Студопедия

КАТЕГОРИИ:


Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)

II. Структурные и персональные методы управления организационными конфликтами




Прямые методы

I. Прямые и косвенные методы управления организационными конфликтами

Косвенные методы:

1) Уменьшение взаимозависимости индивидов и рабочих подразделений:

a) разъединение (сокращение частоты контактов и количества координирующих моментов);

b) создание буфера (накапливание товарных запасов, назначение координатора).

2) Обращение к общим целям.

3) Ссылки на иерархию.

 

1. Конкуренция

2. Сглаживание (приспособление)

3. Избегание

4. Компромисс

5. Сотрудничество

Структурные методы предполагают воздействие через организационные факторы и направлены на предотвращение формирования или устранение конфликтной среды, почвы, на устранение или ликвидацию источников конфликта, предотвращение его эскалации. К структурным методам относятся:

1. Четкое распределение и разъяснение прав и обязанностей, полномочий и ответственности, обеспечение работников своевременной и полной информацией.

2. Разработка и реализация общих комплексных целей. Общая цель ориентирует все подразделения и работников на сотрудничество, придает общий смысл их деятельности.

3. Стимулирование преданности организации, активного участия в достижении ее целей.

Персональные методы:

1. Использование власти, позитивных и негативных санкций непосредственно в отношении участников конфликта.

2. Изменение конфликтной мотивации сотрудников с помощью влияния на их потребности и интересы административными методами (повышение в должности, направление на учебу и т.д.).

3. Убеждение участников конфликта – разъяснительная и воспитательная работа, психологическая помощь и др.

4. Изменение состава участников конфликта и системы их взаимоотношений путем перемещения людей в организации, увольнения или побуждения к добровольному уходу.

5. Вхождение руководителя в конфликт в качестве эксперта и/или арбитра, поиск согласия путем переговоров и компромиссов

 


Правила обращения с конфликтами:

¨ Рационализация конфликта, снижение его эмоциональной окраски

¨ Концентрация внимания не на заявленных позициях, а на реальных интересах оппонентов

¨ Расширение коммуникации между сторонами для получения достоверной информации и укрепления доверия

¨ Сегментация, дробление предмета конфликта на многие составляющие, что позволяет выявить в позициях сторон точки соприкосновения и найти вопросы, по которым возможен компромисс и сотрудничество.

¨ Проведение различия между участником и предметом конфликта, уход от личной вражды и оскорблений.

¨ Расширение контекста восприятия ситуации участниками конфликта. Относительность соперничества – конфликт никогда не охватывает весь спектр интересов сторон, всегда можно найти общие черты и интересы.

¨ Ограничение сферы соперничества – нельзя затрагивать основные цели и ценности оппонента, допускать расширение областей спора.

¨ Дифференцированный подход к оппонентам. Если с каждой стороны в конфликте участвуют несколько человек, то их позиции редко совпадают полностью, так что модно искать отдельных людей, готовых к сотрудничеству, тем самым ослабляя противостояние.

¨.Расширение временного горизонта конфликта. Определение длительной перспективы полного разрешения конфликта облегчает его разрешение

¨ Избегание односторонних уступок, которые заставляют уступившую сторону чувствовать себя ущемленной, что подрывает прочность соглашения.

¨ Уважение достоинства уступающей стороны, давая ей возможность выиграть в престиже

¨ Учет многопричинности конфликта и использование многообразия средств его разрешения.

¨ Включение посредника в процесс разрешения конфликта

¨ Предпочтительность ставки на сотрудничество между сторонами ставке на временный выигрыш.

¨ Определение круга альтернатив, допустимых возможных уступок до принятия совместного решения.

¨ Определение на ранних стадиях конфликта цены победы и цены поражения

¨ Результаты урегулирования должны быть сформулированы в ясном и четком соглашении, допускающем эффективный контроль

Эти и другие правила обращения с конфликтами не являются универсальными, их необходимо применять творчески, учитывая все факторы конфликтной ситуации.

Типичные ошибки обращения с организационными конфликтами:

¨ Запаздывание в принятии мер по собственно урегулированию и дальнейшему преодолению конфликтов (вместо этого практикуется уход от конфликта или его «силовое» разрешение)

¨ Попытка «разрешить» конфликт без выяснения его истинных причин

¨ Применение только силы, только карательных мер, или, наоборот, только дипломатических переговоров

¨ Шаблонное применение схем разрешения конфликта без учета его типа и особенностей.

¨ Попытка при помощи политической интриги разыгрывать свою собственную карту с сиюминутной выгодой.

 





Поделиться с друзьями:


Дата добавления: 2015-05-26; Просмотров: 923; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!


Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет



studopedia.su - Студопедия (2013 - 2024) год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! Последнее добавление




Генерация страницы за: 0.014 сек.