Білет № 10. Перерахуйте кілька ситуацій, у яких ви виступали в ролі споживача

Перерахуйте кілька ситуацій, у яких ви виступали в ролі споживача. Наведіть приклад порушення прав споживача. Надайте практичні поради споживачеві щодо захисту його прав у цій ситуації.

Споживач — фізична особа, яка придбала, за­мовила, використовує або має намір придбати чи замовити продукцію для особистих потреб, без­посередньо не пов'язаних із підприємницькою діяльністю або виконанням обов'язків наймано­го працівника. Ми виступаємо у ролі споживачів, коли купуємо певні товари в магазині, одержуємо послуги (наприклад з ремонту апаратури, авто тощо; отримання комунальних послуг; використання послуг перевізників), відвідуємо кав'ярні, кінотеатри тощо.

Приклади порушення прав споживача:

- споживачеві продали продукти, термін придатності яких уже вийшов;

- на етикетках вказана неправдива інформація щодо складу продукту (на­приклад відсутня інформація про наявність ГМО або вказано, що до складу входять лише натуральні продукти);

- терези показують хибну вагу;

- споживачеві не надають послуг, за які він сплатив кошти або сплачує без затримання;

- продавець відмовляється повернути кошти за неякісний товар;

- перевізник порушує правила перевезення пасажирів;

- продавець (виробник, виконавець) відмовляється надати документи, що підтверджують належну якість продукції;

- споживачеві відмовляють у відшкодуванні шкоди (збитків), завданої фальсифіковано або дефектною продукцією.

Поради споживачеві:

1. Переконайтесь, що вади товару виникли не через порушення вами пра­вил користування.

2. Підготуйте письмові документи, що засвідчують факт купівлі (квитанцію, товарний чек). Пам'ятайте, що втрата цих документів, неодержання їх підчас придбання чи неможливість їх відновлення не позбавляє вас права доводити факт купівлі за допомогою свідків.

3. У разі наявності гарантії візьміть технічний паспорт чи інший документ, що його заступає.

4. Поверніться з товаром неналежної якості туди, де ви його придбали, зверніться до продавця, поясніть йому суть проблеми та покажіть підготов­лені документи.

5. Якщо продавець відмовиться задовольнити ваші вимоги, зверніться зі скаргою (претензією) до власника товару чи директора магазину.

6. Скаргу (претензію) складіть у двох примірниках, чітко сформулюйте, чим саме ви не задоволені, вимагайте, аби вашу скаргу зареєстрували, собі лишіть другий варіант із позначкою про реєстрацію.

7. До скарги (претензії) долучіть копії підготовлених документів.

8. У разі відмови прийняти у вас скаргу (претензію) відправте її на адресу продавця (виконавця, виробника) рекомендованим листом. Поштову кви­танцію збережіть.

9. Якщо протягом установленого законом строку ви не отримаєте відпо­віді чи у задоволенні вашої вимоги буде відмовлено, зверніться з позовом до суду.

Висновок. Споживач — фізична особа, яка придбала, замовила, викорис­товує або має намір придбати чи замовити продукцію для особистих потреб, безпосередньо не пов'язаних з підприємницькою діяльністю або виконанням обов'язків найманого працівника. Щоразу при купівлі товару, отриманні по­слуги тощо ми виступаємо в ролі споживачів. Права споживачів захищаються державою. Кожний споживач має право на відшкодування збитків, завданих неякісною продукцією або послугою.

Дата добавления: 2015-05-26