Закон РФ

Запрещено оказывать дополнительные платные услуги без Вашего согласия

Запрещено обусловливать приобретение одних товаров (работ) приобретением других

Когда вред подлежит возмещению независимо от времени причинения

Какие права Вы имеете, если закончились все сроки

Если истек срок службы (срок годности), то изготовитель (исполнитель) перестает нести ответственность за товар (работу) во всех случаях, кроме некоторых случаев причинения вреда.

Вред подлежит возмещению независимо от времени причинения - в том числе и после истечения срока службы (годности) - в следующих случаях (п.3 ст.14 Закона РФ "О защите прав потребителей"):

• если на товар (результат работы) изготовителем (исполнителем) должен быть установлен срок службы или срок годности, но он не установлен,
• если потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности,
• если потребитель, которому был продан товар (выполнена работа), не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий,
• если товар (результат работы) по истечении срока службы или срока годности представляет опасность для жизни и здоровья.

Если условия договора ущемляют Ваши права - они недействительны

Условия договора, ущемляющие Ваши права потребителя по сравнению с правилами, установленными в законодательстве, признаются недействительными (п.1 ст.16 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Если в результате исполнения такого договора у Вас возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) (п.2 ст.16 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Если Вам причинены убытки вследствие нарушения Вашего права на свободный выбор товаров (работ, услуг), то они возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Продавец (исполнитель) не вправе без Вашего потребителя предоставлять Вам дополнительные платные услуги (п.3 ст.16 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Вы вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, - потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

«ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

Цель работы: изучить основные понятия в области защиты прав потребителей, устанавливаемые Законом РФ.

Материалы для работы:

1. Закон РФ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»………………………3 стр.

2. Права потребителя (комментарии)…………………………………………..38 стр.

Задание 1. Изучить главу III «Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)». Ответить на вопросы.

Задание 2. Изучить главу IV «Государственная и общественная защита прав потребителей». Ответить на вопросы.

ВОПРОСЫ К ГЛАВЕ III «ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ (ОКАЗАНИИ УСЛУГ)»

(Статьи 27–39)

(при ответе на вопросы указать статью и пункт закона)

1. В какие сроки исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги)? Какой датой может определяться срок выполнения работы (оказания услуги)?

2. Какие права имеет потребитель в случае, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги).

3. Как определяется величина неустойки (пени) в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги)?

4. В каком случае требования потребителя, связанные с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги) не подлежат удовлетворению?

5. Какие права имеет потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)?

6. В какие сроки могут быть предъявлены требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги)?

7. В каких случаях исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги)?

8. Каковы сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)?

9. В какой срок должны быть удовлетворены требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу)?

10. Какой срок установлен для безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуги)?

11. Как определяется размер неустойки (пени) за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя?

12. При каком условии потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)?

13. В каком случае исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы на выполнение работы (оказание услуги)?

14. Какие права и обязанности имеют исполнитель и потребитель, если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг)?

15. В какие сроки и в каком размере оплачивается потребителем материал исполнителя?

16. Каковы обязанности исполнителя при выполнении работы из материала (с вещью) потребителя?

17. Как определяется цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) потребителя?

18. В каком случае исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя?

19. Каковы права и обязанности исполнителя в случае, если указания потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы?

20. Каким способом и в какие сроки потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем работу?

ВОПРОСЫ К ГЛАВЕ IV «ГОСУДАРСТВЕННАЯ И ОБЩЕСТВЕННАЯ ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

(Статьи 40 – 46)

1. Какими органами осуществляется государственный контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей?

2. Что предусматривают государственный контроль и надзор в области защиты прав потребителей?

3. Каков порядок привлечения федерального органа исполнительной власти по контролю к участию в судебном деле в целях защиты прав потребителей?

4. Какие материалы обязан предоставить исполнитель по требованию уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей?

5. Какую ответственность несет продавец (исполнитель, изготовитель и т.п.) за нарушение прав потребителей?

6. Какие права имеют органы местного самоуправления в целях защиты прав потребителей?

7. Какие права имеют общественные объединения потребителей в целях защиты прав потребителей?

8. Кто имеет право предъявлять иски в суды о признании действий изготовителя противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и о прекращении этих действий?

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

(в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ,

от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ,

от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ,

от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ,

от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ)

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

абзац утратил силу. - Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ;

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

безопасность товара (работы, услуги) - безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее - уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) - организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

импортер - организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Глава I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Дата добавления: 2015-05-07