Часть II. Разработка плана исследования 8 страница

Дневниковые исследования можно также осуществлять с помощью Internet при условии,

что опрашиваемые имеют доступ ко всемирной электронной сети. Использование электронных

Internet-дневников представляет собой богатый и легкодоступный источник надежной инфор-

мации для маркетологов. В задачу опрашиваемых входит своевременное заполнение электрон-

ных дневников, которое позволяет значительно повысить уровень точности данных. Благодаря

простоте использования Internet как средства быстрого и простого обмена информацией есть

все основания надеяться, что в будущем можно будет получать большее количество информа-

ции более высокого качества.

Дневниковые медиа-панели. В ходе дневниковых медиа-панелей (diary media panels) электрон-

ные приборы автоматически фиксируют поведение телезрителей, дополняя их дневниковые за-

писи. Наиболее известной дневниковой медиа-панелью является Nielsen Television Index (NTI).

Глава 4. Поисковые маркетинговые исследования: вторичная информация 169

Дневниковые медиа-панели (diary media panels)

Представляют собой методику сбора данных, которая предполагает автоматическое записы-

вание электронными приборами поведения потребителей во время просмотра телепро-

грамм, дополняющее информацию о покупках, зафиксированную в дневниках.

Методика проведения дневниковой медиа-панели такова. Выборка опрашиваемых для по-

строения NTI включает около пяти тысяч семей. К телевизору каждой семьи подключают ау-

диметр — электронный записывающий прибор. Он постоянно контролирует и записывает по-

ведение человека, который смотрит телевизор, регистрируя данные о времени включения теле-

визора, каналах и длительности просмотра. Эти данные хранятся в аудиметре и передаются с

помощью телефонных линий в центральный компьютер. Информация, собранная с помощью

аудиметра, дополняется данными дневниковых записей, которые называются аудилогами и

содержат информацию о том, кто смотрел каждую программу. Таким образом, используя дан-

ные аудилогов, можно относительно точно рассчитать объем зрительской аудитории и опреде-

лить ее демографические характеристики,

Используя эти данные, сотрудники компании Nielsen определяют количество и процентное

соотношение всех семей, которые смотрят определенную телепередачу. А через две недели после

проведения исследований заказчики могут получить отчет о результатах исследования, кото-

рый издается каждые две недели. Если заказчик нуждается в более быстром получении инфор-

мации, сотрудники компании устанавливают в его офисе терминал, который позволяет полу-

чить данные о результатах исследования в течение 24 часов. Эта информация систематизирова-

на в соответствии с 10 демографическими и социоэкономическими характеристиками, к

которым относятся: доход семьи, образование главы семьи, род занятий главы семьи, количе-

ство членов семьи, возраст детей, возраст женщин и географическая местность, в которой про-

живает семья. При выборе телепрограммы для размещения рекламы услугами NTI пользуются

такие компании, как AT&T, Kellogg Company, J.C. Penney, Pillsburyu Unilever[32].

ПРИМЕР. Компания Nielsen выходит на рынок рекламы

Отдел исследований средств массовой информации компании Nielsen, специализирую-

щийся на составлении рейтингов наиболее популярных телепередач, в течение нескольких

десятилетий вполне заслуженно пользуется популярностью в мире телевидения. С приходом

эпохи цифрового телевидения компания Nielsen готовится представить на рынке новую

синдицированную услугу— рекламные рейтинги. В настоящее время существует техноло-

гия определения и подсчета количества людей, которые постоянно просматривают все

трансляции определенного канала, но она настолько дорогостоящая, что воспользоваться ею

пожелала всего одна телесеть.

Новая услуга обещает стать более доступной для широкого круга пользователей за счет

технологии включения в телепрограммы и рекламные ролики невидимых закодированных

сигналов, благодаря которым телесети наподобие CBS смогут определить, насколько пра-

вильны их нынешние предположения относительно частоты переключения каналов теле-

зрителями во время рекламной паузы и длительности периодов внимательного просмотра

телетрансляции. Согласно расчетам руководителя исследований компании CBS Дэвида

Полтрака, только 5% телезрителей переключают каналы во время рекламной паузы. Однако

сотрудники телекомпаний считают, что количество людей, переключающих телеканалы во

время рекламных перерывов между программами, намного больше. Это предположение

привело к тому, что компания NBS начала транслировать программу за программой без рек-

ламных пауз.

