Общие положения. Осуществление покупок персоналом

ВОЗВРАТ ТОВАРА

Осуществление покупок персоналом.

При осуществлении покупок, персонал должен соблюдать следующие правила:

2.10.1 Не осуществлять покупки во время своей рабочей смены в часы работы магазина для посетителей (до 10-00)

2.10.2 Вместе с приобретенными товарами сотрудник обязан показать чек Управляющему магазина и получить от него визу «проверено».

2.10.3 Персоналу категорически запрещается обменивать и возвращать приобретенные изделия.

2.10.4 С разрешения руководителя персонал может зарезервировать для себя товар. При резервации товара кассир оформляет товарный чек (по процедуре продажи в рассрочку с нулевым первым взносом) в 2-х экземплярах. На каждом экземпляре ставиться подпись сотрудника. Один экземпляр хранится у бухгалтера (в отдельной папке для персонала), другой закрепляется на товаре. Зарезервированный персоналом товар хранится отдельно от товара зарезервированного для клиентов.

2.10.5 Вынос зарезервированного товара за территорию магазина разрешается только после 50% оплаты его стоимости.

2.10.6 Перед начислением ЗП бухгалтер подает коммерческому директору сведения об отложенном товаре.

Возвратом товара называется расторжение договора купли-продажи, при котором товар возвращается продавцу, а деньги, в соответствии с формой оплаты, покупателю.

Возврат товара осуществляется исключительно администратором после получения согласия управляющего магазином или, в случае его отсутствия, коммерческого директора.

Условия возврата изделий должны находиться на видном месте, за кассовым прилавком.

3.1.1 В соответствии с Законом о защите прав потребителей РФ, покупатель имеет право на обмен/возврат товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Возврат товара проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

3.1.2 Отсутствие у покупателя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

3.1.3 В соответствии с политикой компании, при согласовании с управляющим магазином, покупатель имеет право вернуть товар и по истечении оговоренного в законе срока.

3.1.4 Некоторые товары в соответствии с общими правилами торговли обмену и возврату не подлежат.

3.2 Основанием для возврата товара также является наличие производственного брака.

Покупатель имеет право возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы в течениесрока, указанного в законе о ЗПП.Порядок возврата следующий:

3.2.1 Администратор принимает заявление на возврат денежных средств и изделие у клиента.

3.2.2 Первичную проверку качества товара осуществляют совместно старший портной и Управляющий магазина. Решение о выплате денежных средств (в соответствии с законом о ЗПП срок возврата д/с – 10 дней) принимает Управляющий магазина.

3.2.3 Возврат, выплачивается из кассы, по которой был пробит чек. Кассир пробивает возвратный чек, берет из кассы деньги и выдает из покупателю. Основанием для проведения возврата может быть только заявление клиента с визой Управляющего магазина.

3.2.4 Логист направляет поставщику рекламацию.

3.2.5 При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

3.2.6 Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

3.2.7 Изделия с наличием производственного брака могут приниматься к возврату даже при отсутствии соответствующих документов об оплате. В случае отсутствия чека, клиенту возвращается стоимость указанного товара в соответствии с данными кассовой программы.

3.2.8 Корпоративная политика продаж определяет следующие приоритеты как при работе с производственным браком, так и браком, возникшим в результате использования изделия клиентом:

-При обсуждении данных ситуаций сотрудники обязаны строго следовать корпоративным стандартам обслуживания

-При обсуждении ситуации производственного брака или для решения спорных ситуаций необходимо делать акцент на возможность бесплатного ремонта

-При обсуждении ситуации производственного брака или для решения спорных ситуаций возможно предложение снижения стоимости изделия. Порядок и сумму уценки определяет управляющий магазином или коммерческий директор.

-Клиент, возвращающий товар, должен предъявить паспорт и кассовый чек и собственноручно заполнить и подписать заявление с указанием причины возврата.

3.2.9 Возвращаемый товар заносится в кассовую программу.

3.2.10 Кассир составляет и отправляет в бухгалтерию следующие документы: один экземпляр распечатки документа о возврате в кассовой программе, кассовый чек, заявление на возврат товара и расходно-кассовый ордер.

3.2.11 Стоимость товара,оплаченного по кредитной карточке перечисляется на кредитную карту, которая указана в чеке.

Дата добавления: 2015-05-09