Розділ 6. Операційний менеджмент

1. Як слід розуміти термін "операційний менеджмент"?Усі види діяльності, пов'язаної з навмисним перетворешіям (трансформацією) матеріалів, Інформації або покупців

2. Яке з понять ширше - "виробництво" чи "операції" і чому? Термін "операції" набагато ширший за термін "виробництво" тому, шо термін "операції" включає не тільки виробництво товарів, але й надання послуг

3. Що становить "операційний менеджмент" з функціональних позицій? Процеси планування, організації, мотивації та контролю, необхідні для досягнення певної мети
4. Операції як види діяльності - цс: Виробництво, постачання, транспортування, сервіс

6. Основними принципами раціональної організації операційних процесів с: Пропорційність, прямоточність, паралельність, ритмічність, безперервність

7. Науковий менеджмент пов'язаний з ім'ям: Ф. Тейлор

8. Сутність системного підходу до операційного менеджменту? Сукупність взаємопов'язаних частин, кожна з яких робить свій внесок у характеристику цілого

9. Функція системи: Характеризує прояв властивостей систем у даній сукупності відносин і являє собою спосіб дії при взаємодії із зовнішнім середовишем

10. Композиція являє собою: Об'єднання елементів, підсистем різноманітних рівнів і рангів у цілісність, тобто в систему

11. Операційна система це: Повна система виробничої діяльності будь-якої організації (об'єкта)

12. Що таке ситуаційний підхід до виробництва? Конкретні прийоми з конкретними ситуаціями для того, шоб найефективніше забезпечити досягнення цілей виробничої системи

13. Якими основними ознаками характеризується відкрита система? Взаємодією із зовнішнім середовишем

14. Якими основними ознаками характеризується закрита система? Має жорсткі фіксовані межі, й дії відносно незалежні від середовища, яке оточує систему

15. За структурою операційні системи поділяються:Радіальні, радіально-вузлові, деревоподібні

16. Основною складовою будь-якої операційної системи є: Переробна підсистема

17. Дрібносерійне (замовлене) виробництво це: Виробництво малими партіями різноманітного асортименту різної прод.

18. Основні тини сервісних систем: у сфері послугПотокова лінія, самообслуговування, технологія індішіду. підходу

19. Операційні можливості - це:Портфель можливостей, які необхідні для адаптації до мінливих запитів клієнтів фірми щодо її продукції і послуг.

20. Стратегічні компоненти операційного менеджменту - це: Конструкція товару, структура та зміст процесу, вибір місце-розташування, людські ресурси, постачання.

2. Запаси, управління якістю, технологія, надійність та ремонт обладнаншт

21. До основних типів операційних пріоритетів належать: Витрати виробництва, якість і надійність продукції, термін виконання замовлення та ін.

22. "Переможці замовлення" - це: Критерій, що виділяє продукцію чи послуги однієї фірми серед продукції І ПОСЛЗ'Г інших компаній

23. "Кваліфікатори замовлення" - це: Критерій, за допомогою якого визначається значимість кожного виду продукції фірми як можливого кандидата для продажу

24. Розвиток операційної стратегії полягає у: Више перелічене

25. Сервісна стратегія починається з: Визначення пріоритетів, що досягаються та на основі яких фірма буде конкурувати на ринку

26. Аналіз конкурентів підприємства проводиться з мстою: Визначення їхніх цілей, стратегій, сильних і слабких сторін

27. У стратегії організації найчастіше розглядають такі основні елементи: Споживачі (покупці) продукції та конкуренти

28. Планування операційної стратегії полягає у розробці: Стратегій

29. Під місією організації розуміють: Чітко виражену причину існування організації

30. Що є оцінкою операційної стратегії? Порівняння результатів роботи з місією і цілями організації

31. Що слід розуміти під поняттям "ресурси"? Це керовані фактори виробництва, шо володіють вартісними властивостями І перетворюючими можливостями

32. До ресурсів як вхідних факторів операційної діяльності відносять: Трудові, матеріальні, фінансові, технічні, інф.