Однако наилучшим образом использовать новую технологию компании Nielsen могут

сами рекламодатели. Вместо забрасывания телесетей рейтингами тысяч рекламных роликов

компания Nielsen имеет возможность предоставлять рекламодателям вторичные данные, с

помощью которых определяют, когда и где следует сделать наиболее эффективные капита-

ловложения в рекламу. Несомненно, среди рекламодателей найдутся многие компании, го-

товые, не скупясь и не торгуясь, сполна заплатить за информацию такого рода [33].

170 Часть II. Разработка плана исследования

Кроме Nielsen Television Index, существует множество других компаний, предоставляющих

данные дневниковых медиа-панелей, как, например, компания Arbitron, которая проводит ме-

стные и региональные радио- и телепанели [34]. Имеется также система рейтингов Scan America

people-member^ использующая специальный электронный измерительный прибор, который ав-

томатически собирает информацию о настройках телевизоров в каждом доме, включая общест-

венную телетрансляцию, кабельное телевидение, использование видеомагнитофонов.

Сфера использования дневниковых панелей. Информацию, получаемую в ходе проведения

дневниковых панелей, используют для прогнозирования продаж, оценки рыночных сегментов,

определения групп потребителей, постоянно пользующихся продукцией одной торговой марки, и

тех, которые не имеют предпочтений, а также для определения профиля специфических групп

потребителей, уровня эффективности рекламной деятельности и проведения контрольных тестов.

Дневниковые медиа-панели предоставляют информацию, используемую радио- и телекомпа-

ниями при разработке рекламных тарифов, составлении списка программ и передач, а также оп-

ределении профилей подгрупп телезрителей и радиослушателей. Рекламодатели и медиа-

планировщики находят информацию дневниковых панелей особенно полезной.

Преимущества и недостатки дневниковых панелей. По сравнению с опросами, дневниковые

панели имеют определенные преимущества. С их помощью можно получать повторные данные

(т.е. данные, регулярно получаемые от одних и тех же респондентов). Люди, которые по собствен-

ному желанию принимают участие в дневниковых панелях, как правило, предоставляют лучшие с

точки зрения количественных и качественных характеристик данные, чем обычные респонденты.

В дневниковых панелях покупок информация регистрируется непосредственно во время покуп-

ки, что исключает возможность ошибки вследствие забывания или неточности воспроизведения

последовательности покупок. Гарантируется высокий уровень точности информации, зафикси-

рованной электронными приборами и исключающей ошибки, допускаемые людьми.

К недостаткам дневниковых панелей следует отнести: нерепрезентативность результатов,

т.е. отсутствие возможности распространения результатов исследования на все население, уста-

ревание данных и необъективность ответов. Большинство дневниковых панелей нельзя счи-

тать типичными и распространять на все население США, поскольку они не принимают во

внимание отдельные группы населения, такие как меньшинства и группы населения с низким

уровнем образования. Нередко желание уклониться от ответа либо усталость членов выборки

опрашиваемых— еще одна причина необъективности исследования, Отрицательное влияние

оказывает также фактор старения участников панельного исследования. В таком случае состав

выборки опрашиваемых необходимо немедленно обновить (глава 7). Причиной необъективно-

сти ответов может быть также сам факт участия в исследовании, или, точнее, осознание своего

участия в исследовании. Нужно также учитывать, что медиа-данные и информация о покупках

вводятся вручную, поэтому не исключены ошибки ввода.

Службы электронного сканирования

Наряду с опросами и дневниковыми исследованиями, возрастает значение и популярность

среди потребителей служб электронного сканирования. С каперные данные (scaner data) пред-

ставляют собой новейшие технологические достижения в сфере маркетинговых исследований.

Их получают в результате пропуска товаров через лазерный сканер, который оптически считы-

вает штриховой код, нанесенный на упаковку товара. Отсканированный код соотносят с ценой

товара, хранящейся в памяти компьютера, и используют для подготовки торгового чека. Таким

образом, информация на торговом чеке включает описание и указание цены всех приобретен-

ных товаров. Сканеры в расчетных кассах, которые ныне широко используются во многих роз-

ничных магазинах, по праву можно считать революционным достижением в сфере маркетин-

говых исследований упакованных товаров.

