Теоретичний матеріал

План

1. Особливості усного спілкування.

2. Способи впливу на людей під час безпосереднього спілкування.

3. Індивідуальні та колективні форми фахового спілкування.

4. Функції та види бесід. Стратегії поведінки під час ділової бесіди.

5. Фази ділової бесіди

а) підготовка до бесіди

б) початок бесіди

в) передача інформації та аргументування

г) прийняття рішення.

6. Співбесіда з роботодавцем.

Література

1. Гриценко Т. Б. Етика ділового спілкування: нав. посіб. / К.: Центр учбової літератури, 2007. – 344 c.

2. Дахно І. І. Ділова кар’єра / І.І.Дахно. – К.: ЦУЛ, 2011. – 520 с.

3. Етика ділового спілкування: Курс лекцій / Т. К. Чмут, Г. П. Чайка, М. П. Лукашевич, І. Б. Осечинська. - 2-ге вид., стереотип. - К.: МАУП, 2003. - 208 с.

4. Мацько Л. І. Культура української фахової мови: навч. посіб. / Л. І. Мацько, Л. В. Кравець. – К.: Академія, 2007. – 360 с.

5. Семеног О. М. Культура наукової української мови: навч. посіб. / О. М. Семеног. ­­– К.: Академія, 2010. – 216 с. – (Альма-матер).

6. Чмут Т. К. Етика ділового спілкування: навч. посібн. / Т. К. Чмут, Г. Л. Чайка. – К.: Вікар, 2003. − 224 с.

7. Чмут Т. К. Культура спілкування: навч. посіб. / Т. К. Чмут. – [2-ге вид., доповн. і перероб.]. – Хмельницький: ХІРУП, 1999. – 358 с.

Виконати практично:

Завдання 1. Ознайомтеся з поданими вимогами, поясніть їх.

Усне професійне мовлення - і міжперсональне, і публічне - повинно відповідати певним вимогам, найголовнішими серед яких є такі:

1) чіткість, недвозначність формулювання думки;

2) логічність, смислова точність, звідси - небагатослівність мовлення;

3) відповідність між змістом мовлення, ситуацією мовлення і використаними мовними засобами (Могутнім засобом поліпшення повітряного середовища в приміщеннях є їх аерація шляхом відкривання фрамуг за допомогою спеціального пристрою - і це про звичайне провітрювання!);

4) укладання природних, узвичаєних словосполучень; вдалий порядок слів у реченнях;

5) різноманітність мовних засобів, багатство лексики в активному словнику людини;

6) самобутність, нешаблонність в оцінках, порівняннях, у побудові висловлювань;

7) переконливість мовлення;

8) милозвучність мовлення;

9) виразність дикції;

10) відповідність між темпом мовлення, силою голосу, з одного боку, і ситуацією мовлення - з другого.

Завдання 2. Усне професійне спілкування найчастіше відбувається в таких ситуаціях:

- ділова нарада (інформаційна, директивна (інструктивна), оперативна (селекторна, телефонна, комп’ютерна), дискусійна, виробнича);

- ділова телефонна розмова;

- спілкування між співробітниками в колективі;

- спілкування керівника з підлеглим;

- приймання відвідувачів;

- ділова бесіда,

– переговори;

- прес-конференція.

Поясніть кожну з цих ситуацій.

Завдання 3. Ознайомтеся із прийомами, які допоможуть отримати схильне ставлення співрозмовників до вас.

1. Виявляти доброзичливість - “тримати посмішку”.

2. Частіше вимовляти вголос ім'я (і по батькові) співрозмовника.

3. Виявляти увагу, повагу до інших людей.

4. Вміти слухати іншу людину.

5. Вести розмову з врахуванням інтересів співрозмовника.

6. Вести бесіда із співрозмовником про те, що він цінує більш за все.

7. Задавати запитання, відповідаючи на які людина діставатиме втіху.

8. Дати співрозмовнику можливість відчути його значущість.

9. Спонукати співрозмовника говорити про себе та свої досягнення. Слід пам’ятати: людина, з якою ви розмовляєте, зацікавлена власною особою і своїми бажаннями стократ більше, ніж вами і вашими проблемами.

10. Говорити людям компліменти.

11. Відмовитись від критики всіх і усього.

12. Не ставати в позицію жорсткого опонента.

13. Визнавати правоту співрозмовника в якомусь навіть дуже незначному моменті. Це дуже обеззброює його, робить більш терпимим, доброзичливим, спонукає до самокритичності.

14. Намагатися будувати відношення з людьми з позицій співробітництва, реалізуючи Ви-підхід, а не Я-підхід.

Завдання 4. Наведіть приклади компліментів, керуючись наведеною інформацією.

