Межгрупповые конфликты в коллективе организации

Групповые конфликты в организациях

Организация — юридическое лицо, которое имеет сложное содержание. Еще Гераклит общим законом всего сущего, в том числе и организаций, считал борьбу противоположностей.

Организацию можно рассматривать как единство противоположностей, непрерывный переход от одного противоречия к другому.

Противоречия присущи любому коллективу, без них коллектив существовать не может.

Любая организация состоит из разных групп: формальных и неформальных. Между группами существуют противоречия, нередко проявляются в форме конфликтов. Даже в самых благополучных организациях между такими группами могут возникать конфликты. Неформальные группы, которые считают, что руководитель относится к ним несправедливо, могут крепче сплотиться и попытаться рассчитаться с ним снижением производительности труда. Еще одним примером межгруппового конфликта может служить непрекращающийся конфликт между профсоюзами и администрацией.

Частым примером этого конфликта служат разногласия между линейным и штабным персоналом. Штабной персонал, обычно более молодой и образованный, чем линейный, и при общении любит пользоваться техническим жаргоном. Линейные руководители могут отвергать рекомендации штабных специалистов и выражать недовольство по поводу своей зависимости от них во всем, что связано, например, с информацией. В экстремальных ситуациях линейные руководители могут намеренно выбрать такой способ выполнения предложения специалистов, что вся затея окончится провалом. И все это только для того, чтобы поставить специалистов на место.

Штабной персонал, в свою очередь, может возмущаться тем, что его представителям не дают возможности самим провести в жизнь принятые ими решения, и стараться сохранить информационную зависимость от них линейного персонала. Это яркие примеры дисфункционального конфликта.

В большинстве коллективов противоречия определяются его участниками интуитивно, что негативно сказывается на управлении.

Вначале противоречие существует как тождество или равенство объектов, но в то же время в коллективе всегда есть тенденции, не соответствующие друг другу.

Затем различие выделяется, становится очевидным и превращается в противоположности.

Коллектив, организация, предприятие могут выступать как часть более общей системы, например рынка определенного товара. На этом рынке существует ряд противоречий. Первый вид противоречий, когда одной из сторон выступает предприятие, это — важнейший источник развития предприятия.

Второй вид противоречий — это противоречия, которые содержатся внутри коллектива. Одним из основных является противоречие между работодателем и наемным работником. Часть их интересов совпадает, а часть — нет. Совпадение касается стремления обеих сторон получить максимальную прибыль, стремления работать более эффективно, результативно. В то же время каждая из сторон, используя свои возможности, исходя из своей цели, совершает действия, противоположные интересам другой стороны.

Подводя итог, можно охарактеризовать организацию и выделить следующие стадии ее существования:

· тождество — совпадение интересов людей при наличии возможностей расхождения интересов и взглядов;

· различие интересов как начальная стадия развития противоречий;

· наивысшее развитие противоречий;

· конфликт или предельная стадия развития противоречий;

· разрешение противоречий.

Противоречия в организации — это отношения, противоречия между людьми, ее составляющими. Люди, вступая в организации, создают противоречия.

В целом схема существования противоречий в организаци может выглядеть так: тождество — различие — противоположность — конфликт — его разрешение.

8.3.2. Конфликты «личность - группа» и их классификация

Конфликты между личностью и группой возникают в среде групповых взаимоотношений и отличаются некоторыми особенностями, которые следует учитывать в управлении этими конфликтами.

Первая особенность связана со структурой такого конфликта. Субъектом в нем, с одной стороны, выступает личность, а с другой — группа. Стало быть, конфликтное взаимодействие здесь происходит на основе столкновения личностных и групповых мотивов, а образы конфликтной ситуации представлены первым субъектом в индивидуальных взглядах и оценках, а вторым — в групповых.

Вторая особенность отражает специфику причин рассматриваемого конфликта. А такие причины непосредственно связаны с положением индивида в группе, которое характеризуется такими понятиями, как «позиция», «статус», «внутренняя установка», «роль», «групповые нормы».

Позиция — официальное, определяемое должностью положение личности в группе.

Статус — реальное положение личности в системе внутригрупповых отношений, степень ее авторитетности. Статус может быть высоким, средним и низким.

Внутренняя установка — субъективное восприятие личностью своего статуса в группе.

Роль — нормативно заданный или коллективно одобряемый образец поведения личности в группе.

Групповые нормы — общие правила поведения, которых придерживаются все члены группы.