Данные сканирования (scaner data)

Данные, получаемые в результате пропуска товаров через лазерный сканер, который считы-

вает штрих-код с упаковок продукции.

Глава 4. Поисковые маркетинговые исследования: вторичная информация 171

Информация, отслеженная сканером (volume tracking data)

Информация, собранная сканером, о таких характеристиках покупок, как: товарная марка,

объем, цена, ряд специфических характеристик.

Существует три типа сканерных данных: информация, отслеженная сканером: сканерные

дневниковые панели и сканерные дневниковые панели с использованием кабельного телевиде-

ния. Информация, отслеженная сканером (volume tracking data), представляет собой данные о по-

купках (торговая марка, размер, цена и специфические характеристики), в основе которых лежит

информация, полученная с лент контрольного сканера. В масштабе всей страны эта информация

собирается в ряде супермаркетов с электронными сканерами. К компаниям, предоставляющим

проанализированные сканерные данные, относятся National Scan Track (А. С. Nielson), NABSCAN

(The Newspaper Advertishing Bureau) и TRIM (Tele-Research, Inc.)[37].

Сканерные дневниковые панели (scanner diary panels)

Сканерные данные собираются у участников панели, распознаваемых по идентификацион-

ной карточке, которая позволяет хранить данные о покупках каждого участника панели.

При проведении сканерных дневниковых панелей (scanner diary panels) каждому члену семьи

предоставляют идентификационную карточку, похожую на кредитную, которую члены панели

обязаны предъявлять у контрольного прилавка при оплате каждой покупки. При этом контро-

лер вводит в компьютер идентификационный номер покупателя и регистрирует каждую сде-

ланную им покупку. Вся информация хранится с указанием дня недели и времени дня [38].

Сканерные дневниковые панели с использованием кабельного телевидения (scanner

diary panels with cable TV)

Представляют собой комплексные исследования, объединяющие сканерные дневниковые

панели с манипуляциями с рекламой, транслируемой по кабельному телевидению.

Еще один прогрессивный способ использования сканирования — сканерные дневниковые

панели с использованием кабельного телевидения (scanner diary panels with cable TV), которое

объединяет дневниковые исследования с новыми технологиями, разработанными для кабель-

ного телевидения. Необходимым условием исследования этого типа является следующее: се-

мьи-участники обязательно должны быть подписчиками программ одной из систем кабельно-

го телевидения, представленных на местном рынке. С помощью сплит-систем кабельного теле-

видения исследователь пускает в эфир два разных рекламных ролика для двух выборок

опрашиваемых. Таким образом, одна выборка семей смотрит тестовую рекламу А во время вы-

пуска новостей в 18.00, а другая в это же время смотрит контрольную рекламу В. Дневниковые

исследования такого рода позволяют исследователям осуществлять хорошо контролируемые

эксперименты в относительно естественной, привычной для опрашиваемых обстановке [39].

| ПРИМЕР. Тотальное участие телезрителей в тестировании рекламы компании

I Total

Специально разработанный прибор Testsight (ERIM, A.C. Nielsen) позволяет транслиро-

вать рекламу в семьях участников исследований без использования систем кабельного теле-

видения. Благодаря этому в состав выборки опрашиваемых можно отбирать не только се-

мьи — подписчики кабельного телевидения, что исключает определенную необъективность

исследования. Используя такую систему, компания Genera! Mills может проконтролировать,

какая из четырех тестовых реклам сухих завтраков фирмы Total окажется наиболее эффек-

тивной для увеличения объема продаж. Участники каждой из четырех панелей просматри-

вают одну из четырех тестовых реклам. После контроля и анализа результатов сканерных

данных можно выяснить, члены какой именно панели купили наибольшее количество про-

дукции Total.

172 Часть II. Разработка плана исследования

Таким образом, благодаря использованию передовых технологий маркетинговых исследо-

ваний службы сканирования обладают рядом преимуществ по сравнению с опросами и днев-

никовыми панелями.

Сфера применения сканерных данных. Существует множество вариантов использования ска-

нерных данных [40]. Информация общенационального уровня, отслеженная сканером, может

использоваться для наблюдения за продажами, ценами, распределением, для моделирования, а

также анализа сигналов тревоги. Сканерные дневниковые панели с использованием кабельно-

го телевидения можно применять для тестирования новой продукции, репозиционировании

товара на рынке, анализа маркетинговых средств, используемых для продвижения продукции

на рынке, а также для принятия важных решений в сфере рекламы, включающих определение

бюджета, цен и выбор соответствующих СМИ. Дневниковые сканерные панели предоставляют

исс л едо вате л ям-маркетологам уникальную возможность манипулирования маркетинговыми

переменными.