33. Сукупність взаємопов'язаних основних, допоміжних та обслуговуючих процесів,
унаслідок яких ресурси перетворюються на готові вироби (послуги), цс: Операційний процес

34. Ефективність операційного процесу залежить від: Часу здійснення і ступеня його неперервності

35. Диференціація операційного процесу характеризується: Трьома факторами, розглянутими вище

36. Календарний період часу, впродовж якого оброблюваний виріб (послуга) або партія виробів проходять усі операції процесу або певної частини і перетворюються на завершений продукт (послугу), - це: Операційний цикл

37. Кінцевим завданням управління режимом операційної системи є: Оптимальне співвідношення поточної і довгострокової ефективностей Перехід системи до нового оптимального рівня

38. Ціллю проектування операційної системи є: Одержання максимального ефекту від використання системи на одиницю застосовани ресурсів.

39.Ефект операційної системи можна максимізувати такими засобами, як:

1.Значним вкладанням об'ємів ресурсів у систему.2Оптимізацією оператора перетворення. Правильні 1-ша і 2-га відповіді.

40. Основні підходи до побудови операційних систем: Функціональний, галузевий, організаційний.

41.В основі ієрархічної побудови операційних систем є: Базова технологія.

42. Що такс технологія? Метод перетворення ресурсів операційної системи, у процесі якого створюється товар або послуга для споживача.

43.Для забезпеч. якнайменшої вартості при проектуванні продукції (послуг) застосовують: Функціонально-вартісний аналіз

44. Особливості сфери послуг, які ускладнюють проектування: 1.Високий рівень взаємодії з клієнтом 2.Необхідність індивідуалізації послуг; 1 -ша і 2-га відповіді разом

45. Потужність операційної системи - це: Здатність операційної системи до виконання кількості операцій за одиницю часу

46. Ціль стратегічного планування виробничих потужностей полягає у: Забезпеченні методів визначення такого загального рівня потужності капіталомістких ресурсів, який найкраще підтримував би довгострокову конкурентну стратегію компанії

47. Концепція фокусування потужностей (Capacity Focus) реаліз. через: Механізм "завод у заводі" (Plant Within Plant - PWP)

48. Гнучкість виробничих потужностей означає: Здатність підприємства швидко збільшувати або зменшувати обсяг вир-ва

49. На якій фазі пропускної здатності сервісних підприємств сервісний бізнес ретельно продумується й організовується: Підприємницька фаза

50. Функціональне (технологічне) розміщення - це: Групування устаткування, шо виконує схожі функції

51. Основні методи нормування праці: Хронометраж та метод вибіркового спостереження за трудовим процесом Метод елементних нормативів Системи мікроелементного нормування Усі вище перелічені методи

52. Хронометраж: Виконують за допомогою секундоміра безпосередньо на робочому місці або шляхом аналізу відеозапису труд. процесу

53. Нормативи витрат праці на виробництво продукції розробляються: Самостійно кожним підприємством

54. При якій системі оплати праці розцінка встановлюється не на кожну операцію окремо, а
на весь обсяг роботи? При колективній системі оплати При акордній

55. Потоковий метод організації робіт – це: Організація робіт, що забезпечує планомірний, ритмічний випуск готової продукції на основі циклічної роботи труд. колективів (бригад, потоків) незмінного складу із закріпленими за ними машинами і механізмами.

56. Виробнича програма - це: Календарний план роботи підприємства на всю річну програму робіт.

57. Сукупне планування передбачає: Перетворення річних та квартальних бізнес-планів у детальні виробничі плани, які визначають обсяг продукції і використання трудових ресурсів для середньо термінового період.

58. Календарне планування (Scheduling) - цс: 1.Планування часу і місця виконання кожної операції, необхідної для виготовлення виробу.2.Планування дат запуску і випуску продукції, початку і кінця операцій, які входять у склад
процесу. Правильні відповіді 1 та 2.

59. Сітьове планування - не: Побудова таблиць робіт, де вказується їхня тривалість, та графіка, який показує послідовність їхнього виконання.

60. Оперативне управління виробництвом - це: Основний елемент раціональної організації упр. всією діяльністю підпр.

61. Типові системи оперативного управління виробництвом: 1.Система виробництва з "виштовхуванням" виробу. 2.Система виробництва з "витягуванням" виробу. Правильні відповіді 1 та 2.

