Анализ качества и конкурентоспособности услуг, организации обслуживания населения

Конкурентоспособность трактуется как свойство товара, услуги, субъекта рыночных отношений выступать на рынке наравне с присутствующими там аналогичными товарами, услугами или конкурирующими субъектами рыночных отношений. В данном разделе будет произведена оценка текущего конкурентного состояния ООО «Стройсвязьсервис».

ООО «Стройсвязьсервис» предлагает расширенный комплекс услуг в сфере телекоммуникации, современные методы работы помогают удовлетворить самых капризных клиентов. При работе с клиентами компания прилагает все усилия для наиболее быстрого согласования со всеми инстанциями.

Рынок услуг в сфере телекоммуникаций довольно насыщен, достаточное количество игроков различного уровня. Основными конкурентами являются такие компании как «Лентрансвязь» и

ЗАО «ВТС-Телеком». Поскольку предлагаемые услуги этих компаний аналогичны услугам предлагаемых нашей компанией, выделиться за счет них на рынке трудно, ООО «Стройсвязьсервис» остается усилить качество оказания услуг по телефонизации.

Качество может быть достигнуто за счет правильного выбора поставщика, выполнения работы в установленные сроки, качественно и в соответствии с техническими условиями.

Конечно, ООО «Стройсвязьсервис» уступает такой крупной компании как «Лентрансвязь» по объему работ и имеющейся у них техники. Но ООО «Стройсвязьсервис» -это стабильная компания, которая имеет хорошую репутацию многолетней добросовестной работы на территории г. Санкт-Петербурга. Благодаря чему она может достойно конкурировать и с более крупными компаниями.

Компания может определить своих конкурентов рассматривая их с отраслевой и рыночной точки зрения. Согласно отраслевой модели конкуренции, конкурентами являются предприятия, работающие в одной

отрасли экономике. При использовании отраслевой модели используются два основных фактора.

-Количество и размер предприятий, действующих в отрасли

-Степень однородности и дифференциации предлагаемых ими услуг.

Из таблицы 2.3.1 можно увидеть, что лидирующие позиции занимает компания «Лентрансвязь», затем немного выше ООО «Стройсвязьсервис»- ЗАО «ВТС-Телеком». Это означает, что в ООО «Стройсвязьсервис» надо уделить внимание тем факторам, в которых оно уступает лидеру. Приоритетным фактором выступает цена на оказание услуг компанией.

Таблица 2.3.1

Сравнительная характеристика предприятий-конкурентов.

Факторы	ООО «Стройсвязьсервис»	ООО «Лентрансвязь»	ЗАО «ВТС-Телеком»
Цены	Среднерыночные	Среднерыночные	Среднерыночные
Ассортимент товаров	Стандартный	Расширенный	Стандартный
Сервис	Выполнение работ в полном объеме согласно представленного заказа.	Выполнение работ в полном объеме согласно представленного заказа. Аренда техники.	Выполнение работ в полном объеме согласно представленного заказа.
Интернет сайт	Есть краткое описание предлагаемых услуг.	Есть сайт, максимально полная информация об услугах.	Есть с описание услуг.
Уровень цен (по 10 балам)
Уровень обслуживания	Хороший, компетентный уровень обслуживания.	Хороший, компетентный уровень обслуживания.	Хороший, уровень обслуживания.
Квалификация персонала	Высокая квалификация персонала, профессионализм, соответствие должности.	Высокая квалификация.	Высокая квалификация.

Максимальный объем информации сейчас потенциальные заказчики получают из инернет ресурсов, а это означает, что две представленные компании имеют в этом смысле конкурентное преимущество. Компании ООО «Стройсвязьсервис» необходимо восполнить этот пробел. Чем больше информации, тем больше потенциальных заказчиков.

Данные показывают недостаток конкурентных преимуществ по услугам ООО «Стройсвязьсервис» в сравнении с другими предприятиями.

Дата добавления: 2015-06-04