Нормы коммуникации – это правила, на соблюдение которых ориентировано большинство участников коммуникации

Нормы определяют:

- допустимость или недопустимость обсуждения тех или иных тем (например, интимной жизни, доходов, смерть близких и т.д.);

- допустимость использования определенных слов, словосочетаний, грамматических конструкций;

- обращение участников коммуникации друг к другу (например, по имени, по имении отчеству, с указанием должности и т.д.);

- тип невербального поведения (об этом мы расскажем в следующей главе).

Скрипт коммуникации – общепринятое представление о типичной последовательности действий в определенной коммуникативной ситуации (существуют скрипты общения на деловых переговорах, скриптыдружеского застолья, романтического свидания и т.п., их нарушения затрудняют коммуникацию).

Стили коммуникации – совокупность норм, определяющих форму сообщений. Известно достаточно много классификаций стилей коммуникации. Мы приведем наиболее популярные:

- прямой и непрямой стили коммуникации различаются по степени выражения коммуникатором своих внутренних побуждений. Таким образом, прямой стиль подразумевает демонстрацию своих истинных намерений, желаний, а непрямой стиль свойственен сообщениям, в которых скрываются настоящие потребности коммуникатора.

- инструментальный и эмоциональный стили коммуникации различаются направленностью воздействия. Инструментальный стиль коммуникации ориентирован на коммуникатора (его самопрезентация, воздействие на реципиента). Эмоциональный стиль коммуникации ориентирован как на коммуникатора, так и на реципиента. Цель эмоциональной коммуникации – удовлетворение потребности в объединении.

- социально или личностно ориентированные стили коммуникации отличаются ролевой позицией: важным фактором коммуникации становится групповая принадлежность или стремление к проявлению индивидуальности. При социально ориентированном общении происходит общение людей как представителей той или иной группы (национальной, возрастной, статусной, профессиональной и т.п.), а при личностно- ориентированном общении люди общаются как индивидуальности. Для такого стиля общения характерны спонтанность, непринужденность, несоблюдение некоторых норм коммуникации (коммуникаторы могут говорить одновременно, речь полна языковых погрешностей, оговорок, уточнений).

- женский и мужской стили коммуникации определяются на основании гендерных различий в коммуникации. Например, были обнаружены характерные особенности женского стиля коммуникации:

- повторение индикаторов неуверенности («я не уверена»; «я сомневаюсь» и т.п.);

- нерешительность, лингвистическое «заикание» («гм»; «ну»; «э», «ну знаете …» и др.);

- использование большого количества этикетных форм («будьте любезны», «извините», «благодарю» и др.);

- использование цитат, ссылок на авторитеты;

- завершение высказывания вопросом («Мы уже можем завершить наше заседание, как вы полагаете?»; «Прекрасный фильм, не так ли?»)

- использование лексических средств выражения эмоциональной оценки явлений, предметов («прекрасно», «чудовищно», «очень», «ничтожно» и пр.)

Когнитивная нагрузка на участников коммуникации определяется объемом информации, которую человек должен анализировать одновременно. Когнитивная загруженность коммуникатора мешает ему адаптировать свое сообщение уровню реципиента, а когнитивная загруженность реципиента усложняет понимание сообщения.

Пространственные ограничения возникают, когда партнеры по коммуникации не видят друг друга, например, во время беседы по телефону.

Временные ограничения вносят свои коррективы и оказывают влияние на речь коммуникатора. В условиях дефицита времени участники коммуникации совершают меньше высказываний, используют приемы коммуникации, подходящие этой ситуации.

И в заключении, самый важный элемент коммуникативной ситуации – коммуникативные барьеры.

Дата добавления: 2015-05-10