21> Для гостиниц категории 3 - 5 "звезд".

<22> Для гостиниц категории 3 "звезды".

Таблица 2

КРИТЕРИИ БАЛЛЬНОЙ ОЦЕНКИ НОМЕРОВ РАЗЛИЧНЫХ КАТЕГОРИЙ

┌─────┬─────────────────────────────────────────────────┬────────┐

│ №│ ТРЕБОВАНИЕ │ Кол-во │

│ п/п │ │ баллов │

├─────┼─────────────────────────────────────────────────┼────────┤

│ 1 │ 2 │ 3 │

├─────┼─────────────────────────────────────────────────┼────────┤

│1 │Качество и состояние оборудования │ │

│ │Номерного фонда (во всех номерах) │ │

├─────┼─────────────────────────────────────────────────┼────────┤

│1.1 │Напольное покрытие: │ │

│ │отличное │ 3 │

│ │хорошее │ 2 │

│ │удовлетворительное │ 1 │

├─────┼─────────────────────────────────────────────────┼────────┤

│1.2 │Мебель: │ │

│ │отличное │ 3 │

│ │хорошее │ 2 │

│ │удовлетворительное │ 1 │

├─────┼─────────────────────────────────────────────────┼────────┤

│1.3 │Занавеси: │ │

│ │отличное │ 3 │

│ │хорошее │ 2 │

│ │удовлетворительное │ 1 │

│ │занавеси, обеспечивающие 100-процентное│ │

│ │затемнение номера │ 3 │

├─────┼─────────────────────────────────────────────────┼────────┤

│1.4 │Постельные принадлежности: │ │

│ │отличное │ 3 │

│ │хорошее │ 2 │

│ │удовлетворительное │ 1 │

├─────┼─────────────────────────────────────────────────┼────────┤

│2 │Качество, состояние оборудования ванных комнат│ │

│ │(санузлов) для номеров высшей, первой и второй│ │

│ │категории (для номеров третьей категории -│ │

│ │оборудование умывальника) │ │

├─────┼─────────────────────────────────────────────────┼────────┤

│2.1 │Стены, пол: │ │

│ │отличное │ 3 │

│ │хорошее │ 2 │

│ │удовлетворительное │ 1 │

├─────┼─────────────────────────────────────────────────┼────────┤

│2.2 │Сантехническое оборудование: │ │

│ │отличное │ 3 │

│ │хорошее │ 2 │

│ │удовлетворительное │ 1 │

├─────┼─────────────────────────────────────────────────┼────────┤

│2.3 │Краны: │ │

│ │отличное │ 3 │

│ │хорошее │ 2 │

│ │удовлетворительное │ 1 │

├─────┼─────────────────────────────────────────────────┼────────┤

│2.4 │Наличие табурета или стульчика в ванной комнате │ 2 │

├─────┼─────────────────────────────────────────────────┼────────┤

│2.5 │Наличие ручки на ванне или на стене у ванны для│ │

│ │страховки от падения при скольжении │ 2 │

├─────┼─────────────────────────────────────────────────┼────────┤

│2.6 │Наличие в ванне специального покрытия,│ │

│ │предохраняющего от падения │ 2 │

├─────┼─────────────────────────────────────────────────┼────────┤

│2.7 │Наличие махрового халата │ 1 │

├─────┼─────────────────────────────────────────────────┼────────┤

│2.8 │Наличие покрытия стен в ванной комнате из кафеля│ │

│ │или камня: │ │

│ │до потолка │ 3 │

│ │не менее чем на 1/3 от потолка │ 1 │

├─────┼─────────────────────────────────────────────────┼────────┤

│2.9 │Состояние кафельного покрытия: │ │

│ │отличное │ 3 │

│ │хорошее │ 2 │

│ │удовлетворительное │ 1 │

├─────┼─────────────────────────────────────────────────┼────────┤

│2.10 │Наличие бидэ │ 2 │

├─────┼─────────────────────────────────────────────────┼────────┤

│2.11 │Наличие фена │ 1 │

├─────┼─────────────────────────────────────────────────┼────────┤

│2.12 │Наличие косметического зеркала │ 2 │

├─────┼─────────────────────────────────────────────────┼────────┤

│2.13 │Наличие в ванной комнате отводной телефонной│ │

│ │трубки, шнура или кнопки вызова персонала │ 2 │

├─────┼─────────────────────────────────────────────────┼────────┤

│2.14 │Наличие туалетного стола │ 2 │

├─────┼─────────────────────────────────────────────────┼────────┤

│2.15 │Наличие зеркальной стенки │ 2 │

├─────┼─────────────────────────────────────────────────┼────────┤

│2.16 │Высота потолка более 3 м │ 2 │

├─────┼─────────────────────────────────────────────────┼────────┤

│2.17 │Услуги мини-бара │ 2 │

├─────┼─────────────────────────────────────────────────┼────────┤

│2.18 │"Рум-сервис" │ 2 │