Преимущества и недостатки сканерных данных. Сканерные данные имеют очевидное пре-

имущество над опросами и дневниковыми исследованиями: они отражают поведение во время

покупки, не зависящее от интервьювирования, регистрирования, особенностей памяти или не-

объективности эксперта. Регистрация покупок, осуществляемая посредством сканирования, как

правило, исчерпывающа и не зависит от колебаний цены, так как от членов выборки опрашивае-

мых не требуется следить за ценовыми изменениями. Еще одним преимуществом является то, что

внутренние переменные, такие как цены, акции продвижения и выставки, входят в совокупность

уже известных данных. Кроме того, данные всегда актуальны и их можно быстро получить. И на-

конец, сканерные дневниковые исследования с использованием кабельного телевидения обеспе-

чивают высокий уровень качества контроля над ходом исследования.

Главный недостаток сканерных данных состоит в их определенной нерепрезентативности,

"непредставительности", невозможности распространения их результатов на всю массу населе-

ния. Проанализированные данные национального уровня нельзя распространять на все насе-

ление, потому что не все торговые точки оборудованы сканерами. Как известно, сканеры харак-

теризуются ограниченным географическим разбросом и зоной покрытия.

Существуют также и другие факторы, ограничивающие эффективность применения ска-

нерных данных. Один из них заключается в том, что не всю продукцию можно подвергать ска-

нированию. Например, если товар не поддается сканированию с первой попытки, продавец

вводит в запоминающее устройство лишь информацию о его цене, игнорируя штриховой код.

В некоторых случаях потребитель покупает несколько разновидностей одного и того же то-

вара, но продавец сканирует лишь упаковку одного из купленных товаров и регистрирует их

количество. Таким образом, один из критериев регистрации покупки (а именно, точность) на-

рушен. Необходимо отметить, что технология сканерного исследования предполагает контроль

над поведением зрительской аудитории с помощью лишь одного телевизора на каждую семью.

Это источник скрытой необъективности, поскольку семья может иметь два или даже три теле-

визора. К тому же, данная технология скорее позволяет получить информацию о телевизорах,

на которых установлены записывающие устройства, а не о действительном поведении зритель-

ской аудитории во время телепросмотра. И хотя сканерные данные предоставляют поведенче-

скую информацию и данные о продажах, они не содержат информации о скрытых мотивах по-

требителей, их предпочтениях и причинах специфического выбора.

СИНДИЦИРОВАННАЯ ИНФОРМАЦИЯ

ОБ ОРГАНИЗАЦИЯХ

Аудит розничной и оптовой торговли

Как показано на рис. 4.4, наиболее распространены синдицированные данные о розничных

и оптовых компаниях, а также о промышленных фирмах. Самое популярное и широко ис-

пользуемое средство получения данных от розничных и оптовых компаний — аудит.

Глава 4. Поисковые маркетинговые исследования: вторичная информация 173

Аудит (audit)

Представляет собой процесс сбора данных, получаемых в результате рассмотрения и анали-

за данных в физическом измерении или анализа инвентаризации. Сбор данных осуществ-

ляется исследователем лично либо его представителями, при этом принимаются во внима-

ние, как правило, только физические объекты (не люди).

Аудит (audit) — это формачизованнос изучение и проверка продвижения товара, которая

осуществляется посредством рассмотрения и анализа данных в физическом измерении или

анализа инвентаризации. Розничные и оптовые продавцы, участвующие в аудите, получают от

аудиторской компании отчет. Данные аудита служат детальной и всесторонней характеристи-

кой товаров, реализуемых в торговых точках, или самих торговых точек.

Проведение аудита в розничной сети

Наиболее полную информацию о состоянии розничной торговли фасованными товарами

можно получить из Nielsen Retail Index. Для расчета необходимых данных каждые две недели

проводится аудит складов супермаркетов, аптек и продавцов потребительских товаров. Еже-

годно компания осуществляет почти 80 тысяч аудиторских проверок более чем в 11350 роз-

ничных точках.

