Практичность

Каждый человек имеет свое собственное, хотя и весьма смутное представле­ние о том, какой смысл следует вкладывать в понятие "практичность" (usability). Люди могут часами говорить о том, как именно должны выгля­деть Web-сайты, которые можно будет назвать дружественными пользовате­лям, интуитивно понятными или просто "практичными". Что же, в конце концов, конкретно подразумевается под практичностью чего бы то ни было? Во-первых, рассмотрим понятие практичности в связи с двумя сайтами электронной коммерции, торгующими книгами и предлагающими одинако­вые базовые функции. Оба сайта позволяют пользователям вести поиск конкретной книги или просмотр всех книг, чтобы найти нужную, читать информацию о книгах, приобретать книги и следить за своими заказами. Если два сайта предлагают одни и те же услуги, то можно сказать, что они имеют одинаковую полезность. Это означает, что у обоих сайтов примерно одинаковые возможности, другими словами, оба сайта могут выполнять од­ни и те же функции. Исходя из постулата о том, что сайты имеют сходный набор функций, вы, тем не менее, можете прийти к выводу о том, что ре­шать конкретную задачу на одном сайте может быть намного легче, чем ту же задачу на другом сайте. В таком случае можно вести речь о том, что пер­вый сайт представляется более практичным, чем второй. Однако же четко определить само понятие "практичность" по-прежнему достаточно трудно. Обратите внимание на следующее определение, адаптированное из стандар­та практичности, сформулированного ISO.

Практичность представляет собой степень, в которой сайт может быть исполь­зован заданной группой пользователей для достижения конкретных целей с эффективностью, результативностью и удовлетворением в рамках заданного контекста использования.

Рассмотрим каждую часть определения по отдельности. Прежде всего, обра­тите внимание на то, что, ведя речь о практичности, нам следует сразу вы­делить определенную группу пользователей. Всего лишь вспомните о том, что практичность в значительной мере разнится от одного пользователя к другому.

Помните также, что практичность обязательно должна соотноситься с кон-чретной задачей или задачами. Вам не следует рассматривать проблему практичности сайта с некой общей точки зрения. Напротив, изучайте во-ipoc практичности в контексте выполнения определенного задания, напри­мер, нахождения телефонного номера для контакта, заказа товара и т. д. В таком случае практичность будет определяться эффективностью, результа­тивностью процесса и удовлетворением, которое пользователь будет испы­тывать при попытке достижения указанных целей. Результативность определяет принципиальную возможность для пользователя достичь искомого ре­зультата. Если пользователь вообще не может достичь цели, ради которой он посетил сайт, или может получить только частичный результат, такой сайт уже нельзя назвать по-настояшему практичным.

Кроме того, практичность имеет отношение к эффективности. Если поль­зователи во время посещения сайта совершают большое количество оши­бок или вынуждены проделывать многие операции обходными путями, сайт тоже невозможно отнести к категории достаточно практичных и, на­конец, пользователи должны испытывать удовлетворение от достигнутых результатов.

Существует и множество других определений практичности Некоторые "профессионалы практичности" утверждают, что понятие "практичность" можно определить вполне четко и конкретно. Возможно, практичность мо­жет быть исчислена в виде времени, которое необходимо для успешного за­вершения типичного посещения сайта, а также числа ошибок, совершенных в ходе данного посещения. С точки зрения пользователя, которая может и не иметь решающего значения, принципиально лишь то, насколько он удовлетворен достигнутым результатом при решении конкретной задачи. Многие эксперты по практичности, такие как Якоб Нильсен (Jacob Nielsen; www.useit.com), предлагают собственные определения практичности, кото­рые, однако, весьма схожи с тем, что есть у ISO. Например, Нильсен пола­гает, что практичность сайта определяют следующие пять критериев:

□ легкость освоения;

□ запоминаемость;

□ эффективность использования;

□ надежность использования;

□ удовлетворение пользователя.

В соответствии с данным определением, сайт может называться практич­ным, если он прост в освоении, легко запоминается, эффективен в исполь­зовании (не требует больших затрат труда со стороны пользователей), наде­жен (в том смысле, что корректно работает и помогает пользователям решать необходимые задачи), и, кроме того, пользователь испытывает общее удовлетворение от посещения сайта. Однако все по-прежнему выглядит до­статочно нечетко, и конфликты в сфере практичности возникают очень лег­ко Например, сайт, который легко осваивается новичками, может оказаться крайне трудоемким в работе для опытного пользователя. Так как люди все-таки отличаются друг от друга и имеют различные уровни знаний и навыков работы с Web-сайтами, не все одинаково быстро согласятся с тем, что именно считать практичностью. Сайт, простой для одного пользователя, может быть очень трудным для другого.

Дата добавления: 2015-05-26