Хейдзунка при оказании услуг

Выравнивать график работ проще при производстве больших объемов, чем

при оказании услуг, где большие объемы встречаются редко. Как можно

выровнять график при обслуживании, если поставщик услуг вынужден

реагировать на требования потребителя, а время выполнения заказа при оказании услуг зависит от конкретного случая? И все же решения здесь подобны решениям в производстве:

1. Старайтесь найти компромисс между выполнением требований заказчика

и сбалансированным графиком. При оказании услуг это распространено

куда больше, чем вам могло бы показаться. Вам приходится

подстраиваться под график работы врача или стоматолога, поскольку они

выравнивают процесс своей работы. Проводя процедуры в соответствии с

таким графиком, они имеют постоянный приток доходов.

Если речь идет об обслуживании, то время — деньги.

2. Выработайте стандартное время на оказание разных типов услуг. И

За примером можно обратиться к медицине. Хотя проблемы со здоровьем у

всех разные, врачи и стоматологи сумели определить

стандартное время проведения различных процедур. Они также

различают операции постановки диагноза и лечебных процедур. Вы

приходите к врачу, он ставит диагноз, и в большинстве случаев

может прогнозировать, сколько времени потребуется на выполнение

лечебных процедур.

Toyota добилась выравнивания графика разработки продукции, несмотря на

то, что время выполнения заказов исчисляется месяцами, а порой и годами. В большинстве случаев каждые два года Toyota модернизирует и

совершенствует существующие модели, добавляя новые характеристики и

внося изменения в дизайн автомобиля. Каждые четыре-пять лет конструкция автомобиля пересматривается полностью. Разработка продукции в Toyota осуществляется с использованием матрицы, где по горизонтали

заносятся различные модели автомобилей — Camry, Sienna, Tundra, a

пo вертикали — годы. Сроки модернизации и пересмотра конструкции планируются заранее. График специально выравнивается таким образом, что

в течение года модернизируется одно и то же число автомобилей.

Планирование сроков модернизации автомобилей было бы бессмысленным, если бы время выполнения данной работы было неизвестно. И здесь Toyota имеет значительный перевес над многими конкурентами. В то время как некоторые автомобильные компании могут отсрочить запланированное начало производства на месяцы, а то и на год, Toyota работает, как часы. Сроки этапов разработки соблюдаются со 100 процентной точностью.

Это и позволяет выровнять план в целом.

СОЕДИНИТЬ ВЫРАВНИВАНИЕ И ПОТОК — ЗАДАЧА НЕПРОСТАЯ

Любому предприятию хотелось бы со временем выйти на стабильный

объем производства, который означает стабильный и предсказуемый объем работ. Теоретически тут все понятно. Но что можно сделать, если ваш

отдел продаж не похож на отдел продаж фирмы Toyota и не заботится о

том, чтобы избежать всплесков спроса?

Эксперт по TPS в таком случае предлагает производителю держать в

запасе некоторое количество готовых изделий и, не забывая о выравнивании производства, производить то, что забирает потребитель, действуя

в соответствии с системой вытягивания. «Но мы производим

15 000 наименований деталей!» — восклицает производитель. Эксперт

отвечает: «Попробуйте выделить среди них те, которые пользуются наибольшим либо сезонным спросом, и держите их про запас». Иными словами, сочетайте изготовление на заказ и производство про запас, как делает компания, которая изготавливает алюминиевые водосточные желоба.

Это кажется производителю более разумным. Но затем наступает самое трудное. Эксперт по TPS говорит, что для выравнивания номенклатуры продуктов необходима частая переналадка оборудования. Большинство производителей противятся этому. Ведь производить продукцию большими партиями так

удобно: сначала изготавливаем изделие А, потом производим переналадку и переходим на изделие Б и т.д. Быстрая переналадка кажется совершенно невозможным делом, пока эксперт не показывает им, что переналадку, на которую они тратят три часа, можно осуществить за пять минут. Но даже тогда многим производителям трудно поддерживать дисциплину, без которой быстрая переналадка невозможна. Порой первоисточником проблемы является стратегия продвижения товара, которая способствует скачкообразному характеру потребительского спроса. Самые искушенные бережливые предприятия начали менять политику продаж с целью выравнивания потребительского спроса. Это требует поддержки со стороны высшего руководства компании, однако такие организации по достоинству оценили преимущества хейдзунка и поняли, что инвестиции в этой сфере окупаются.

Переоценить значение хейдзунка невозможно. Соблюдение принципа 4

(распределяй объем работ равномерно) позволяет в полной мере оценить преимущества непрерывного потока. Устранение муда — это лишь треть работы. Не менее важно избавиться от мури и мура. Принцип 4 касается

прежде всего мури и мура, избавиться от которых можно, выравнивая объем производства продукции и ее номенклатуру и, что еще важнее, выравнивая нагрузку на людей, оборудование и поставщиков. Управлять процессом гораздо проще, дешевле и быстрее, если работа стандартизирована.

Это значительно упрощает выявление потерь, недостающих деталей и дефектов.

Без выравнивания потери растут, а людям и оборудованию приходится то

работать на износ, то простаивать без дела. Toyota применяет выравнивание графика к любому направлению работы, включая продажи. И над этим работают все сотрудники компании Toyota.

Дата добавления: 2015-05-10