Шаг 4 - Планирование и внедрение решения

Шаг 3 - Анализ причин

Шаг 2 - Сбор и анализ данных.

Реактивное совершенствование.

Существует деление процессов на сильные и слабый. Возникающие в ходе выполнения сильного процесса отклонения поддаются коррекции с помощью стандартных регламентированных методов.

Отклонения, возникающие в ходе осуществления слабого процесса, такой коррекции не поддаются и в этом случае для возвращения на плановую траекторию необходимо изменить сам процесс. В отличие от первого случая, здесь предполагается использование творческого метода, для осуществления которого необходимо использование группы.

Существует инструмент для осуществления реактивного совершенствования, который называется метод "7 шагов". Данный метод представляет собой формализованное описание общеизвестного подхода к решению, например, изобретательских задач. В его основе лежит цикл Деминга PDCA, причем метод может быть осуществлен обычными работниками, а не только специалистами по управлению качеством.

Для эффективного использования метода "7 шагов" необходимо применение основных инструментов качества, причем около 70% задач могут быть решены с использованием:

- графического представления информации;

- анализа Парето;

- диаграммы Исикава.

Требования к содержанию "7 шагов" совершенствования

Шаг 1 - Выбор темы. При выполнении этого шага необходимо использовать следующие принципы:

1) Руководство со стороны менеджера.

2) Ориентация на слабые стороны;

3) Работа над действующим процессом;

4) Ориентация на результаты, а не на причины;

5) Использование правила "золотой середины" в формулировках;

6) Необходимо составить график работы.

1) Идентификация процесса сбора данных;

2) Анализ данных. Для осуществления первичного анализа данных рекомендуют использовать следующие приемы: а) графическое представление данных; б) стратификация (расслоение); в) изучение отклонений.

3) Обеспечение соответствия данных процессу.

4) Обеспечение логической.

5) Использование стандартного формата инструментов качества (диаграмма Ишикава, диаграмма Парето).

1) Использование диаграммы Исикава, получаемую из анализа Парето.

2) Тщательное исследование причин

3) Выполненная работа должна заканчиваться логичным и понятным выводом.

1) Формулировка решения должна вытекать из выявленной на предыдущем шаге главной причины.

2) Нельзя пытаться решать выявленную проблему изменением всей системы.

3) Совместимость предлагаемого решения с предшествующим анализом.

4) Нельзя пытаться наладить все сразу.

5) Принимаемое решение должно быть понятным для персонала организации, оцениваемым и приемлемым для руководства.

Дата добавления: 2015-05-10