├─────┼─────────────────────────────────────────────────┼────────┤

│ │В исключительных случаях, при наличии в интерьере│ │

│ │номера ценных художественных произведений,│ │

│ │предметов антиквариата, а также мебели из ценных│ │

│ │пород дерева и пр., может быть присвоено│ │

│ │дополнительно │ 4 │

└─────┴─────────────────────────────────────────────────┴────────┘

Приложение №4

ТРЕБОВАНИЯ

К ОРГАНУ ПО КЛАССИФИКАЦИИ

1. Политика Органа по классификации не должна носить дискриминационный характер.

1.1. Орган по классификации должен обеспечить доступность своих услуг для всех заявителей.

1.2. Доступность не должна ограничиваться такими условиями, как членство заявителя в какой-либо организации, системе или группе.

2. Орган по классификации должен проводить оценку в пределах, соответствующих его разрешенной области деятельности.

Разрешенная область деятельности Органа по классификации - оценка соответствия средств размещения категории (приложение №1), определяется наличием следующих необходимых условий:

2.1. Орган по классификации должен располагать необходимым фондом нормативной документации (международных, государственных, отраслевых стандартов и др.).

2.2. Орган по классификации должен иметь руководящие документы федеральных органов исполнительной власти, регулирующих качество и безопасность оказываемых услуг средств размещения.

2.3. Орган по классификации должен располагать методическими материалами по вопросам оценки средств размещения.

3. Орган по классификации должен иметь в своем штате или на договорной основе не менее 5 экспертов.

Образование экспертов и (или) опыт работы по оказанию услуг средств размещения должны соответствовать заявленной области деятельности Органа по классификации.

4. Орган по классификации должен обеспечивать независимость руководителя и штатных сотрудников от любого коммерческого, финансового и другого давления, которое может оказать влияние на результаты оценки.

4.1. Обязательным условием обеспечения независимости является отсутствие у Органа по классификации:

совместных коммерческих интересов с проверяемыми средствами размещения;

совместной хозяйственной деятельности в сфере услуг средств размещения.

5. Орган по классификации должен иметь документально оформленную систему качества, учитывающую виды работ органа, их масштаб и объем.

6. Орган по классификации должен располагать необходимыми условиями и техническими средствами для регистрации и хранения материалов и данных о классифицированных средствах размещения, обеспечивающими соблюдение требований конфиденциальности информации.

Приложение №5

ТРЕБОВАНИЯ

К ЭКСПЕРТАМ И ПОРЯДОК ИХ АТТЕСТАЦИИ

1. Эксперт должен отвечать следующим требованиям:

1.1. Иметь высшее образование и стаж работы в одной из следующих областей:

в гостиничной индустрии на должностях: директор, заместитель директора, руководитель службы приема и размещения, руководитель службы номерного фонда средства размещения - не менее 4-х лет;

в туристской организации на руководящей должности не менее 4-х лет;

в органе по сертификации в должности эксперта по сертификации услуг гостиниц не менее 4-х лет;

преподавательская работа по подготовке кадров для гостиничной индустрии и экспертов по сертификации услуг гостиниц.

1.2. Пройти курс обучения по классификации средств размещения и номеров средств размещения, а также не менее 4-х стажировок в качестве эксперта-стажера.

2. Аттестация экспертов и внесение их в реестр производится в следующем порядке:

2.1. Кандидат в эксперты подает в Орган по классификации гостиниц и других средств размещения следующие документы:

копию трудовой книжки;

документ о высшем образовании, о присвоении ученой степени, ученого звания;

документ о прохождении обучения в специализированных учебных заведениях в сфере услуг гостеприимства (при наличии);

документ о прохождении обучения по классификации средств размещения;

заключение руководителя стажировок;

две фотографии.