62. Диспетчерування - це: Система централізованого оперативного контролю і регулювання поточного ходу роботи по виконанню виробничих завдань згідно з розробленими календарними графіками.

63. Система "точно в термін" - це: Гнучка перебудова вігробнтщтва при зміні попиту.

64. Інфраструктура підприємства - це: Комплекс цехів, господарств і служб підприємства, які забезпечують необхідні умови для 'функціонування підприємства в цілому.

65.Ремонт - це: Процес відновлення початкової дісспроможності устаткування, яку було втрачено в результаті виробничого використання.

66. Контроль в системі операційного менеджменту - це: Процес визначення якості та коректування виконуваної підлеглими роботи для забезпечення виконання планів, направлених на досягнення цілей підприємства.

67. Управління запасами - це: Вид виробничої діяльності, об'єктом якої є створення та збереження запасів.

68. Матеріально-технічне постачання підприємства - це: Постачання на склади підприємства чи на робочі місця матеріально-технічшгх ресурсів.

69. Управління попитом - це: Координація і контроль всіх джерел попиту для ефективного використання виробничої системи і своєчасного постачання продукції.

70. Проект - це: Завдання з певними вихідними даними й плановими результатами, що зумовлюють спосіб його рішення.

71. До класифікацій проектів за класом (складом і структурою самого проекту та його іедметної галузі) не відносять: Організаційні проекти.

72. Короткострокові проекти - це проекти тривалістю: до 3 років;

73. Життєвий цикл проекту - це час: Від задуму до його закінчення;

74. Управління проектами - це: Процес керівництва та координації людських, матеріальних та фінансових ресурсів протягом життєвого циклу проекту;

75. Поточні витрати включають: Витрати на випуск продукції, що містять віпрати на придбання сировини, основних та Допоміжних матеріалів, оплату праці, загальнозаводські та накладні витрати;

76. Метою технічного аналізу просчету є: Вивчення капітальних і поточних витрат виробництва.

77. До об'єктів інфраструктури належать: Лінії електропередачі;

78. Мел ою екологічного аналізу інвестиційного проекту є: Встановлення потенційної шкоди навколишньому середовтцу під час здійснення та експлуатації проекту і визначення заходів, необхідних для її пом'якшення або відвернення;

79. Оцінка населення, шо мешкає у зоні реалізації проекту, вимагає: Оцінити населення з точки зору демографічних, соціальних особливостей, умов мешкання, зайнятості, відпочинку та визначити ступінь впливу проекту на ці параметри;

80. Мета фінансового аналізу проекту: Визначити фінансову життєздатність проекту для прийняття рішень про доцільність його інвестування та фінансування.

81. Функціональний проект - це: Проект, в якому задіяні люди з різних функціональних зон;

82. Найбільш відомими методами складання сітьового графіку є: 1. Метод оцінки та перегляду програм (PERT); 2. Метод критичного шляху (СРМ); Правильні лише 1 та 2.

83. Вирішальний вплив на сучасну теорію і практику забезпечення якості мали праці таких всесвітньо відомих спеціалістів, як: Усі вище перераховані.

84. Основними принципами AQI(Annual Quality Improvement) - концепції щорічного
поліпшення якості – є: Усі вище перераховані відповіді правильні.

85.Система якості - не: Сукупність організаційної структури розподілу відповідальності, процесів, процедур і ресурсів, яка забезпечує загальне керівництво якістю.

86.Стандарт - це: Документ, виданий і затверджений офіційним органом для постійного використання, що містить керівництво, правіша або характеристики, направлені на забезпечення оптимальних результатів.

87. У 1987 р. Міжнародна організація по стандартизації ISO розробила і прийняла серію
стандартів ISO 9000, узявши за основу стандарти:Великобританії.

88. Структура процесів системи якості послуг має забезпечувати: Заходи, які дозволяють попередити появу проблем. Належне управління всіма робочими програмами, які визначають якість послуг.

89. Кваліметрія - це: Наука, яка вивчає кількісні методи оцінювання рівня якості, що використовуються для обгрунтування рішень, які приймаються при управлінні якістю.

90. Індексом якості продукції називається: Комплексний показник якості різнорідної продукції, виготовленої за певний період, який дорівнює середньому зваженому відносних показників якості.

