Группа сервисного обслуживания (доб. 6507)

Я линия

Группа по платежам и контрактам (доб. 6506).

· Консультирование клиента/сотрудников ТТ по вопросу активации контракта

· Консультирование клиента, когда контракт активен на другого абонента

· Консультирование клиента, если в контракте неверно указан тарифный план

· Консультирование клиента о возможности корректировки ошибочного платежа касса и терминал(отмена\перевод)

· Проведение зависших платежей касса с изменением ОСС

· Проведение зависших платежей терминал с изменением ОСС

· Проведение зависших платежей касса с изменением номера

· Проведение зависших платежей терминал с изменением номера

· Корректировка (отмена)ошибочных платежей

· Консультирование клиента по ошибочному платежу за кредит (платеж зачислен на счет мобильного телефона вместо оплаты за кредит)

· Консультирование клиента по вопросу ошибочного платежа за кредит(неверно указан р/с или ФИО владельца счета)

· Консультирование клиента по вопросу денежных переводов, когда неверно указаны данные получателя

· Консультирование клиента по вопросу денежных переводов, если клиент потерял чек и не знает номер перевода

· Консультирование клиента по вопросу денежных переводов, когда в отправленном переводе допущена ошибка в ФИО или в паспортных данных отправителя

· Условия викторины «Погасить кредит проше, чем спичку» · Вопрос по сим-картам     В случае, если вопрос клиента оператор не смог решить в рамках своей компетенции и клиент желает оставить устный отзыв на сотрудника, то оператор 2 линии обязан самостоятельно зафиксировать устный отзыв клиента с описанием ситуации и внесением необходимой информации в файл для дальнейшего разбирательства и передать на ЦОВ (Воронеж): Группа по работе с отзывами – вторая линия, (в копию СС по КО) в течение часа после звонка клиента.

· Вопросы по выданным актам из АСЦ

· Дефекты после ремонта

· Консультация по вопросам купленного товара через ИМ

· Обмен исправного и неисправного оборудования, аксессуаров

· Платный ремонт

· По ПФ

· Претензии от клиентов

· Ответ на ПП от клиента

· Условия обмена/возврата оборудования купленного в кредит

· Вопросы по выгруке решений в РАРУС

· Вопросы по действиям инструкции от СО

· Резолюции для приема неполного комплекта

В случае, если вопрос клиента оператор не смог решить в рамках своей компетенции и клиент желает оставить устный отзыв на сотрудника, то оператор 2 линии обязан самостоятельно зафиксировать устный отзыв клиента с описанием ситуации и внесением необходимой информации в файл для дальнейшего разбирательства и передать на ЦОВ (Воронеж): Группа по работе с отзывами – вторая линия, (в копию СС по КО) в течение часа после звонка клиента.

Группа по работе с отзывами(ОпРсО). Перевод клиентов не осуществляется.

· Занимаются рассмотрением отзывов на деятельность компании, полученных из разных источников.

В случае если, поступает звонок от клиента или ТТ на 2 линию с вопросом, относящимся к тематике 1 линии, то оператор решает вопрос самостоятельно/при необходимости переводит звонок на соотвествующее подразделение.

Дата добавления: 2015-05-31