Эффективное общение и поведение в конфликте

Не следует считать, что эффективное поведение в конфликте связано только с реализацией установки на компромисс и соглашательство. Добивается успеха в конфликтной ситуации тот, кто умеет применять различную тактику общения и поведения в зависимости от ситуации. При этом могут быть применены и «мягкие» и «жесткие» способы общения, важно только, чтобы это было сознательно, с учетом особенностей ситуации и партнера по взаимодействию.

Основные способы общения, которые могут применяться в конфликте:

Противоборство и давление применяются, если:

1.существуют ограничения во времени при выполнении рабочего задания;

2.коллектив работает в условиях неопределенности, постоянного изменения норм и инструкций;

3.руководитель имеет реальную власть, авторитет и взаимодействует с подчиненными, значительно уступающими ему в профессиональных знаниях и опыте;

4.применение власти в конфликте оправдано в тех случаях, когда происходит внедрение новых технологий, позитивные последствия которых не совсем очевидны для большинства членов коллектива.

Сотрудничество реализуется тогда, когда оба партнера выясняют цели друг друга и желают найти решение, удовлетворяющее обоих. Успешно взаимодействовать можно, если перед вами открытый, уравновешенный партнер, равный по статусу, профессиональному опыту, знаниям и по возрасту.

Компромисс связан с изначальной установкой отхода от своих требований в конфликте на какие-то заранее продуманные позиции. Важно только, чтобы они не являлись позициями вашего партнера. Компромисс следует искать в тех случаях, когда вы требуете того, в чем вам могут отказать. Компромисс является сильной тактикой с сильным партнером, наделенным властными полномочиями и в чем-то превосходящим вас – в опыте, знаниях, статусе или возрасте.

Избегание хорошо сработает в тех случаях, когда ваш партнер – раздражительный человек, не умеющий сохранять самообладание в конфликте. В этом случае временная дистанция в общении поможет ему успокоится, взять себя в руки и настроиться на конструктивное общение. Желательно также избегать конфликтных взаимодействий с чувствительным человеком, который в результате конфликта может замкнуться, «уйти в себя», и отказаться от дальнейшего конфликта. Наконец, если вы сами неуверенно чувствуете себя в конфликте, интуитивно предчувствуя поражение, тактика избегания будет для вас полезной.

Уступка – принятие позиций своего партнера. («Хорошо, я сделаю так, как ты хочешь»). Уступка – эффективный способ поведения в конфликте с жестким, неуравновешенным партнером, склонным к применению только силовой тактики в конфликте. Уступка поможет сохранить с ним деловые отношения, получить время на обдумывание своих возможностей, а также смягчить его отношение к вам. Через какое-то время, возможно, вы сможете выйти на компромиссное взаимодействие или даже на сотрудничество.

Дата добавления: 2015-06-25