Совершенствование системы управления

8.1 Организация управления процессами

Многие крупные предприятия и учреждения до сих пор имеют организационную структуру, в основе которой лежит вертикально-функциональный принцип, предусматривающий объединение специалистов одного профиля в большие подразделения.

На первый взгляд такое построение обеспечивает создание эффективного коллектива, действующего как одно целое. Однако опыт показывает, что распределение элементов работ, образующих единые процессы, по подразделениям при такой вертикальной организационной структуре зачастую приводит к просчетам и дублированию, что отрицательно сказывается на эффективности и качестве работы организации.

Деятельность, обеспечивающая достижение максимального эффекта, ориентирующая все виды работ на максимальный конечный результат для предприятия, представляет собой систему управления процессами.

Современный подход к управлению качеством предусматривает, что эффективность работы может обеспечиваться только за счет управления всеми видами деятельности, а также за счет функционирования организации как единого целого, состоящего из нескольких процессов, а не только за счет управления процессом производства товаров, услуг, которые предлагаются потребителю.

Управление процессом –это серия операций (видов деятельности), которые осуществляются над исходным материалом (вход процесса), увеличивают его ценность и приводят к определенному результату (выходу процесса). Ценность исходного материала увеличивается за счет применения квалифицированного труда и знаний в ходе процесса.

В обязанности руководителя-управляющего процессом входят обеспечение функционирования всего процесса в тесной связи со всеми организационными подразделениями, совершенствование и повышение эффективности процесса.

Управляющий процессом несет ответственность за работу группы по совершенствованию процесса, включающей представителей всех подразделений, которые связаны с этим процессом.

Группа по совершенствованию процесса начинает свою деятельность с разработки его маршрутной схемы. На схеме должны быть указаны все связи каждого работника с процессом. Следующей задачей группы является определение процедур, необходимых для выполнения каждой операции. Гарантией правильности и точности маршрутной схемы является опытная проверка всего процесса, проводимая членами группы.

Такой анализ позволяет группе составить перечень проблем, выявленных непосредственно на рабочих местах, разработать перечень предложений по усовершенствованию процесса, определить соответствие программы обучения и подготовки кадров, а также выявить преимущества и недостатки процесса.

Дата добавления: 2015-06-04