2.2. Орган по классификации по результатам анализа документов по согласованию с аттестационной комиссией принимает решение о присвоении звания "эксперт по классификации средств размещения" и выдает соответствующее удостоверение.

2.3. В случае отказа в присвоении звания кандидату в эксперты направляется соответствующее заключение с указанием причин отказа.

2.4. Данные эксперта вносятся в Реестр экспертов.

2.5. Эксперт обязан обеспечивать конфиденциальность информации, являющейся коммерческой тайной, полученной в ходе оценки соответствия.

Приложение №6

ФОРМА ЗАЯВКИ

НА ПРОВЕДЕНИЕ КЛАССИФИКАЦИИ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ

......................................

наименование ЦОС, адрес

ЗАЯВКА

на проведение классификации средства размещения

__________________________________________________________________

наименование организации, индивидуального предпринимателя

(далее - заявителя), код ОКВЭД

Юридический адрес ________________________________________________

__________________________________________________________________

Фактический адрес ________________________________________________

__________________________________________________________________

Телефон __________ Факс __________ Телекс _________

Банковские реквизиты _____________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

в лице ___________________________________________________________

фамилия, имя, отчество руководителя

просит провести классификацию средства размещения и номеров

средства размещения

Заявитель обязуется выполнять правила классификации.

Дополнительные сведения (сотрудник, ответственный за связь,

контактный телефон)

__________________________________________________________________

Руководитель организации ____________ __________________________

подпись инициалы, фамилия

Главный бухгалтер ____________ __________________________

подпись инициалы, фамилия

М.П. Дата

Приложение №7

ФОРМА

СЕРТИФИКАТА КАТЕГОРИИ СРЕДСТВА РАЗМЕЩЕНИЯ

__________________________________________________________________

Система классификации гостиниц и других средств размещения

МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ И ТОРГОВЛИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ДЕПАРТАМЕНТ ТУРИЗМА

СЕРТИФИКАТ КАТЕГОРИИ

Знак (1) №.............................

категории (2) Срок действия с....... по........

(3) СРЕДСТВО РАЗМЕЩЕНИЯ

юридический адрес

фактический адрес

телефон факс E-mail

(4) СООТВЕТСТВУЕТ КАТЕГОРИИ

(5) НА ОСНОВАНИИ Акта оценки соответствия средства размещения

от...................... №.......

(6) Председатель

Аттестационной комиссии __________ _______________________

подпись инициалы, фамилия

М.П.

Приложение №8

ПРАВИЛА

ЗАПОЛНЕНИЯ БЛАНКА СЕРТИФИКАТА

Форма сертификата категории средства размещения - приложение №6.

Правила заполнения сертификата:

позиция 1 - регистрационный номер сертификата, срок действия сертификата устанавливается в соответствии с п. 7.6 настоящего документа. Даты записываются следующим образом: число и месяц - двумя арабскими цифрами, разделенными точками, год - четырьмя арабскими цифрами. При этом первую дату проставляют по дате регистрации сертификата в реестре Системы;

позиция 2 - знак категории средства размещения;

позиция 3 - наименование средства размещения (прописными буквами), юридический (фактический) адрес, телефон, факс, E-mail;

позиция 4 - указывается категория, причем количество "звезд" пишется словами (например, "три звезды");

позиция 5 - документы, на основании которых Аттестационная комиссия выдала сертификат;

позиция 6 - подпись, инициалы, фамилия председателя Аттестационной комиссии, печать.

Сертификат заполняют машинописным способом. Исправления, подчистки и поправки не допускаются.

Цвет бланка сертификата - зеленый.

Приложение №9

ФОРМА ПРИЛОЖЕНИЯ К СЕРТИФИКАТУ КАТЕГОРИИ

┌────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│ Система классификации гостиниц и других средств размещения │

│ │

│ МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ И ТОРГОВЛИ │

│ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ │

│ ДЕПАРТАМЕНТ ТУРИЗМА │

│ │

│ ПРИЛОЖЕНИЕ │

│ К СЕРТИФИКАТУ КАТЕГОРИИ № │

│ │

│ КАТЕГОРИИ НОМЕРОВ СРЕДСТВА РАЗМЕЩЕНИЯ │

│ │

│┌─────────────┬───────────────────────────────┬────────────────┐│

││ Категория │ Номера │ Дополнительная ││

││ │ │ информация ││

│└─────────────┴───────────────────────────────┴────────────────┘│

│ │

│ │

│ │

Дата добавления: 2015-05-09