91. Показники безвідмовності характеризують: Властивість технічного об'єкта зберігати працездатність протягом певного часу чи деякого напращовання.

92. Показники функціональної і технічної ефективності характеризують: Корисний ефект від експлуатації чи споживання продукції та прогресивність технічних рішень, закладених у продукцію.

93.TQM (Total Quality Management) - "загальне управління якістю" - це: Підхід до управління організацією, який об'єднує основні існуючі методи управління і технічні засоби в науково обгрунтовану систему, ціллю якої є постійне поліпшення виробничої діяльності і результатів цієї діяльності.

94. Продуктивність праці - це: Ефективність трудових витрат, здатність конкретної праці створювати за одтшишо часу певну кількість матеріальних благ.

95. Чинники, що істотно впливають па продуктивність праці: Усі вище перераховані.

96. До шляхів підвищення технічного рівня виробництва не належать:

97. Продуктивність підприємства (організації) - це: Баланс між всіма чинниками виробництва (мат., фін., люд., інф. тощо), який забезпечує найбільше виробництво при найменших витратах.

98. Дієвість операційної системи - це: Ступінь досягнення системою поставлених перед нею цілей, ступінь завершення "потрібної" роботи.

99. Управління операційною системою за критерієм продуктивності - це: Процес, який передбачає стратегічне, тактичне й оперативне планування і постійний контроль за реалізацією прийнятих оптимальних рішень відповідно до конкретної ситуації.

100. Удосконалення операційної діяльності можливе через: Усі вище перелічені відповіді правильні.

РОЗДІЛ 7. УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ

1.Вибрати найбільш повне визначення "управління персоналом" як виду діяльності. Управління персоналом — це: система заходів щодо формування, управління та ефективного використання сукупних можливостей у сфері праці осіб, що вступають у трудові відносини з даним підприємством, реалізовані кадровими службами та керівниками різних рівнів. 2.Суб'єктами управління персоналом на підприємстві виступають: кадрові служби та керівники різних рівнів в межах наданих їм повноважень;
3.Безробітними вважають: працездатних громадян працездатного віку, які з незалежних від них причин не мають заробітку або інших передбачених чинним законодавством доходів через відсутність підходящої роботи, зареєстровані У державній службі зайнятості, дійсно шукають роботу та здатні приступити до праці; працездатних осіб працездатного віку, осіб пенсійного віку та підлітків, які з незалежних від них причин не мають заробітку через відсутність підходящої роботи, зареєстровані удержавши службі зайнятості, дійсно шукають роботу та здатні приступити до праці;

4. Непрацююча людина, яка сподівається незабаром знову одержати роботу і зайнята її пошуком: вважається безробітною;

5. Особа, яка звільнилася добровільно і поки ще не знайшла роботу, потрапляє в
категорію безробітних, охоплених: фрикційною формою безробіття;

6. Підвищення пропозиції робочої сили на ринку праці спонукає роботодавців: підвищувати вимоги до робочої сили стадії її найму та використання, знижувати витрати на робочу силу;

7. Найбільш складний об'єкт управління на підприємстві: провідний фактор виробництва, який володіє можливістю самостійно вирішувати, оцінювати вимоги, діяти і мали суб'єктивні інтереси - це: персонал;

8. Виберіть варіант управління кадрами, який відповідає активній кадровій політиці: підприємство має не лише прогнози кадрової ситуації, але і засоби впливу на неї, а кадрова служба розробляє антикризові кадрові програми;

9. Кодекс Законів про працю відноситься до: нормативних актів централізованого регулювання трудових відносин;

10.Правила внутрішнього трудового розпорядку - це документ: який визначає порядок найму та звільнення робітників та службовців, основні обов'язки персоналу, робочий час та його використання, відповідальність за порушення трудової

дисципліни;

11. Чисельність працівників кадрової служби повинна складати: 1,2 - 1,5 % від середньооблікової чисельності персоналу підприємства;

12. До функцій кадрових служб не належить: визначення потреби в матеріальних ресурсах для забезпечення виконання виробничої програми;

13. Вибрати вірне твердження. Надмірна централізація управління Діяльністю вітчизняних підприємств при командно-адміністративній системі управління: знижувала самостійність підприємств при вирішенні кадрових питань: тривалість робочого часу, умови найму, організація навчання, просування по службі тошо.