Причины возникающих между личностью и группой конфликтов всегда связаны:

а) с нарушением ролевых ожиданий;

б) с неадекватностью внутренней установки статусу личности (особенно конфликтность личности с группой наблюдается при завышении у нее внутренней установки);

в) с нарушением групповых норм.

Третья особенность находит свое отражение в формах проявления данного конфликта. Такими формами могут быть:

а) применение групповых санкций;

б) существенное ограничение или полное прекращение неформального общения членов группы с конфликтующим;

в) резкая критика в адрес конфликтующего;

г) эйфория со стороны конфликтующего и т. д.

К тому же на внутригрупповых отношениях, в том числе и конфликтных, сказываются личностные особенности взаимодействующих в группе индивидов, свойственные им жизненные установки, ценностные ориентации, черты характера. Наконец, нельзя не учитывать в динамике конфликтных/бесконфликтных отношений в группе сам тип формирования (по интересам, по приказу, по необходимости и т.п.) и характер развития данной группы как сложно структурированной системы взаимосвязей между индивидами, их межличностных и внутригрупповых взаимоотношений.

Следует также иметь в виду особенности самого процесса становления и развития социальной группы. Если речь идет о группе, только еще складывающейся, то в межличностных отношениях внутри ее могут возникать противоречия взаимной «притирки», взаимонастройки членов формирующегося коллектива, и тогда вполне возможны конфликты становления, самоутверждения.

Конфликты в группе (внутригрупповые конфликты) могут иметь вертикальную и горизонтальную направленность. В первом случае они развертываются между лидером и рядовыми членами группы, между руководителем и подчиненными, между преподавателем и студентами, между родителями и детьми. Во втором случае вектор конфликтного напряжения располагается вдоль линии «рабочий – рабочие», «инженер – инженеры», «студент - студенты», менеджер - менеджеры и т.п. Как и в межличностных конфликтах, конфликтные взаимодействия в группе могут вызываться разными причинами. В качестве таковых чаще всего выступают:

а) нечеткое распределение прав и обязанностей членов групп, что особенно дает себя знать в сферах производства научных исследований, спорта;

б) неправильные действия одного или нескольких членов группы, наносящие ущерб общему делу или срывающие достижение общей групповой цели;

в) ситуационная несовместимость двух или большего числа членов группы, проявляющаяся в несоответствии поступков одного члена группы ожиданиям, ценностным установкам, жизненным правилам других;

г) расхождение во мнениях, оценках, суждениях тех или иных членов группы;

д) личная неприязнь одного члена группы к другим, мешающая их сотрудничеству и достижению общей цели;

е) зависть одного или нескольких членов группы к успехам, престижу, авторитету другого, более преуспевающего в каком-либо отношении, члена той же группы;

ж) психологическая несовместимость двух или нескольких членов данной группы.

Названные причины являются общими для всех социальных групп, т.е. могут проявиться в личностных взаимоотношениях в любой из них - семейной, производственной, исследовательской, спортивной, субкультурной и т.п. Вместе с тем, в каждом виде социальных групп - в семье, производственном коллективе, школьном классе, в группе сверстников или любителей рыбной ловли, в команде баскетболистов и т.д. - могут проявляться и действовать свои, особые, специфичные именно для данной общности, детерминанты распрей, раздоров, столкновений.

Очень важно как с теоретической, так и с практической точки зрения не допускать смешивания причин внутригрупповых конфликтов с причинами изменений в их динамике, интенсивности, последствиях и т.д. Речь идет, в частности, о различении содержания технологических процессов, которые характеризуются такими понятиями, как «причина», «условия», «обстоятельства».

При анализе конфликтов между личностью и группой важно учитывать их многообразие. В таблице 8.1 приводится классификация таких конфликтов.

Таблица 8.1

Классификация конфликтов типа «личность — группа»

Вариант конфликта	Возможные причины
Руководитель - коллектив	Новый руководитель, назначенный со стороны (в коллективе был свой достойный претендент на эту должность). Стиль управления. Низкая компетентность руководителя. Сильное влияние отрицательно направленных микрогрупп и их лидеров
Рядовой член коллектива — коллектив	Конфликтная личность. Нарушение групповых норм. Неадекватность внутренней установки статусу
Лидер — группа (микрогруппа)	Низкая профессиональная подготовка. Применение компромата против лидера. Превышение полномочий лидерства. Изменение группового сознания

Дата добавления: 2015-06-30