Роль голови (ведучого) ділової наради

Особливе значення на діловій нараді має голова (ведучий).

Людина, що веде наради спочатку повинна висловити надію, що нарада носитиме діловий і конструктивний характер, впродовж наради стежитиме за регламентом, «утримуючи» промовців у рамках обговорюваної теми, залучаючи «малоактивних», зупиняючи «балакучих», визначаючи порядок надання слів, ставлячи необхідні питання, здійснюючи парафразування і підведення проміжних підсумків, даючи завершальний коментар проведеної наради.

Досвідчений ведучий знає, що ділова нарада припускає можливість критики предметних позицій, а не особливостей того, хто її висловив, і дотримує наступне правило: відмітити спочатку збіг позицій, а потім обговорити відмінність різних позицій і підходів до вирішення проблеми, переконливо аргументуючи достоїнства і недоліки кожної альтернативи.

Можна виділити декілька психологічних типів учасників ділової наради і поділити їх на позитивні і негативні. До позитивних ролей можна віднести: генератор ідей, інформатор, позитивіст. До негативних відносяться: базіка, всезнайко, мовчун, критик.

Завдання ведучого полягає в тому, щоб максимально використовувати позитив і «заблокувати» тих, хто заважає проведенню наради. Як цього добитися?

Генератору ідей бажано надати можливість говорити більше, і він обов'язково видасть якусь нестандартну ідею.

І нформатора теж треба вислухати дуже уважно, оскільки зазвичай він знає сутність проблеми краще за інших. Це людина енциклопедичних знань.

Позитивіст зазвичай усіх умовляє «жити дружно» і здатний розрядити напружену обстановку на нараді. Йому часто доручається роль головуючого.

Базіці треба дати мінімум часу на виступ, постійно ставити йому конкретні питання.

Всезнайкові бажано зробити комплімент, оцінити його знання, але при цьому призвати його говорити по суті.

Мовчунові слід ставити загальні питання: «А що ви думаєте із цього приводу»?, «А як ви відноситеся до цієї ситуації»?.

Критика треба уміти вчасно «обложити», сказавши, наприклад, так: «Критикувати ми усі уміємо, а Ви видате свої конструктивні пропозиції».

У дебатах бажано спочатку надати можливість виступу співробітникам нижчої ланки, потім середньої, і тільки у кінці дати слово керівникам вищого ешелону. Інакше керівники подавлять своїм авторитетом ініціативу мислячих співробітників, що стоять на нижчих східцях ієрархічних сходів.

Іноді нараду корисно перенести на інший день, почекати, коли охолонуть пристрасті, і з холодним розумом знову повернутися до пошуків вирішення проблеми.

Приклад: У сенаті є звичай, по якому ніщо з того, що пропонується в перший день не обговорюється тут же, а переноситься на наступне засідання сенату, щоб ніхто не бовкнув необдумано того, що першим прийде йому на ум, інакше, пізніше, він думатиме більше про те, як захистити своє рішення, чим про користь для держави. Він вважатиме за краще швидше наразити на небезпеку благополуччя суспільства, ніж думку інших про себе, що він недостатньо розміркував. (Томас Мор, «Утопія»)

У кінці наради ведучому слід коротко підвести його підсумки, подякувати учасників за висловлені конструктивні пропозиції, поставити завдання по реалізації прийнятих рішень.

Дата добавления: 2015-05-26