14. Вибрати вірне визначення трудового потенціалу підприємства: трудовий потенціал — ресурсні можливості у сфері праці облікового складу працівників підприємства, виходячи з їх кількісних та якісних характеристик;

15. Покращення якісних характеристик трудового потенціалу працівників підприємства може бути забезпечене за рахунок:

навчання та підвищення кваліфікації кадрів;

16. Лізинг персоналу передбачає: використання персонату інших підприємств для покриття потреби в працівниках на договірній основі;

17.Чисельність персоналу в еквіваленті повної зайнятості як статистичний показник
використовуеться для: відображення потенційно можливої кількості робочих годин, які можуть бути відпрацьовані залученим пепсоиалом за умови повної зайнятості;

18. Внутрішньофірмовий рух кадрів відноситься до: методів функціональної адаптації персоналу до потреб виробшщтва.

І9.Для ковзаючого графіку роботи характерним є: можливість зміщення початку та кінця робочого дня із зобов'язанням відпрацювати нормативну кількість робочих годин;

20.Функціональна адаптація персоналу до потреб виробництва передбачає: покриття потреби в персоналі за рахунок внутрішніх джерел із застосуванням вщтріпгаьофірмового руху кадрів та нестандартних режимів робочого часу.

21.Чисельна адаптація персоналу до потреб виробництва передбачає: покриття погреби в персоналі за рахунок зовнішніх джерел шляхом найму та звільнення;

22.Визначте причини застосування внугрішньофірмового руху кадрів: підготовка фахівців полівалентної кваліфікації та забезпечення гуманізації праці;

23. Плинність кадрів є позитивним явищем на підприємстві, якщо вона знаходиться в межах: від 1 до 10 % від середньооблікової чисельності персоналу;

24.Вивільнення працівників з підприємства у зв'язку з виходом на пенсію: належить до вивільнення персоналу з об'єктивних причин;

25. Ротація кадрів означає: переміщення працівника з одного робочого місця на інше на тимчасовій основі;

26.Продуктивність праці — цс показник, який характеризує: результативність роботи працівника;

27.3більшення обсягів виробництва сприяє росту продуктивності праці персоналу за рахунок: менших темпів зростання чисельності адміністративного та обслуговуючого персоналу по відношенню до виробничого персоналу;

28.Визначге сукупність заходів, застосування яких сприяє росту продуктивності пращ окремого робітника: збільш. розміру заробітної плати, підвищення кваліфікації персоналу, оновлення обладнання; покращення умов та організації праці.

29.Норми часу використовують для визначення необхідної чисельності персоналу та нормування праці: при виконанні працівником повторюваних робіт;

30. Визначте, яким чином збільшення трудомісткості виготовлення продукції впливає на
норму виробітку: веде до зменшення норми виробітку;

31. Для визначення необхідної чисельності спеціалістів функціональних підрозділів апарату управління бухгалтерії, відділу логістики, кадрової служби тощо) використовують: норми чисельності;

32. Норма чисельності — це: чисельність персоналу, необхідна для виконання визначеного комплексу робіт (функцій) або обслуговування складного агрегату;

33. Планування вивільнення персоналу з об'єктивних причин включає: вивільнення персоналу за скороченням штатів та у зв'язку з виходом на пенсію;

34. При визначенні норми керованості конкретного менеджера слід враховувати: чисельність працівників, які знаходяться у безпосередньому підпорядкуванні даного "керівника;

35. Визначте чинники, які впливають на величину норми часу обслуговування одиниці обладнання: інтенсивність використати обладнання, термін використання обладнання у виробництві, кваліфікація механіка;

36. Ярмарки вакансій являють собою: інформаційний банк даних, що включає перелік вакансій на різних підприємствах та вимоги до них;

37. Приватні кадрові рекрутннгові агентства надають послуга з: пошуку та відбору кандидатів на вакантні посади на замовлення підприємств;

38. Первинна адаптація персоналу виникає: при зміні працівником місця роботи;

39.Контракт — це вид трудового договору, який укладається на: час виконання певної роботи або визначений термін;

40.До засобів зовнішнього набору персоналу відносять: самовиявлені кандидати, публікація оголошень у засобах масової інформації, звернення до служб зайнятості та навчальних закладів, використання послуг кадрових агентств;

41. Визначте, який з варіантів розкриває поняття "управління адаптацією": активний вплив на фактори, які визначають хід та строки пристосування працівників до підприємства та зниження несприятливих наслідків.

