Тема №1.8. Організація ділового спілкування. Психологія ділового спілкування

Визначити роль вступних запитань у діловому спілкуванні.	Передбачають відповідь «так» або «ні»	Вимагають конкретної відповіді і починаються словами «хто», «що», «коли», «де», «як», «чому», «скільки»	Мають у своєму складі компоненти «або», «чи»	Переважають при відкритті переговорів
Визначити, який з варіантів відповідей не належить до підходів у техніці ведення переговорів.	Візит ввічливості	Позиційний торг	М’який метод	Принципові переговори
Визначити, який із названих методів не стосується техніки ділової розмови.	Метод зачіпки	Метод блокування	Метод стимулювання гри уяви	Метод прямого підходу
Вказати правило, яке не належить до тих, що дають змогу домогтися прихильності до себе людей.	Будьте добрим слухачем і заохочуйте інших до розповіді про себе	Говоріть про те, що перебуває в колі інтересів вашого співбесідника	Якщо співбесідник ухилився від відповіді, повторіть запитання кілька разів, аж поки зможете домогтися відповіді	Посміхайтеся
Вказати суть альтернативних запитань у діловому спілкуванні.	Передбачають відповідь «так» або «ні»	Вимагають конкретної відповіді і починаються словами «хто», «що», «коли», «де», «як», «чому», «скільки»	Мають у своєму складі компоненти «або», «чи»	Переважають при відкритті переговорів
Вказати суть закритих запитань у діловому спілкуванні.	Передбачають відповідь «так» або «ні»	Вимагають конкретної відповіді і починаються словами «хто», «що», «коли», «де», «як», «чому», «скільки»	Мають у своєму складі компоненти «або», «чи»	Переважають при відкритті переговорів
З якою метою задають контрольні запитання в діловому спілкуванні?	Задають для того, щоб переконатися, чи партнер вас уважно слухає, чи правильно вас розуміє	Вимагають конкретної відповіді і починаються словами «хто», «що», «коли», «де», «як», «чому», «скільки»	Мають у своєму складі компоненти «або», «чи»	Переважають при відкритті переговорів
З’ясуйте роль провокаційних запитань у діловому спілкуванні.	Їх задають для того, щоб переконатися, чи партнер вас уважно слухає, чи правильно вас розуміє	Вони вимагають конкретної відповіді і починаються словами «хто», «що», «коли», «де», «як», «чому», «скільки»	Вони мають у своєму складі компоненти «або», «чи»	Їх задають для того, щоб з’ясувати, чи правильно партнер оцінює стан справ
Переговори за столом якої форми передбачають вільний обмін думками?	Т-подібної	Прямокутної	Круглої	Квадратної
Про що свідчить затяжне рукостискання з посмішкою?	Ділову зацікавленість	Підступність намірів	Дружнє ставлення	Байдужість
Про що свідчить коротке і мляве рукостискання?	Ділову зацікавленість	Підступність намірів	Дружнє ставлення	Байдужість
Про що свідчить тривале й енергійне рукостискання?	Про ділову зацікавленість	Про підступність намірів	Про дружнє ставлення	Про байдужість
Скільки часу повинен тривати візит ввічливості?	5-7хв.	1-1,5хв.	10-15хв.	20-30хв.
У чому полягає наукова тактика некоректної поведінки співбесідника?	Опонент робить посилання на ваші колишні промахи	Опонент посилається на свій більший професійний досвід	Опонент цитує авторитетів	Опонент перебиває вас репліками
У чому полягає суть методу зачіпки під час ділової розмови?	Ви коротко викладаєте мету зустрічі і зразу переходити до суті справи	Одна зі сторін зразу ставить багато запитань із багатьох проблем, які вважає за необхідне обговорити	Ви розповідаєте жарт, курйоз і зразу переходите до короткого викладу проблеми	У своєрідному протистоянні
У чому полягає суть методу прямого підходу під час ділової розмови?	Ви коротко викладаєте мету зустрічі і зразу переходити до суті справи	Одна зі сторін зразу ставить багато запитань із багатьох проблем, які вважає за необхідне обговорити	Ви розповідаєте жарт, курйоз і зразу переходите до короткого викладу проблеми	У своєрідному протистоянні
У чому полягає суть методу стимулювання під час ділової розмови?	Ви коротко викладаєте мету зустрічі і зразу переходити до суті справи	Одна зі сторін зразу ставить багато запитань із багатьох проблем, які вважає за необхідне обговорити	Ви розповідаєте жарт, курйоз і зразу переходите до короткого викладу проблеми	У своєрідному протистоянні
У чому полягає тактика прихованих випадів проти особистості співбесідника?	Опонент робить посилання на ваші колишні промахи	Опонент посилається на свій більший професійний досвід	Опонент цитує авторитетів	Опонент перебиває вас репліками
У чому полягає тактика тріскучих фраз у поведінці співбесідника?	Опонент посилається на свій більший професійний досвід	Опонент цитує авторитетів	Опонент перебиває вас репліками	Опонент апелює до інтересів країни, честі, великодушності
Що передбачає метод прямого відкриття позиції?	Раптовий початок переговорів, який передбачає неповну підготовленість до них однієї зі сторін	Шлях ведення ділових переговорів, у яких не приховується справжня сутність справ	Певний виклад своїх інтересів і потреб, обґрунтування важливості їх вирішення	Психологічна атака стосовно партнера
Що передбачає прийом салямі?	Розстановку фальшивих акцентів у власній позиції	Максимальне завищення вимог	Прагнення затягнути переговори	Зниження своїх інтересів
Що являє собою візит ввічливості?	Обов’язкова процедура після переговорів	Обов’язкова процедура перед початком переговорів	Відвідування давнього знайомого	Відвідування персональної сторінки однокласника на відповідному сайті в мережі Інтернет
Яке з правил не належить до тих, що дають змогу домогтися прихильності до себе людей?	Слід підлещуватися до людини, від якої залежить ваше службове становище	Виявляйте щирий інтерес до інших людей	Посміхайтеся	Частіше називайте ім’я співрозмовника
Яку функцію виконують відкриті запитання в діловому спілкуванні?	Передбачають відповідь «так» або «ні»	Вимагають конкретної відповіді і починаються словами «хто», «що», «коли», «де», «як», «чому», «скільки»	Мають у своєму складі компоненти «або», «чи»	Переважають при відкритті переговорів