Дослідження

Які почуття(переживання) у Вас це викликає?

Які, на Вашу думку, основні проблеми?

Можливо, Ви могли б перерахувати всі "за" і "проти".

3-ий етап консультування:

СПІЛЬНИЙ ПОШУК ВАРІАНТІВ ВИРІШЕННЯ ПРОБЛЕМИ

3азначити про можливість обмеженості ресурсів Вашої організації, щодо вирішення проблеми клієнта (Напр.: ” Де в чому ми можемо Вам допомогти, для вирішення деяких проблем потрібна буде наша спільна діяльність, а вирішення проблем третьої групи буде в основному залежати тільки від Ваших самостійних зусиль. Давайте з`ясуємо це...)

Активно використовувати техніки активного слухання, вирівнювання емоційної напруги (див. Додатки до 2-ого етапу консультації).

4-ий етап консультування

“ПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ”

1. 3апитати у клієнта, які він сам бачить можливі шляхи вирішення його проблеми.

2. Переконатися, що клієнт готовий (має ресурси, можливості) виконувати визначені під час консультування варіанти вирішення його проблеми. Напр .: ”Чи все у Вас(Вашої організації) є для того, щоб Ви могли зробити те, про що ми з Вами домовилися?” Ін....

3. Переконатися чи не залишилися у клієнта запитання.

Корисні фрази:

Який із варіантів на Вашу думку найкращий? Що б Ви могли зробити в зв’язку з цим?

Що Ви думаєте робити далі?

Активно використовувати техніки активного слухання, вирівнювання емоційної напруги (див. Додатки до 2-ого етапу консультації).

5-ий етап консультування

Важливим для консультанта є вміння закінчити консультацію, "поставити крапку”. Напр.: ”Нажаль, час виділений на консультацію закінчився”. В разі, якщо залишилися не виясненні питання, запропонувати клієнту наступну зустріч, вказавши конкретний день та час.

1. На закінчення сказати комплімент клієнту. Наприклад, “Приємно було з вами спілкуватися”. В разі, якщо процес консультування був напруженим: ”Не зважаючи на те, що наша зустріч була непростою, хочу подякувати Вам за цю зустріч, я отримав(-ла) можливість не тільки надати Вам допомогу у вирішенні Вашої проблеми, але й з Вашою допомогою самому(-й) краще розібратися в ній”. Інше.

2. Потиснути на прощання руку клієнта (по ситуації).

3. Запропонувати візитку з зазначенням адрес та телефонів організації, напрямків, днів та годин роботи консультації, консультантів.

4. Зробити запис про надання консультації в журналі. (Приблизний алгоритм запису в журналі див. додаток).

5. Звільнити своє мислення для наступного клієнта. Кожний раз якщо ситуація з якою прийшов клієнт була емоційно важкою для консультанта йому потрібно “звільнятися” від проблеми клієнта після закінчення консультації, виділивши для цього 5-10 хв. Для цього консультант може поділитися своїми переживаннями викликаними консультацією з керівником консультації або з іншим консультантом, випити чашку чаю, кави, зробити перерву.

6. Провітрити приміщення після консультації

Дата добавления: 2015-05-26