42.Ділова оцінка персоналу — це процес, в результаті якого встановлюється: відповідність якісних характеристик персоналу вимогам посади і робочого місця;

43.При проведенні атестації: Р підприємство керується єдиним положенням про проведення атестації, у якому має право вносити зміни залежно від потреби;

44.Визначте основні види ділової оцінки персоналу: оцінка кандидатів на вакантну посаду, поточна ділова оцінка працівників;

45.Атестаційний лист — це документ: який містить формальні характеристики щодо атестованого співробітника, а також
результати проходження ділової оцінки;

46. Перепідготовка кадрів — це: освоєння працівником нової професії у зв'язку з виробничою необхідністю;

47. Підвищення кваліфікації персоналу - це: послідовне удосконалення наявних професійних знань, умінь і навичок, ріст майстерності;

48. Вкажіть на індикатори, які свідчать про необхідність підвищення кваліфікації робітничих кадрів: відставання розряд}' робітника від розряду робіт; ріст бракованої продукції з вини робітника;

49. Коефіцієнт плинності кадрів визначається як: відношення числа працівників, звільнених з суб'єктивних причин, до середньооблікової чисельності персоналу за відповідний період;

50. Шкала, яка визначає співвідношення у розмірах винагороди, отримуваної працівниками
залежно від кваліфікації та складності виконуваних робіт— це: тарифна сітка;

51. Згідно з підходом "шлях-цілі", розробленим Т. Мітчелом і Р. Хаусом, стиль керівництва організацією слід вибирати залежно від: Ситуації, яка склалася.

52. Згідно з сучасною теорією менеджменту кращим підходом до управління організаціями є: Ситуаційний підхід до лідерства і стилю керівництва.

53. Лідерство у менеджменті - це: Здатність впливати на індивідуумів і групи людей з метою досягнення цілей організації.

54. Менеджеру влада в організації надається: Статутом організації та діючими законодавчими актами України.

55. Що слід розуміти е менеджменті під "потребою у владі"? Бажання працівника (або групи працівників) впливати на іншого працівника (або групу працівників).

56. Що таке стиль керівництва? Це узвичаєна манера поведінки керівника щодо підлеглих, яка впливає на них і спонукає до досягнення цілей організації.

57. Що слід розуміти під керівництвом? Спрямовану певним чином діяльність менеджера, який очолює якусь організацію.

58. Що покладено в основу ситуаційного підходу до управління? Визначення стилів поведінки і особистих якостей, що найбільше відповідають конкретним ситуаціям.

59. Яким чином і за допомогою чого здійснюється керівництво організацією? За допомогою функцій, методів менеджменту, комунікацій, шляхом прийняття правлінських рішень.

60. Де переважно застосовується влада, що базується на примусі? В організаціях, де менеджери не визнають інших форм.влади над підлеглими і вплив на підлеглих здійснюється переважно через страх.

61. На чом)' грунтуегьси експертна влада? На впевненості (вірі) підлеглого про наявність у менеджера спеціальних знань і вмінь, які дадуть йому змогу задовольнити свої потреби.

62. На чому грунтується еталонна «лада? На засадах особистого авторитету та манери поведінки менеджера.

63. Підґрунтям законної влади с: Переконання підлеглого у праві менеджера давати розпорядження, які він зобов'язаний виконувати.

64. Влада - не: Можливість впливати на поведіїпсу інших людей досягнення цілей організації.

65. Влада, що базується на примусі, переважно застосовується: В організаціях, де менеджери не визнають інших форм влади над підлеглими і вплив на підлеглих здійснюється переважно через страх.

66.Стиль управління -це: Сукупність методів, що постійно використовуються в управлінні.

67. Дуглас Мак-Грегор назвав положення про авторитарне керівництво: Теорією X".

