Практические упражнения по теме 1

В таблице 2 перечислены достоинства и недостатки различных способов общения. Вы можете пополнить списки на основании собственного опыта. Разумеется, не следует противопоставлять различные способы коммуникации друг другу: совещания могут выполнять социальные функции, а личные встречи могут иметь чисто деловой характер; служебная записка может сопровождаться личной встречей; за плодотворным телефонным разговором может последовать факс. Продолжите перечень способов общения (не менее трех). Дайте им характеристику, рассмотрите преимущества и недостатки.

Способ общения	Примеры и/или характеристики	Преимущества	Недостатки
Деловая переписка	Письма, служебные записки, отчеты, меморандум, протокол	Фиксация в письменном виде Сообщение может быть отправлено многим адресатам Можно прочитать и ответить, когда удобно	Проблема хранения Отсутствия личного контакта
Электронные средства связи	Электронная почта, факс, телеконференции и т.д.	Скорость, экономия бумаги Немедленный ответ, если получатель на линии связи Часто дешевле переписки	Связь возможна только с абонентами сети Опасность нарушения Конфиденциальность
Совещания, встречи, переговоры	Несколько человек собираются вместе Формальные/нефор-мальные Запланированные/ незапланирован. Структурированные/неструктурирован- ные	Эффективный механизм для обмена информацией, решения проблем, принятия решений и т.д. Могут убедить группу в необходимости согласования действий	Большие затраты времени Не все, что обсуждается, в равной степени важно для всех участников Неструктурированные совещания могут быть использованы для того, чтобы избежать принятия решений
Телефонные разговоры	Быстрый обмен информацией с удаленным собеседником при наличии устойчивой связи	Могут получить немедленный ответ Личный контакт с удаленным собеседником Социальная функция	Большие затраты времени при перегружении или ненадежной линии связи Отсутствие записи Отсутствие визуальной обратной связи
Личные встречи	Самый непосредственный и наиболее распространенный способ обмена информацией (общение) Наиболее предпочитаемый	Личный контакт Возможность немедленно убедиться в понимании и получить ответ Визуальная обратная связь Социальная функции	Большие затраты времени, подготовительные работы Отсутствие записи Опасность отклонения от темы

Эффективность делового общения во многом зависит от имеющейся информации. Запишите проблемы коммуникации и пути их улучшения в зависимости от вида деятельности (табл. 3).

Вид деятельности	Проблемы коммуникации	Улучшение коммуникации
Получение информации от других групп
Предоставление информации другим группам
Получение информации от подчиненных
Предоставление информации подчиненным

Опишите 2-3 ситуации делового общения, в которых можно использовать жестовую коммуникацию (жесты-иллюстраторы, -регуляторы, -эмблемы, -адапторы, -аффекторы).

Ознакомьтесь с правилами деловой этики (кодекса чести и т.п.) профессиональной группы, которую Вы представляете, фирмы, где Вы работаете или любой другой сферы деятельности (информацию можно взять из Интернета, литературы по менеджменту, общению и т.д.). Включите данный материал в контрольную работу.

При выборе поведенческой тактики Вы можете использовать свои достоинства, не акцентируя внимания на недостатки. Опишите три Ваших достоинства (в чем они заключаются) и ситуации, как Вы их используете. Опишите три Ваших недостатка и как вы их исправляете или думаете исправить.

Опишите тактику Вашего поведения в следующих ситуациях:

1.7.1. Противник допускает намеки, компрометирующие тебя. Тем самым он ставит под сомнение твою мысль при предложение. Его цели: а) перенести критику на тебя, на твою личность; б) приписать тебе явно нелепые высказывания

1.7.2. Собеседник намеренно уводит тебя к ложным выводам, подтасовывает факты для того, чтобы впоследствии уличить тебя в безграмотности и дилетантстве.

1.7.3. Вас грубо одергивают во время разговора (твоей речи, твоих рассуждений).

1.7.4. Часть аудитории настроена к вашему выступлению враждебно. Ваши действия? Как справиться с мешающим слушателем? Слушатели были равнодушны, а затем стали проявлять критическое отношение к выступающему. Каковы возможные причины этого?

1.7.5. Выступающий не стоит на месте, прохаживается перед слушателями. Как это отразится на восприятии его выступления? Нужно ли во время выступления менять громкость и тембр голоса? Вы волнуетесь, выступая. Как с помощью взгляда обуздать свое волнение? Как влияет рассказанный выступающим анекдот на восприятие слушателями: а) улучшит; б) улучшит, если только не покоробит слушателей; в) ухудшит. То же относительно личных критериев.

Разработайте поведенческую стратегию и дайте алгоритм поведенческой тактики с описанием всех элементов при устройстве на работу.

Сформулируйте миссию компании, где вы работаете (проходили практику).

Определите основные элементы философии компании.

Задание 1. 11. УПРАЖНЕНИЯ ДЛЯ РАЗВИТИЯ ИНТЕЛЛЕКТА