Еще одна компания, предоставляющая услуги аудита, — это Audits and Surveys' National Total

Market Audit, которая собирает данные о категориях товаров, отличные от используемых компа-

нией Nielsen. Данные розничного аудита полезны для фирм, реализующих потребительские то-

вары. Например, компания Colgate Palmolive, которая намеревается представить на рынок но-

вую марку зубной пасты, может использовать розничный аудит для определения общего разме-

ра рынка и распределения продаж по типам магазинов и регионам [41].

Оптовые аудиторские проверки, так же как и розничные, контролируют расход товаров со

складов. К операторам, участвующим в аудите этого вида, относятся сети супермаркетов, опто-

вых торговцев и склады замороженных продуктов, на которые, как правило, приходится 80%

общего объема продаж в регионе.

Сфера применения данных аудита. Сфера применения данных розничного и оптового ауди-

та включает: определение общего размера рынка и распределения продаж по типу торговой

точки, региона или города; определение размера доли рынка, принадлежащей товару опреде-

ленной товарной марки, и оценка деятельности конкурентов; выяснение характера размеще-

ния товаров на полках и выяснение проблем инвентаризации; анализ проблем распределения

товаров; развитие торгового потенциала и прогнозирования; развитие и контроль стимулиро-

вания продаж, основанный на объемах продаж. Поэтому данные аудита оказались особенно

ценными для получения информации об экономическом контексте проблемы в рамках проек-

та "Выбор универмага".

Преимущества и недостатки данных аудита. Аудиторские проверки дают относительно

точную информацию о продвижении различных товаров на оптовом и розничном рынках. Эту

информацию можно классифицировать и с помощью ряда важных переменных, таких как ка-

чество, тип торговой точки и объем рынка.

Однако аудиты отличаются достаточно узким масштабом, так как они охватывают далеко не

все рынки и не учитывают целый ряд действующих на них операторов. К тому же, по сравне-

нию со сканерными данными, информация аудита может оказаться не такой своевременной и

актуальной. Как правило, со времени начала аудита до публикации его отчетов проходит не

меньше двух месяцев. Еще одним недостатком аудита является тот факт, что, в отличие от ска-

нерных данных, аудиторские данные невозможно соотнести с потребительскими характери-

стиками. Фактически, установление связи между данными аудита, с одной стороны, и марке-

тинговыми действиями и факторами (например, рекламными расходами) — с другой, может

оказаться довольно сложной задачей. Некоторые из этих ограничений преодолеваются с помо-

щью компьютерных аудиторских панелей, таких как ELCAP.

174 Часть II. Разработка плана исследования

j ПРИМЕР. Приветствуем ELCAP

I

Компания Elrick & Lavldge разработала компьютерную аудиторскую панель ELCAP для

\ потребительской электроники. Эта система позволяет производителям и розничным про-

I давцам определять и регистрировать реакцию потребителей на разработку новых свойств то-

1 варов и применение инновационных технологий, выявлять преимущества и недостатки

системы распределения товарорв, следить за тенденциями в розничном ценообразовании, а

также определять уровень успешности продаж конкурентов. Система ELCAP включает около

тысячи розничных магазинов, которые реализуют электронную технику. Среди них — уни-

вермаги, магазины со скидками, специализированные магазины, магазины, предлагающие

бытовые технику широкого потребления, и крупные супермаркеты.

В процессе исследования данные поступают из компьютерных отчетов о продажах каж-

дого участника-торговца и затем обобщаются в виде электронных таблиц. Этот метод сбора

данных защищен от ошибок, типичных для аудита, проводимого людьми, как, например,

невозможность тотального контроля всех торговых сделок, неточность записей или двойной

подсчет [42].

Отраслевые службы

Отраслевые службы (industrial services) предоставляют синдицированные данные о пред-

приятиях, фирмах и других учреждениях. Эти данные получают в ходе прямых опросов, а так-

же из газетных публикаций и корпоративных отчетов. Разнообразные источники синдициро-

ванных данных более доступны фирмам — производителям потребительских товаров, чем про-

изводителям промышленных товаров. Среди основных действующих отраслевых служб можно

назвать следующие: Dun and Bradstreet's Market identifiers, Fortune Magazine's Input/Output Matrix

Reports и Me Graw- Hill's Dodge Reports.