68. Ліберальне керівництво базується на: Повній свободі)■ визначенні своїх цілей і контролі своєї власної роботи.

69. Американський дослідник Лайкерт дійшов висновку, то стиль керівництва може бути орієнтованим:або на роботу.

70.Влада прикладу (еталонна) формується: На засадах харизми.

71.Еталонна влада грунтується: На силі особистих якостей або здібностей лідера.

72.На чому базується законна влада? На традиціях, які здатні задовольнити потребу виконавців в захищеності і приналежності.

73. Влада, яка базується на засадах примусу, - це: Вплив на персонал через страх.

74.Кількість влади менеджера організації визначається:Ступенем залежності підлеглих від нього.

75. Щоб керувати організацією, необхідно мати: Владу.

76. На рівні держави виділяють такі форми влади: Законодавчу, виконавчу та судову.

77. В основі керівництва організацією лежать такі основні категорії менеджменту: лідерство, вплив, влада.

78. Вплив через залучення працівників до управління здійснюється шляхом:

79. Керівник організації, який зосереджений на роботі (орієнтований на завдання), перш за все, турбується: Про проектування завдання та розроблення системи винагород для підвищення продуктивності праці.

80. Що слід розуміти під організаційним конфліктом? Конфлікт, який виншлнув в організації.

81.Що лежить в основі будь-якого конфлікту? Ситуація, яка включає протилежні позиції сторін з якогось питання, або протилежні цілі чи засоби їх досягнення в певних обставинах.

82. Від чого залежить розвиток конфлікту в організації? Від своєчасної та правильної оцінки стану конфлікту.

83. Якими можуть бути конфлікти за характером наслідків? Конструктивними, деструктивними та руйнівними.

84. Які конфлікти ведуть до прогресивних змін в організації? Конструктивні.

85. Які конфлікти вважаються конструктивними? Ті, у яких конфліктуючі сторони не виходять за межі етичних норм і переконливих аргументів.

86. В якому випадку конфлікт стає деструкі явним? Тоді, коли сторони не бажають враховувати взаємні інтереси.

87.До об'єктивних причин виникнення конфліктних ситуацій належать: Всі відповіді правильні.

88. Коли переважно виникають міжособистісні конфлікти? Тоді, коли здійснюється зіткнештя особистостей, тобто людей з різними характерами і несумісними темпераментами.

89. Коли переважно виникають конфлікти між особистістю і групою? Тоді, коли особистість займає позицію, яка відрізняється від позиції групи.

90.Як називають професійних керівників в країнах з високорозвиненою
ринковою економікою (Західна Свропа, США, Японія та ін.)? Менеджерами (англ. Manager).

91.Якими основними морально-психологічними якостями повинен володіти менеджер? Чесність, правдивість, справедливість, скромність, об'єктивність, принциповість, розсудлива воля і мужність, комунікаб., інтелігентність тощо.

92.Якими основними діловими якостями повинен володіти менеджер? Компетентність (високий рівень професійних знань, практичний досвід), а також організаторські здібності.

93. Що слід розуміти під компетентністю менеджера? Досконале знання своєї справи, складних зв'язків явищ та процесів, можливих засобів та методів досягнення мети.

94. На які умовні групи можна поділити вимоги до менеджера як професійного керівника? Ділові, вольові та мор-псих.

95. Що слід розуміти під діловими якостями менеджера? Здатність знаходити у рамках своєї компетенції, повноважень та засобів найкращі підходи до вирішення поставлених завдань.

96. Що такс соціальна відповідальність у менеджменті? Добровільна реакція на соціальні проблеми суспільства з боку організації.

97.Принципи і норми моральних відносин міме працівниками різного службового статусу, що мають неоднакові службові права і обоє 'язки, розглядаються: Службовою етикою.

98.Що взагалі слід розуміти під організаційною зміною? Зміну орг.. структури, продукції, технології, кадрів, повноважень, правил, стратегії тощо.

99. Організаційні зміни найчастіше сприяють: Зміні структури управління, технології,

100. Що слід розуміти під ефективністю менеджменту організації? Досягнення запланованих результатів діял. орг.

Дата добавления: 2015-05-26