ВВЕДЕНИЕ. Выпускная квалификационная (дипломная) работа

ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ БАНКОВСКИМИ КАРТАМИ И УСЛУГАМИ

Выпускная квалификационная (дипломная) работа

по программе подготовки специалистов среднего звена

38.02.07 Банковское дело

Исполнитель:

студент группы БДз-35 А.Ю. Резинкова

Руководитель: Э.Г. Вишнякова

Нормоконтролёр: Л.А. Кутявин

Екатеринбург, 2015

СОДЕРЖАНИЕ

	ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………..
1.	ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БАНКОВСКИХ ОПЕРАЦИЙ С ПЛАСТИКОВЫМИ КАРТАМИ ………………………………
	1.1 Сущность и классификация банковских пластиковых карт………...
	1.2 Роль и место пластиковых карт в общей системе банковских продуктов …………………………………………………………………..
	1.3 Перспективы развития банковского обслуживания с использованием банковских пластиковых карт…………………….
2.	ИССЛЕДОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПЛАСТИКОВЫМИ КАРТАМИ В БАНКЕ………
	2.1 Краткая организационно-правовая характеристика ПАО РОСБАНК…………………………………………………………………
	2.2Анализ финансового состояния ПАО РОСБАНК…………………...
	2.3 Оценка эффективности банковских операций с пластиковыми картами в ПАО РОСБАНК……………………………………………….
3.	РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ БАНКОВСКИМИ КАРТАМИ И УСЛУГАМИ НА ИХ ОСНОВЕ В БАНКЕ………………………………………………
	3.1 Разработка предложений по совершенствованию операций с банковскими пластиковыми картами………………….......................................
	3.2 Оценка ожидаемой эффективности от внедрения мероприятий по совершенствованию процесса обслуживания банковскими картами…..
	ЗАКЛЮЧЕНИЕ ……………………………………………………………
	ГЛОССАРИЙ………………………………………………………………
	СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………...
	ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Договор о предоставлении в пользование и обслуживании личной банковской карты………………………………..
	ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Виды кредитных карт………………………………..
	ПРИЛОЖЕНИЕ 3. Заявление на получение расчётной карты………….

Расчеты с использованием наличных денег очень дорого обходятся государственным и коммерческим структурам. Выпуск в обращение новых купюр, обмен старых, выявление и борьба с фальшивомонетчиками, содержание персонала и обновление оборудования – все это весомым бременем ложится на экономику страны. В России, например, около 20% стоимости каждого рубля уходит на содержание его же собственного обращения. Один из перспективных способов разрешения проблем наличного оборота – это создание эффективной системы безналичных расчетов, инструментом которой являются пластиковые карты.

Время появления банковских пластиковых карт является в определенной степени спорным вопросом. Все зависит от того, о каких банковских картах идет речь. В России иные даже банковские сотрудники, рассуждая о банковских картах, путают разные понятия. Некоторые говорят о кредитных картах, некоторые называют их банковскими, некоторые – пластиковыми. Понятия эти хоть и пересекающиеся, но не совпадающие – они "про разное". На самом деле, говоря о пластиковых карточках, мы имеем в виду лишь материал, из которого они изготовлены. Прилагательное "банковские" уточняет, что их выпускает (эмитирует) банк, "кредитные" – указывает на схему расчетов между держателем карточки и эмитентом – организацией, выпустившей их, а это может быть не обязательно банк, а, например, страховая компания, магазин, телефонная компания и т.п.

В последние годы тема "пластиковых денег" принимает все большую актуальность. Эксперты, анализирующие тенденции создания нового экономического пространства с общей валютой, в своих отчетах делают упор на тематику пластиковых карточек. На сегодняшний день стремление к созданию единого платежного пространства и соответственно выбор платежных инструментов – это действительно современные тенденции во всех государствах.

Российские граждане долгое время имели весьма смутное представление о банковских пластиковых карточках. Распад СССР сломал многие старые стереотипы системы безналичных расчетов и денежных отношений. Появились новые, динамичные банки, строящие планы своего развития не на стремлении получать сиюминутную выгоду, а исходя из понимания важности интегрирования в мировое банковское сообщество, принятия в повседневной работе высоких качественных стандартов обслуживания клиентов, необходимости применения передовых технологий и уважения к потребностям рядовых граждан.

Для того чтобы завоевать доверие клиентов, недостаточно предоставлять им только традиционный спектр услуг. Необходимо менять формы и методы обслуживания, расширять сервисные возможности, предоставлять комплексный банковский сервис.

Для российских банков весьма актуален вопрос предоставления населению и организациям полного спектра услуг на рынке банковских пластиковых денег. И здесь неоценим опыт развитых западных пластиковых платёжных систем.

Актуальность темы достаточно очевидна, так как все чаще и чаще в нашей жизни мы сталкиваемся с безналичными электронными расчетами, и все чаще и чаще современные инструменты денежного обращения начинают вытеснять на некоторых рынках своих предшественников – наличные и безналичные деньги. Причины этого процесса достаточно очевидны, так как те средства денежного обращения, которые мы имеем сейчас, отнюдь не являются идеальными и поэтому идет их непрерывное совершенствование. В какой-то момент накопленные усовершенствования приводят к смене инструментов. К тому же в нашу жизнь со стремительной скоростью ворвался Internet вместе со своими принципами общения, бизнеса и, что естественно, своими, принципиально новыми инструментами электронных расчетов.

При современном уровне развития науки и техники, информатизации различных областей жизни в современном обществе, появилось множество новых технических возможностей проведения денежных расчетов и взаимозачетов без использования денег как таковых. Коммерческие банки в современных условиях, просто обязаны идти в ногу со временем, и предоставлять клиентам усовершенствованные банковские услуги, связанные с применением электронных систем расчетов.

Предметом исследования данной работы являются розничные банковские услуги на рынке банковских пластиковых карт, как высокотехнологичные банковские продукты и как средство получения доходов коммерческим банком.

Цель данной работы - на основе теоретических знаний, почерпнутых за время обучения, материалов современной публицистики, а также преддипломной практики, рассмотреть возможности использования банковских пластиковых карт, проанализировать их работу на основе имеющегося опыта работы российских банков, современного законодательства и технологической оснащенности современных коммерческих банков, определить возможные перспективы их развития.

В данной дипломной работе были поставлены следующие задачи:

- изучить сущность и классификацию пластиковых карт;

- рассмотреть роль и место пластиковых карт в общей системе банковских продуктов;

-рассмотреть перспективы развития банковского обслуживания с использованием банковских пластиковых карт;

-провести исследование организации банковского обслуживания пластиковыми картами на примере ПАО РОСБАНК;

- провести анализ финансового состояния ПАО РОСБАНК;

- оценить эффективность банковских операций с пластиковыми картами в ПАО РОСБАНК

- разработать предложения по совершенствованию операций с банковскими пластиковыми картами;

- сделать оценку ожидаемой эффективности от внедрения мероприятий по совершенствованию процесса обслуживания банковскими картами.

Дата добавления: 2015-06-30