Структура конфликта

Структурные характеристики – составные элементы конфликта, без которых его существование невозможно:

v стороны (участники) конфликта – ролевые позиции, в рамках которых они участвуют в конфликтной ситуации. Важными являются интересы участников конфликта, преследуемые ими цели, их социокультурные и психологические особенности. Важно иметь в виду не только непосредственных участников конфликта, но и других лиц, чьи интересы могут быть затронуты в данной ситуации и чья позиция может влиять на исход конфликта. Они могут рассматриваться как пассивные участники конфликта.

v условия конфликта – обстоятельства или факторы, определяющие его характеристики и возможность его возникновения – социокультурный контекст конфликта (культурные нормы поведения), непосредственный ситуационный фон протекания конфликта, наличие третьих сил, заинтересованных в обострении или смягчении конфликта, межличностная ситуация.

v предмет конфликта – то, что становится объектом противоречащих друг другу или несовместимых притязаний сторон, то, из-за чего спорят и по какому поводу договариваются. Предмет конфликта связан с целями участников, однако не все цели связаны с предметом конфликта.

v действия участников конфликта – конфликтное взаимодействие, которое и является основным содержанием конфликта; начинается с действий одного участника, который рассматривается как инициатор конфликта.

v исход (результат) конфликта – не только результат, но и идеальный образ этого результата, имеющийся у участников и, в конечном итоге, определяющий его направленность. Цели участников не всегда осознаются участниками и тем более формулируются в терминах конечных результатов. Вместе с тем образ желательного исхода конфликта становится важнейшим регулятором конкретных действий участников.

Динамика конфликта - стадии его развития и процессы, протекающие на отдельных стадиях.

Фазы развития межличностного конфликта:

1. Предконфликтная ситуация – положение дел накануне конфликта, скрытый конфликт, напряженность, объективные обстоятельства

2. Инцидент – первая стычка конфликтантов – восприятие ситуации как конфликтной

3. Эскалация – развитие конфликта

4. Кульминация – верхняя точка эскалации, когда ущерб достигает недопустимого уровня, что заставляет стороны искать разрешения конфликта

5. Завершение конфликта – некоторые действия сторон, уменьшающие интенсивность противостояния

Классификация конфликтов в организациях

Основание классификации	Типы конфликтов
По уровню	межличностные, т.е. конфликты между отдельными людьми; между отдельным человеком и группой; межгрупповые, т.е. конфликты, сторонами которых являются группы различного масштаба;
По ранговым отличиям	горизонтальные – между равными по статусу участниками; примыкает к ним – линейно-функциональный конфликт; вертикальные – между стоящими выше и ниже на социальной лестнице между частью и целым – работник и группа, группа и организация
В зависимости от количества причин	однофакторные, в основе которых лежит одна причина; многофакторные, возникающие в силу двух и более причин; кумулятивные, когда несколько причин накладываются одна на другую и это приводит к резкому усилению интенсивности конфликта.
По временным параметрам	единичные, периодические и частые, скоротечные и длительные
По сферам проявления	канализируемые конфликты, предполагающие ограниченность сферы соперничества и активности участников; эскалирующие конфликты, у которых спектр конфликтного взаимодействия неограниченный и расширяющийся (такие конфликты плохо поддаются управлению и влекут за собой наиболее разрушительные последствия)
По форме проявления	открытые и скрытые
По отношению к целям организации	с преимущественно позитивной направленностью (совпадение целей участников конфликта с целями организации); с позитивно-негативной направленностью – цели одной из сторон не совместимы с целями организации, которые отстаивает другая сторона; с негативной направленностью – цели всех участников не совместимы с целями организации (такие конфликты имею обычно скрытый характер)

Причины организационных конфликтов (М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури):

1. Распределение ресурсов – при ограниченности ресурсов в любой организации каждый ее участник стремится получить большую долю и завысить значимость своего труда.

2. Взаимозависимость задач – причиной конфликта может стать недостаточная согласованность действий работников или неадекватные действия одного из тех, кто связан с выполнением общей задачи.

3. Различия в целях. Возможность конфликта повышается при усложнении организаций, когда отдельные подразделения начинают во многом самостоятельно формулировать свои цели, которые могут значительно расходиться с целями всей организации.

4. Различия в представлениях и ценностях, интересах и желаниях людей приводят к тенденциозному восприятию ситуации и соответствующей реакции на нее.

5. Различия в манере поведения и в жизненном опыте.

6. Неудовлетворительные коммуникации.

Дата добавления: 2015-05-26