Связной Клуб доб.6004 (8 800 700 5353)

Связной банк доб. 6041 (8 800 100 0005)

Группа продаж МСК (доб. 6038, 88007004343) круглосуточно

При обращении клиента по вопросу ИМ(клиент сразу задает вопрос по тематике ИМ(например, озвучивает вопрос по заказу, хочет сделать заказ в ИМ) сообщаете клиенту, что по данному вопросу соединяете его с сотрудником отделом продаж и высылаете смс с номером ИМ, предупредив об этом клиента.

Сотрудники принимают звонки, как от клиентов, так и от сотрудников компании по следующим тематикам:

· Акции ИМ

· Тех. характеристики товара (сравнение моделей и помощь в выборе)

· Оформление заказа в ИМ

· Резервирование товара в ИМ (Бронь)

· Доставка заказов ИМ

· Вопросы по оформленным заказам (Поступление товара с догрузом на ТТ, причины задержки доставки заказа, перенос заказа).

· Помощь в оформлении заказа

· Забронировать модель (Если клиенту удобно купить в ИМ)

· Помощь в выборе

· Способ оплаты заказов в ИМ

· Кредитование (Перевод в случае если клиент хочет купить в ИМ)

· Подтверждение уже созданных заказов (ЭК, сайт и.тд)

· Вопросы по отмененным заказам

· Условия кредитования в ИМ

· При любой готовности клиента приобрести товар в ИМ и по остальным вопросам работы ИМ

ВАЖНО! Переводить клиентов на ПУНКТЫ САМОВЫВОЗА СТРОГО ЗАПРЕЩЕНО! Перевод звонка возможен только в исключительных случаях, и только по согласованию с администратором салона!

При обращении клиента по вопросу СБ обязательно предложить выслать смс с номером, чтобы клиент мог самостоятельно обратиться в Связной Банк.

· Информация по картам Связной банк, срокам кредитного периода;

· Условия оформления;

· Информация о комиссии при снятии, балансе;

· Вопросы по зачислению денежных средств, прохождению платежей;

· Все претензии, связанные со Связным банком, не относящиеся к ошибкам сотрудников других отделов.

Внимание! Перевод на доб. 6041 (Связной Банк) возможен только в исключительных случаях, если клиент претензионный/настроен негативно.

При обращении клиента по вопросу СК обязательно предложить выслать смс с номером, чтобы клиент мог самостоятельно обратиться в Связной Клуб.

· «Связной-Клуб» MasterCard.

· Все вопросы по СК

· Вопросы по начислению и списанию бонусных баллов;

Внимание! Перевод на доб. 6004 (Связной Клуб) возможен только в исключительных случаях, если клиент претензионный/настроен негативно.

Связной Загрузка (svoy.ru) - 8-800-700-55-77, доб. 6132(время работы с 09:00 до 21:00 по msk)

· Вопросы, связанные с улугами, предоставляемыми по коротким номерам:

					Svyaznoy
					Zagruzka
					Podarok ot Svyaznogo

· Вопросы по медиатеке.

· Время работы технической поддержки клиентов Связной Загрузка с 09:00 до 21:00 по московскому времени (без перерывов и выходных). В случае если клиент обращается в нерабочее время, то ему необходимо сообщить следующее: - Часы работы технической поддержки Связной Загрузка с 09:00 до 21:00 (время московское), просьба перезвонить в указанное время.

Проект Связной Страхование доб.6139 (время работы с 09:00 до 21:00 по msk)

Если Обращается клиент по вопросу страхования Осаго – то клиенту предоставляем номер горячей линии: 8-800-700-33-66 и далее переводите на добавочный 6139

· Консультация по условиям страхования автомобилей в салонах Связного. По вопросам страхования недвижимости, а также жизни, клиенту необходимо обращаться в салон.

· Вопросы по оставленным заявкам на страхование КАСКО/ОСАГО

Дата добавления: 2015-05-31