Форми побудови компліменту.

1. Пряме звертання до людини і назва його якостей.

2. Пряме звертання до співрозмовника, називання його позитивних якостей при деякому приниженні своїх.

3. “Парадокс” - після інформації, що насторожує - пауза і розшифровка - комплімент.

4. “Порівняння” - із літературним героєм, авторитетною особистістю...

5. Подвійний комплімент - позитивний відгук про сина, дочку співрозмовника.

6. Непряме звертання - звертання до іншої людини з компліментом на адресу співрозмовника, але так, щоб співрозмовник це чув.

Правила застосування компліментів.

1. “Один зміст” - уникайте двозначності.

2. “Без гіпербол” - Не робіть великих перебільшень позитивних якостей особистості співрозмовника. Це сприймається як брехня.

3. “Висока думка” - враховуйте власну думку співрозмовника про рівень розвитку відбитих у компліменті його якостей.

4. “Без претензій” - враховуйте відсутність прагнення співрозмовника до удосконалювання своєї позитивної якості.

5. “Без дидактики” - констатуйте наявність позитивних якостей, а не давайте рекомендації по його поліпшенню.

6. “Без приправ” - утримуйтеся від “ложки дьогтю”.

7. “Доречність” - говорити компліменти слід саме тоді, коли цього вимагає ситуація. Не слід їх застосовувати постійно.

Завдання 5. Дайте відповіді на питання

1. Що вам насправді подобається робити?

2. Що ви вмієте добре робити?

3. Наскільки ваші вміння є затребуваними на сучасному ринку праці?

4. Якими рисами, навичками, знаннями вам ще потрібно володіти, аби отримати бажану роботу?

Завдання 6. Укладіть список своїх сильних і слабких сторін.

Завдання 7. Ознайомтеся зі списком найпопулярніших питань на співбесідах з роботодавцями. Навчіться давати „правильні” відповіді.

1.Що ви можете розказати про себе?

2. Назвіть ваші сильні і слабкі сторони?

3. Хто був вашим улюбленим керівником і чому?

5. З яким типом особистості вам найлегше працювати і чому?

4. Чому Ви хочете отримати цю роботу?

5. Скільки солдатів повернулося з другої світової війни?

6. Яку посаду ви хотіли б мати через 5 років?

7. Яким із своїх досягнень ви найбільше пишаєтесь?

8. Якщо під час ділової вечері ви замовили чай без цукру, а вам принесли солодкий, що ви зробите?

9. Чому поверхня тенісного м’яча покрита ворсом?

10. Що ви зробите, щоб новий колектив почав вам швидше довіряти?

11. Що як виявиться, що ваш керівник менш компетентний у деяких питаннях, ніж ви?

12. Опишіть компанію (організацію), яка була б, на вашу думку, ідеальною?

13. Що привернуло вашу увагу до нашої компанії?

14. Що ви любите робити?

15. Наведіть приклад ваших ідей, і які із них вдалося реалізувати?

16. Які ваші мрії?

17. Який ваш стиль роботи?

18. Яку машину ви маєте?

19. Чи мали ви конфлікти на попередньому місці роботи?

20. Яку останню книжку ви прочитали?

21. Скільки хлібних магазинів у нашому місті?

22. Які періодичні видання ви читаєте?

23. Якою має бути ідеальна робоча атмосфера?

24. Чому ми маємо взяти на роботу саме вас?

25. Що вам найменше всього подобалось на попередньому місці роботи?

26. Що ви думаєте про вашого начальника?

27. Які у вас до мене питання?

28. Коли ви були задоволені своєю роботою найбільше?

29. Які три позитивні характеристики міг би дати вам ваш начальник?

30. Якби ви могли бути твариною, то яку б обрали?

31. Яка заробітна плата вас влаштує?

32. Як змінювалася ваша заробітна плата в процесі роботи?

43. Чи плануєте ви мати дітей найближчим часом?

34. Що ви знаєте про нашу компанію?

35. Скільки часу вам знадобиться, щоб зробити суттєвий професійний вклад в нашу компанію?

36. Яку б мету ви поставили перед собою, якби отримали цю роботу?

37. Що ви будете робити, якщо виграєте в лотерею?

38. Хто ваш герой?

39. Назвіть десять способів використання олівця, окрім написання і малювання?

40. Чому ви досі незаміжня (неодружений), на вас ніхто не дивиться, ви нікому не потрібні?

41. Якби Ви були прем’єр-міністром, яким би був головний напрямок Ваших рішень і дій?

42. Якби в Голівуді знімали фільм про Ваше життя, кому б ви довірили роль самого себе?

43. Чим Ви найбільше захоплюєтеся й чому?