ПРИМЕР. Женщины в бизнесе

Среди фирм, в основном специализирующихся на создании баз глубоких, исчерпываю-

щих данных о различных сферах деловой деятельности, следует особо выделить две амери-

канские компании — Trinet, Inc. и Dunn's Marketing Services. Trinet предоставляет три основ-

ные информационные услуги: базу данных о местонахождении семи миллионов фирм

США, услуги анкетирования и услуги делового телемаркетинга. Недавно компания провела

телефонный опрос 100 тысяч американских фирм для определения роли женщин в бизнесе.

j Это исследование показало, что хотя в наше время все больше женщин профессионально за-

! нимаются менеджментом, количество представительниц прекрасного пола, возлагающих на

) свои хрупкие плечи ответственность за принятие важных деловых решений, все-таки гораз-

i до меньше, чем мужчин.[43]

Сфера применения отраслевых служб. Информация, предлагаемая отраслевыми службами,

используется в процессе принятия решений об управлении продажами, в частности при разра-

ботке планов на будущее и определении необходимых территорий, установлении квот и изме-

рении потенциала рынка в зависимости от географического региона. Она также полезна при

решении таких существенных маркетинговых проблем, как определение перспектив развития

бизнеса, назначение рекламных бюджетов, выбор соответствующих СМИ и определение уров-

ня эффективности рекламных кампаний. Такая информация также используется при сегмен-

тации рынка и разработке товаров и услуг, изготавливаемых на заказ для важных сегментов

рынка потребителей.

Преимущества и недостатки отраслевых служб. Отраслевые службы представляют

важный источник вторичной информации о предприятиях. Предоставляемая ими ин-

формация может быть ценной на начальных стадиях осуществления маркетингового про-

екта. Однако они ограничены свойствами этой информации: ее характером, содержанием,

количеством и качеством.

Глава 4. Поисковые маркетинговые исследования: вторичная информация 175

КОМБИНИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИИ

ИЗ РАЗЛИЧНЫХ ИСТОЧНИКОВ:

КОМПЛЕКСНЫЕ ДАННЫЕ

Комплексные данные (single-source data)

Это попытка объединить данные из разных источников путем сбора интегрированной ин-

формации о потребительских и маркетинговых переменных, применимых к одному и тому

же типу респондентов.

Рекомендуется комбинировать информацию, полученную из различных источников, что

позволит исследователю компенсировать недостатки одного метода преимуществами другого.

Один из способов комбинирования данных из разных источников — комплексные данные

(single-source data). В фокусе внимания исследования, в котором используются комплексные

данные, находятся привычки человека при просмотре телевидения, чтении и совершении по-

купок. После того как панель укомплектована соответствующим количеством семей-

добровольцев, сотрудники фирмы, осуществляющей исследование, подключают к телевизору

каждой семьи специальные измерительные приборы, а также проводят опросы, что читают

члены семьи, UPC-сканеры осуществляют анализ продуктов питания, наиболее часто поку-

паемых каждой семьей. Необходимо отметить, что большинство исследовательских систем

также анализируют и розничные данные (продажи, реклама, стимулирование и т. п.), которые

используются как вспомогательный материал. Таким образом, комплексные данные представ-

ляют собой интегрированную информацию о потребительских переменных, в частности о по-

треблении СМИ и покупках, а также о маркетинговых переменных, таких как продажа товара,

стоимость, рекламная кампания и маркетинговые действия в рамках магазина {44]. Примене-

ние комплексных данных проиллюстрировано на примере компании Campbell Soup.

Благодаря использованию комплексных данных было обнаружено, что близкие по демо-

графическим характеристикам телезрители потребляют различное количество сока V8,

вследствие чего компании Campbell удалось отобрать телевизионные программы для рекламы

своего продукта.

I ПРИМЕР. "Мыльные оперы" и потребление сока

Компания Campbell Soup удачно использовала комплексные данные при выборе соответ-

ствующих СМИ для размещения рекламы своего продукта — сока V8. После получения

комплексных данных о потреблении товара, СМИ и демографических характеристиках по-

требителей было обнаружено, что телезрители, обладающие схожими демографическими ха-

рактеристиками, как ни странно, потребляют абсолютно различное количество V8. Напри-

мер, если оценить средний уровень потребления сока К? в 100 баллов, то у зрителей телесе-

Дата добавления: 2015-05-09