44. Обсяги товарообігу і річні доходи компанії, в якій Ви працювали раніше.

45. Помідор – це фрукт чи овоч?

46. Уявіть собі образ вашого «типового конкурента» в боротьбі за вакантну посаду. Опишіть його по наступним позиціям: стать, вік, сімейний стан, освіта, останнє місце роботи, досвід роботи, чому він шукає нову роботу.

47. Укладіть список якостей, якими повинен володіти «ідеальний кандидат» на дану посаду з погляду працедавця. Перерахуйте якості або причини, які заважають отримати роботу з погляду працедавця.

48. Що ви робили сьогодні?

49. За що вас критикували останнім часом?

50. Ви частіше погоджуєтесь чи сперечаєтесь. Чому?

51. Наскільки ви «відчуваєте» людей, що вас оточують?

52. Опишіть, будь ласка, ідеального керівника.

53. Які з посадових обов’язків ви виконуєте з найбільшим успіхом?

54. Назвіть три ситуації, в яких вам не вдалося досягнути успіху. Чому?

55. Назвіть три моменти, які ви боїтеся виявити на новій роботі?

56. Як ви мотивуєте інших?

57. Як ви зрозумієте, що досягли своєї мети?

Завдання 8. Подумайте над кожним наведеним вище питанням. Дайте відповідь − з якою метою роботодавці ставлять кожне з них?

Завдання 9. Підготуйте повідомлення на тему: „Як вдало пройти співбесіду”

Завдання 10. Підготуйтеся до ділової гри „Співбесіда з роботодавцем”. Два студенти розігрують сценарій співбесіди, а інші аналізують усі запитання «роботодавця» й відповіді „претендента”, зробивши загальний висновок, чи успішним було інтерв’ю.

Суть і види усного професійного мовлення

Основою будь-якої мови є живе розмовне мовлення. Мов­лення - процес добору і використання засобів мови для спілку­вання з іншими членами певного мовного колективу. Мовлен­ня є формою існування живої мови, у мовленні мова функціонує, розвивається. Мова і мовлення тісно між собою пов'язані. Мовлення існує на основі певної мови, а мова виявляє себе в мовленні її носіїв. Мова щодо мовлення - явище загальне; вона належить усім, хто нею користується. Мовлення ж щодо мови - часткове, окреме, індивідуальне. Та без повсяк­денного вжитку на всіх вікових і соціальних рівнях, невпинного розвитку форм і засобів спілкування навіть найрозвиненіша мова приречена на асиміляцію і зникнення.

Порівняно з писемним мовленням усне є мовною творчістю, імпровізацією; воно значно емоційніше й експресивніше, ніж писемне.

У межах усного мовлення розрізняють два типи:

1. Розмовно-літературне мовлення, тобто усне літературне мовлення;

2. Розмовно-фамільярне мовлення - мовлення, яке містить позанормативні елементи (жаргонізми, діалектизми тощо).

Усне професійне мовлення належить до першого типу. Це розмовно-літературне мовлення людей у процесі виконання ними службових обов’язків.

Усне професійне спілкування передбачає всілякі способи взаємодії між співрозмовниками за допомогою вербальних (словесних) і невербальних (поза, жести, міміка, одяг, знаки, символи) засобів.

Усне професійне мовлення можна поділити на такі види:

з алежно від способу сприймання інформації:

— контактне (безпосереднє);

— дистанційне (телефонне, селекторне, за допомогою комп’ютера);

з алежно від кількості учас­ників:

— діалогічне (бесіда з одним співрозмовником);

— монологічне (доповідь, промова, лекція);

— полілогічне (дискусія);

з алежно від форми і ситуації спілкування:

— міжперсональне (нарада, колоквіум тощо);

— публічне (виступ на зборах, конференції тощо).

Міжперсональне професійне мовлення - це засіб повсякденного спілкування двох або кількох людей під час виконання ними службових обов’язків.

Міжперсональне професійне спілкування найчастіше відбувається в таких ситуаціях:

- ділова нарада (інформаційна, директивна (інструктивна), оперативна (селекторна, телефонна, комп’ютерна), дискусійна, виробнича);

- ділова телефонна розмова;

- спілкування між співробітниками в колективі;

- спілкування керівника з підлеглим;

- приймання відвідувачів;

- ділова бесіда, переговори;

- анонімне спілкування (спілкування типу водій - пасажир, продавець - покупець, лікар - хворий тощо);

- прес-конференція;

- допит;

- іспит.

Кінцевий позитивний результат, успіх спілкування в професійній сфері залежить не стільки від мотивів, якими керується людина, скільки від умін­ня їх сформулювати й викласти.

Дата добавления: 2015-05-26